使用催收洞察分析

催收洞察分析可識別 Oracle Utilities 客戶資訊系統中，已包含在催收或斷供處理中的帳戶。依預設，所有催收洞察分析列出的嚴重性皆為「嚴重」。

如需有關如何將帳戶納入客戶資訊系統中之催收處理的資訊，請參閱與 Oracle Utilities 系統相關聯之《業務使用者指南》中的〈欠款歷史的擷取方式〉(How Arrears History is Captured) (可從 Oracle Utilities 說明中心 取得)。

催收洞察分析有兩種類型：

• 帳戶 360 度分析催收洞察分析：當您處於帳戶 360 度分析檢視時，系統會彙總催收洞察分析，並識別下列各項：
  • 處於催收程序中相關聯的計費帳戶數
  • 處於催收程序中到期總金額的百分比
• 計費帳戶催收洞察分析：當您正在檢視個別計費帳戶時，催收洞察分析會更加詳細，並標示出：
  • 處於催收程序中的美元金額
  • 負債類型
  • 催收處理中的下一個事件

您可以完成這些任務，以檢視有關催收洞察分析的資訊：

• 在催收洞察分析上按一下檢視帳戶負債連結，即可存取「負債摘要」側邊功能表。此側邊功能表提供有關負債的其他資訊。
• 在帳戶 360 度分析催收洞察分析上按一下檢視催收服務要求連結，即可開啟「服務」頁籤，該頁籤會自動篩選以僅顯示催收服務要求。在計費帳戶催收洞察分析上，無法使用此連結。

檢視催收洞察分析

若要檢視催收洞察分析，請執行下列動作：

1. 存取您帳戶的帳戶 360 度分析。
2. 按一下概要頁籤。
3. 視需要捲動洞察分析列表，以檢視您帳戶的所有洞察分析。依預設，所有催收洞察分析皆屬於「嚴重」類目。
4. 在催收洞察分析上，按一下檢視帳戶負債連結，即可在畫面右側開啟「負債摘要」側邊功能表。如需有關使用「負債摘要」側邊功能表的其他資訊，請參閱管理帳戶負債。按一下右上角的 X，即可關閉側邊功能表。
5. 處於帳戶 360 度分析檢視時，按一下檢視催收服務要求連結，即可導覽至「服務」頁籤。系統會自動篩選服務要求列表，以僅顯示用於催收處理的服務要求。如需其他資訊，請參閱使用服務頁籤。
6. 選取適當帳戶的「概要」頁籤即可回到洞察分析列表。