瞭解 UI 與功能
瞭解介面的功能和主要區域，有助於您在 CX for Utilities Sales 內順利進行工作。要注意的主要區域包含：
業務列表
「業務列表」的主要功能包含：
- 「業務列表」提供您可檢視的所有帳戶列表。您可以選擇檢視：
- 我的帳戶
- 常用帳戶
- 所有帳戶
- 依名稱、主要地址、聯絡人資訊、產業、計費帳戶 ID 或處所地址搜尋帳戶，以輕鬆存取特定帳戶。
- 存取帳戶 360 度分析。
帳戶 360 度分析
帳戶 360 度分析的主要功能包含：
- 在帳戶標頭中檢視基本帳戶資訊，例如主要聯絡人與主要地址。
- 檢視與管理與該帳戶及所屬計費帳戶相關聯的聯絡人。
- 檢視 Oracle Fusion 帳戶明細。
- 檢視帳戶團隊。
- 按一下帳戶名稱旁的愛心，即可將帳戶標示為常用。
- 管理停供資料。
- 檢視帳戶階層。
- 執行與管理需求分析。
- 檢視帳戶洞察分析。
- 檢視與管理帳戶負債。
- 檢視與管理活動與任務。
- 檢視與比較所選計費帳戶的計費資訊。
- 檢視與比較所選計費帳戶的用量資訊。
- 檢視已解決與未解決的服務要求。
- 檢視與管理銷售線索與機會。
工作佇列
「工作佇列」的主要功能包含：
- 「工作佇列」可讓專員或主要帳戶經理輕鬆存取其具備存取權的所有服務要求與待辦任務。「工作佇列」中顯示的項目取決於使用者的安全性群組，以及在 Oracle Fusion Service 與 Oracle Utilities 系統實作期間定義的組態。
- 使用篩選與排序選項，搜尋並排序服務要求和待辦任務。
- 識別需要您注意的高優先順序項目，並處理未結服務要求和待辦任務。
- 將服務要求和待辦任務指派給自己。
知識管理
「知識管理」頁面頁籤可讓您輕鬆使用「知識管理」功能，藉此存取與管理文章，以協助您回答客戶的問題。客戶服務專員與主要帳戶經理皆可從介面存取所有已發布的文章。
如需有關使用「知識管理」系統的資訊，請參閱 Oracle Fusion Service 文件庫中的「使用我的知識」主題 (可從 Oracle Help Center 取得)。
通話功能與電腦電話整合 (CTI)
主要通話功能包含：
- 如果您的解決方案設定為使用 Oracle 的 CTI 功能，公用事業員工便能直接從介面管理其電話狀態、接聽電話，並輸入通話總結與解決備註。
- 通話功能整合同時用於 CX for Utilities Agent Service 與 CX for Utilities Sales。如需有關使用通話功能的資訊，請參閱「使用通話功能」。