管理洞察分析

「概要」頁籤的「洞察分析」區段提供與您在帳戶 360 度分析中檢視之帳戶或計費帳戶相關聯的洞察分析列表。洞察分析僅供參考，可指出主要帳戶中可能需要注意的部分。計費與催收洞察分析會依嚴重性分組，您可以按一下每個嚴重性類目中的檢視列表或檢視帳戶負債連結，以檢視有關相關洞察分析的其他明細。

目前的洞察分析類型包含：

• 計費洞察分析：此類洞察分析可識別有逾期金額的帳戶。帳戶有逾期餘額時，會在客戶資訊系統中觸發洞察分析。此類洞察分析的嚴重性可由您的公用事業進行自訂。
• 催收洞察分析：此類洞察分析可識別催收或斷供處理中的帳戶。將帳戶新增至催收或斷供處理時，會在客戶資訊系統中觸發此類洞察分析。依預設，催收洞察分析會歸類為「嚴重」。
• 合約續約洞察分析：此類洞察分析會通知使用者，有服務合約即將到期。當帳戶存在機會類型為 RENEW 的機會記錄時，即會觸發此類洞察分析。機會的結案日期會決定洞察分析的嚴重性。

備註：

Oracle 建議公用事業使用計費洞察分析或催收洞察分析。如果您的公用事業使用這兩種類型的洞察分析，有逾期餘額的帳戶可能會同時觸發計費洞察分析與催收洞察分析。

如需有關在客戶資訊系統中設定洞察分析的其他資訊，請參閱與客戶資訊系統相關聯之「架構管理使用者指南」中的「洞察分析類型」。如需這些系統的文件，請參閱 Oracle Utilities 說明中心。

本節主題包含：

• 使用計費洞察分析
  
• 使用合約續約洞察分析
  
• 使用催收洞察分析