檢視財務歷史

為了回答客戶查詢，或判斷如何為客戶提供最佳服務，您可能需要檢視有關帳戶計費與付款歷史的資訊。若要檢視財務歷史，您必須在「計費」頁籤上選取計費帳戶。接著，您可以檢視計費帳戶的付款、帳單及調整歷史。

依預設，所有財務歷史記錄皆會顯示在「財務歷史」列表中。您可以使用列表上方的篩選欄位，將結果範圍縮小至記錄類型或特定日期範圍。若要檢視有關記錄的明細，請按一下「交易類型」資料欄中的超連結。

檢視財務歷史明細

若要檢視財務歷史明細，請執行下列動作：

1. 存取您要檢視的計費帳戶。
2. 在「財務歷史」區段中，搜尋並找到財務歷史記錄。若要尋找特定記錄，您可以使用下列篩選：
   • 所有活動
   • 帳單
   • 付款
   • 調整
   • 日期範圍：依預設，財務歷史日期範圍設為「所有時間」，並包含設定範圍內的所有財務歷史。若要指定自訂日期範圍，請按一下「行事曆」，按一下選取自訂日期，輸入您的日期範圍，然後按一下提交。

     備註：

     可供檢視的範圍取決於您公用事業所設定的「歷史資料範圍」設定檔選項。依預設，「歷史資料範圍」可讓您檢視 3 年的資料。
3. 系統會更新列表中的記錄，以反映您的篩選選擇。
4. 按一下交易類型資料欄中的超連結。
5. 系統會根據所選記錄的交易類型，在畫面右側顯示下列其中一種側邊功能表：
   • 「付款」側邊功能表
   • 「調整」側邊功能表
   • 「帳單」側邊功能表
6. 複查財務資訊，然後按一下頂端的 X 以關閉側邊功能表。
7. 請繼續閱讀下列其中一個主題，以瞭解側邊功能表中的詳細資訊。

本節主題包含：

• 檢視付款明細
  
• 檢視調整明細
  
• 檢視帳單與帳單分段明細
  

檢視付款明細

為了回答客戶查詢，或判斷如何為客戶提供最佳服務，您可能需要檢視有關特定付款的詳細資訊。您可以從「計費」頁籤存取付款歷史明細。

若要檢視付款明細，請執行下列步驟：

1. 存取與您要檢視之付款相關聯的計費帳戶。
2. 按一下「財務歷史」區段中的付款記錄。
3. 系統會在畫面右側顯示「付款」側邊功能表，其中包含：
   • 付款收納
   • 付款 ID
   • 付款金額
   • 付款狀態
   • 付款日期
   • 付款方法
   • 付款分段分配
   • 付款分段卡片
4. 若要關閉「付款明細」側邊功能表，請按一下頂端的 X。

檢視調整明細

為了回答客戶查詢，或判斷如何為客戶提供最佳服務，您可能需要檢視有關特定調整的詳細資訊。您可以從「計費」頁籤存取調整明細。

若要檢視調整明細，請執行下列步驟：

1. 存取與您要檢視之調整相關聯的計費帳戶。
2. 按一下「財務歷史」區段中的調整記錄。
3. 系統會在畫面右側顯示「調整」側邊功能表，其中包含：
   • 調整的狀態與標題
   • 調整 ID
   • 調整日期
   • 帳單 ID
   • 金額
   • 狀態
   • 上次開立帳單
   • 調整類型
   • 處所
   • 服務協議
   • 財務明細
4. 若要關閉「調整」側邊功能表，請按一下頂端的 X。

檢視帳單與帳單分段明細

為了回答客戶查詢，或判斷如何為客戶提供最佳服務，您可能需要檢視有關特定公用事業帳單的詳細資訊。您可以使用下列方法，從「計費」頁籤存取帳單與帳單分段明細：

• 按一下「計費歷史」圖表中的長條。
• 在「計費摘要提示」區段的「目前餘額」卡中，按一下「檢視帳單」。
• 按一下「財務歷史」區段中的帳單記錄。

選取帳單之後，您可以查看該帳單整體的詳細資訊，也可以選取個別帳單分段以檢視更精細的明細。如果帳單上的帳單分段少於 10 個，就會列出每個分段。如果分段等於或超過 10 個，系統會依服務類型將其分組。您可以按一下分段或分段群組來查看詳細資訊。

檢視帳單與帳單分段明細

若要檢視帳單與帳單分段明細，請執行下列動作：

1. 存取與您要檢視之帳單相關聯的計費帳戶。
2. 完成下列其中一個動作以存取帳單明細：
   • 按一下「計費歷史」圖表中的長條。
   • 在「計費摘要提示」區段的「目前餘額」卡中，按一下檢視帳單。
   • 按一下「財務歷史」區段中的帳單記錄。
3. 系統會在畫面右側顯示「帳單」側邊功能表，其中包含：
   • 帳單開立日期
   • 帳單 ID
   • 帳單繳費期限
   • 帳單期間
   • 期間天數
   • 上次餘額
   • 付款總計
   • 調整總計
   • 目前帳單費用總計
   • 本期結束餘額
   • 帳單中所包含之每個帳單分段或帳單分段群組的卡片。
4. 若要檢視有關帳單中所包含之帳單分段的明細，請按一下帳單分段或帳單分段群組卡片。如果所選帳單中的帳單分段超過 10 個，系統會依服務類型將其分組，並顯示分段群組卡片，而非個別帳單分段卡片。
5. 系統會顯示「帳單分段」側邊功能表，其中包含搜尋列以及每個所選帳單分段的卡片。卡片上的資訊包含：
   • 帳單分段名稱
   • 帳單分段 ID
   • 狀態
   • 處所地址
   • 目前金額
   • 費率方案代碼
   • 服務數量
   • 帳單分段計算的詳細列表
6. 使用搜尋列來尋找並檢視其他帳單分段。請注意，如果您選取了帳單分段群組來存取「帳單分段」側邊功能表，則只能搜尋與該服務類型相關聯的帳單分段。您可以依地址、費率方案或金額進行搜尋。
7. 按一下帳單分段以開啟帳單分段明細。系統會顯示：
   • 分段名稱
   • 分段 ID
   • 處所地址
   • 狀態
   • 目前金額
   • 費率方案代碼
   • 服務數量
   • 帳單分段計算
8. 若要回到「帳單分段」側邊功能表，請按一下頂端的 < 按鈕。
9. 若要回到「帳單」側邊功能表，請再次按一下頂端的 < 按鈕。
10. 若要隨時關閉側邊功能表，請按一下頂端的 X。