تكوين التكامل الهاتفي الحاسوبي

إذا كنت تستخدم التكامل الهاتفي الحاسوبي لأوراكل (CTI)، فيجب عليك تسجيل الدخول كمسؤول لتكوين شريط أدوات الوسائط وتصنيف التطبيق والشاشة المنبثقة. كما يمكنك إعداد خيارات ملف البيانات لتمكين شريط أدوات الوسائط. لمزيد من المعلومات، راجع مكتبة خدمة فيوجن في مركز تعليمات أوراكل.

لاحظ أن استخدام نظام التكامل الهاتفي الحاسوبي ليس ضروريًا لتشغيل أنظمة تجارب العملاء للخدمات والمرافق. ومع ذلك، قد لا تتوفر بعض الميزات أو تعمل كما هو موضح في هذه الوثائق إذا كنت لا تستخدم نظام تكامل هاتفي حاسوبي متكامل.

تكوين شريط أدوات الوسائط

كمسؤول، يمكنك تكوين شريط أدوات الوسائط الرأسي. يتم عرض شريط أدوات الوسائط بالطرق التالية:

• إذا قامت الشركة بتمكين خدمة التكامل الهاتفي الحاسوبي للشريك.

• عندما يكون لدى المستخدم المُسجَل دخوله امتيازات الوصول إلى شريط الأدوات.

أثناء تكوين أشرطة الأدوات، يمكنك أيضًا تكوين نافذة إخطار المكالمة الواردة. تعرض نافذة الإخطار التفاصيل الأساسية للمكالمة الواردة. كمسؤول، يمكنك تكوين عدة أشرطة أدوات وسائط وتحديد شريط الأدوات الافتراضي.

لتكوين شريط أدوات الوسائط:

1. انتقل إلى المستكشف > مؤسستي > الإعداد والصيانة.

2. في منطقة عمل الإعداد والصيانة، انقر فوق أيقونة المهام.

3. حدد بحث وأدخل إدارة تكوين شريط أدوات الوسائط.

4. انقر فوق رابط إدارة تكوين شريط أدوات الوسائط.

5. في صفحة "إدارة تكوين شريط أدوات الوسائط"، انقر إضافة جديد لإضافة شريط أدوات. أدخل اسمًا لشريط الأدوات.

6. من خيارات الحالة، حدد ممكَّن لتنشيط شريط الأدوات. في حالة تحديد شريط أدوات افتراضي بالفعل، سيتم تعطيل هذا الحقل بشكل افتراضي.

7. حدد مخطط ريدوود. يتم تحديد المخطط كمضمن (أفقي) بشكل افتراضي.

8. أدخل اسم النطاق. سيساعدك إدخال التكوين هذا في إعادة توجيه عنوان URL. إذا أدخلت اسم النطاق في حقل اسم النطاق، فسيسمح التطبيق بالطلبات عبر المصادر من المضيفين داخل نفس النطاق الأساسي أو أي نطاق فرعي.

9. في قسم الإعدادات، أدخل عنوان URL لعميل التكامل الهاتفي الحاسوبي.

10. حدد شريط الأدوات المُضاف حديثًا من قائمة أشرطة الأدوات وانقر فوق افتراضي لتعيين شريط الأدوات كافتراضي لكل المستخدمين الممكَّنين.

11. انقر حفظ أو حفظ وإغلاق.

تكوين خيارات ملف البيانات لتمكين شريط أدوات وسائط الشريك

يتحكم خيار ملف البيانات SVC_PARTNER_MEDIA_TOOLBAR_ENABLED في إمكانية عرض شريط أدوات وسائط الشريك. إذا لم تقم بتمكين خيار ملف البيانات هذا، فسيتم إخفاء شريط أدوات وسائط الشريك. يمكنك تعيين خيار ملف البيانات هذا على مستوى الموقع أو على مستوى المستخدم.

لمزيد من المعلومات، راجع موضوع "تكوين خيارات ملف البيانات لتمكين شريط أدوات وسائط الشريك" في دليل تنفيذ خدمة فيوجن (Implementing Fusion Service Guide)، المتوفر في مكتبة خدمة فيوجن في مركز تعليمات أوراكل.