檢視帳單與帳單分段明細

為了回答客戶查詢，或決定如何為客戶提供最佳服務，您可能需要檢視特定公用事業帳單的相關詳細資訊。您可以使用下列方法，從「計費」頁籤存取帳單與帳單分段明細：

• 按一下「計費歷史」圖表中的長條。
• 按一下「財務歷史」區段中的帳單記錄。
• 按一下「計費摘要提示」區段中「上次帳單」選項上的「檢視」按鈕。

選取帳單之後，您可以查看該帳單整體的詳細資訊、開啟帳單的 PDF (如果客戶資訊系統中有提供的話)，或是選取個別帳單分段以檢視更精細的明細。如果帳單上的帳單分段少於 10 個，就會列出每個分段。如果分段等於或超過 10 個，則系統會將分段依服務類型分組。您可以按一下分段或分段群組以查看詳細資訊。

若要檢視帳單與帳單分段明細，請執行下列動作：

1. 存取您要複查之計費帳戶的「客戶操作面板」，然後選取「計費」頁籤。
2. 完成下列其中一個動作以存取帳單明細：
   • 按一下「計費歷史」圖表中的長條。
   • 按一下「財務歷史」區段中的帳單記錄。
   • 按一下「計費摘要提示」區段中「上次帳單」選項上的檢視按鈕。
3. 系統會在畫面右側顯示「帳單」側邊功能表，其中包括：
   • 帳單核發日期
   • 帳單 ID
   • 帳單繳費期限
   • 帳單期間
   • 期間天數
   • 可供您按一下以檢視帳單的 PDF 圖示。只有當客戶資訊系統中有提供 PDF URL 時，才能使用此選項。
   • 上次餘額
   • 付款總計
   • 調整總計
   • 目前帳單費用總計
   • 本期結束餘額
   • 帳單中每個帳單分段或帳單分段群組的個別卡片。
4. 若要檢視帳單中所包含帳單分段的相關明細，請按一下帳單分段或帳單分段群組卡。如果選取的帳單中有超過 10 個帳單分段，則系統會將帳單分段依服務類型分組，然後顯示分段群組卡，而非個別帳單分段卡。
5. 系統會顯示「帳單分段」側邊功能表，其中包含一個搜尋列，以及每個所選帳單分段的個別卡片。卡片上的資訊包括：
   • 帳單分段名稱
   • 帳單分段 ID
   • 狀態
   • 處所地址
   • 目前金額
   • 費率方案代碼
   • 服務數量
   • 帳單分段計算的詳細列表
6. 使用搜尋列尋找和檢視其他帳單分段。請注意，如果您選取帳單分段群組以存取「帳單分段」側邊功能表，則只能搜尋與該服務類型相關聯的帳單分段。您可以依地址、費率方案或金額進行搜尋。
7. 按一下帳單分段以開啟帳單分段明細。系統會顯示：
   • 分段名稱
   • 分段 ID
   • 處所地址
   • 狀態
   • 目前金額
   • 費率方案代碼
   • 服務數量
   • 帳單分段計算
8. 若要返回「帳單分段」側邊功能表，請按一下頂端的 < 按鈕。
9. 若要返回「帳單」側邊功能表，請再按一次頂端的 < 按鈕。
10. 按一下頂端的 X 可隨時關閉側邊功能表。