從客戶操作面板建立服務要求

您可以使用「客戶操作面板」頂端的動作功能表選項來選取「建立服務要求」選項，該選項可讓您為客戶建立新的服務要求。

當您建立服務要求時，系統會開啟「建立服務要求」側邊功能表，您只需填寫最少量的欄位，即可快速產生服務要求。此側邊功能表中可用的值與選項取決於您的 Oracle Fusion Service 設定。如需其他資訊，請參閱「Oracle Fusion Service 說明中心」中的下列主題：

• 如何管理智慧文字輸入
• 服務要求類目
• 工作指派與遞送

建立服務要求

若要從「客戶操作面板」建立服務要求，請執行下列動作：

1. 存取您客戶的客戶操作面板。
2. 按一下右上方的動作功能表，然後選取建立服務要求。
3. 系統會開啟「建立服務要求」側邊功能表。系統會根據您正在檢視的客戶與計費帳戶，自動植入「帳戶」與「計費帳戶」欄位。
4. 完成下列欄位：
   • 主要聯絡人：從列表中選取名稱，或按一下 + 按鈕來建立新的聯絡人。如果您建立新的聯絡人，系統會將您帶往 Oracle Redwood Sales 系統，您可以在其中建立並儲存聯絡人。儲存新的聯絡人之後，您必須再次按一下「主要聯絡人」欄位，新的聯絡人才會顯示在列表中。如需有關使用「聯絡人」頁面的資訊，請參閱 Oracle Sales 說明中心。
   • 標題 (必要)：指定服務要求的標題。
   • 問題描述：指定與服務要求相關的明細。請注意，如果您的組織已在 Fusion Service 系統中實作 SmartText，您可以輸入 #<text> 來尋找 SmartText 選項，以協助您完成此欄位。
   • 類目：選取一個類目，或將此欄位留白。
   • 嚴重性：選取一個選項，或使用預設值「低」。
   • 指派對象：指定要指派給此要求的人員，或將此欄位留白。
5. 按一下側邊功能表底部的建立。
6. 畫面頂端會顯示一則確認建立服務要求的訊息。如需有關管理服務要求的其他資訊，請參閱使用 Redwood 體驗中的服務中心指南中的「服務要求」。