從帳戶 360 度分析中建立服務要求

您可以透過兩種方式從帳戶 360 度分析中建立服務要求：

• 使用「智慧動作」列中的「建立服務要求」選項，為 Oracle Fusion 帳戶建立新服務要求。
• 使用「動作」功能表中的「建立服務要求」選項，為計費帳戶建立服務要求。

當您建立服務要求時，系統會直接在帳戶 360 度分析中開啟「建立服務要求」側邊功能表，您只需填寫最少量的欄位，即可快速產生服務要求。此側邊功能表中可用的值與選項，取決於您的 Oracle Fusion Service 設定。如需其他資訊，請參閱「Oracle Fusion Service 說明中心」中的下列主題：

• 如何管理智慧文字輸入
• 服務要求類目
• 工作指派與遞送

建立服務要求

若要從帳戶 360 度分析中建立服務要求，請執行下列動作：

1. 存取您帳戶的帳戶 360 度分析。
2. 使用下列其中一種方法繼續：
   • 若要為 Fusion 帳戶建立服務要求，請在「智慧動作」列中，輸入並選取建立服務要求。
   • 若要為計費帳戶建立服務要求，請先選取您的計費帳戶，然後從「動作」功能表中，選取建立服務要求。
3. 系統會開啟「建立服務要求」側邊功能表。
4. 完成下列欄位：
   • 主要聯絡人：從列表中選取名稱，或按一下 + 按鈕以建立新聯絡人。如果您建立新聯絡人，系統會將您帶往 Oracle Redwood Sales 系統，您可以在其中建立並儲存聯絡人。儲存新聯絡人之後，您必須再次按一下「主要聯絡人」欄位，新聯絡人才會出現在列表中。如需有關使用「聯絡人頁面」的資訊，請參閱「在 Redwood 使用者體驗中使用銷售指南」中的「帳戶與聯絡人」章節。
   • 標題 (必要)：指定服務要求的標題。
   • 問題描述：指定與服務要求相關的明細。請注意，如果您的組織已在 Fusion Service 系統中實作 SmartText，您可以輸入 #<text> 來尋找 SmartText 選項，以協助您完成此欄位。
   • 類目：選取一個類目，或將此欄位留白。
   • 嚴重性：選取一個選項，或使用預設值「低」。
   • 指派對象：指定獲指派此要求的人員，或將此欄位留白。
5. 按一下側邊功能表底部的「建立」。
6. 系統會在 Oracle Fusion Service 中開啟服務要求，您可以在其中新增其他明細。
7. 儲存變更並按一下瀏覽器的「返回」按鈕以回到帳戶 360 度分析。
8. 如需有關使用服務要求的其他資訊，請參閱在 Redwood 體驗中使用服務中心指南中的「服務要求」。