為客戶註冊付款計畫
當客戶難以準時支付帳單或有逾期餘額時，他們可能會致電詢問付款計畫選項。您可以使用「動作」功能表中的「建立付款計畫」選項來存取「建立付款計畫」側邊功能表，這可讓您確定客戶適用性和檢視可用的付款計畫選項。
備註：
此功能需要使用 Oracle Intelligent Advisor (OIA)。此系統已不再銷售。不過，如果您的公用事業已有 OIA 授權，則您可以使用此系統來啟用此功能。如果您的公用事業尚未有 OIA 授權，則無法使用此功能。請洽詢您的管理者或系統管理員，瞭解此功能是否可供您使用。流程期間會使用利用 Oracle Intelligent Advisor 系統定義的「付款計畫互動式提問」規則，依據您公用事業的適用性規則來驗證客戶的計費帳戶資訊。
例如，您的公用事業可能會要求客戶必須信用評等高於 600 才符合付款計畫資格。互動式提問規則也用來根據您公用事業的規則建立付款計畫選項。例如，您的公用事業可能會將偏好的付款計畫定義為：
- 付款 1：逾期餘額的 50% 立即到期。
- 付款 2：剩餘逾期餘額的半數在第一次付款後一個月到期。
- 付款 3：逾期餘額的其餘部分在第二次付款後一個月到期。
請使用所提供的資訊來與客戶討論計畫選項，並協助他們選取最適合的計畫。選取計畫之後，您可以接著：
- 為客戶註冊預先定義的付款計畫
- 為客戶建立自訂付款計畫
備註：
建立付款計畫功能僅適用於使用 Oracle Intelligent Advisor 系統的公用事業。如需其他資訊，請參閱 Oracle Intelligent Advisor 任務 Oracle Intelligent Advisor 任務。本節內容：