管理聯絡方法

每個公用事業聯絡人的計費帳戶都必須至少與一種聯絡方法相關聯。聯絡方法可包括：

• 電話號碼
• 電子郵件地址
• 社交網路
• 網站
• SMS (簡訊服務)
• 電報
• EDI (電子資料交換)
• 電子檔案傳輸

公用事業可在實作與組態處理期間，決定 CX for Utilities Agent Service 可使用的通訊類型。此外，每種聯絡方法也都有類型。例如，您可以指定電話號碼為下列其中一種類型：

• 行動電話
• 公司電話
• 傳真號碼
• 市內電話

備註：

您的公用事業可視需要建立其他電話類型。

新增通訊方法之後，特定方法的第一筆記錄一律會標示為主要聯絡方法。例如，如果計費帳戶的檔案上只有一個電子郵件地址，該電子郵件地址就會標示為主要電子郵件聯絡人。如果聯絡方法有多筆記錄，則您可以指定這些記錄中哪一個是主要記錄。您無法刪除主要聯絡方法。

• 新增聯絡方法
  
• 編輯聯絡方法
  

新增聯絡方法

每個公用事業聯絡人的計費帳戶都必須至少與一種聯絡方法相關聯。

若要新增聯絡方法，請執行下列動作：

1. 從「客戶操作面板」的標頭中，選取您要使用的計費帳戶，然後從「動作」功能表中選取「更新通訊偏好設定」。
2. 系統會開啟「設定通訊偏好設定」側邊功能表。
3. 在「聯絡方法」區段中，按一下 + 新增聯絡方法按鈕。
4. 從「聯絡方法」欄位中選取一個值。
5. 在「聯絡方法」欄位下方的欄位中輸入聯絡方法明細。此處顯示的欄位會依您選取的聯絡方法而有所不同。例如，如果您選取「電話」，則可以輸入電話類型、國碼、區碼、電話號碼及分機。
6. 若要將記錄標示為主要聯絡方法，請按一下主要選項來開啟該選項。如果您要新增的記錄是此類型的唯一聯絡方法 (例如，唯一的電話號碼記錄)，系統就會自動將其標示為主要聯絡方法。
7. 按一下新增以儲存變更。

編輯聯絡方法

在您建立聯絡方法之後，可以對其進行編輯或刪除。

若要編輯或刪除聯絡方法，請執行下列動作：

1. 從「客戶操作面板」的標頭中，選取您要使用的計費帳戶，然後從「動作」功能表中選取「更新通訊偏好設定」。
2. 系統會開啟「設定通訊偏好設定」側邊功能表。
3. 若要編輯現有聯絡方法記錄，請在畫面的「聯絡方法」區段中，按一下您要編輯之記錄旁的編輯圖示。系統會顯示聯絡方法明細。請視需要編輯它們，然後按一下更新。
4. 若要刪除聯絡方法記錄，請按一下您要刪除之記錄旁的刪除圖示，然後在「刪除聯絡方法」視窗上按一下繼續。請注意，您無法刪除標示為主要聯絡方法的聯絡方法記錄。