مهام التكامل الهاتفي الحاسوبي
أكمل هذه المهام المتعلقة بميزات التكامل الهاتفي الحاسوبي. استخدم الروابط المُدرجة في عمود الوثائق للوصول إلى معلومات مفصلة حول كل مهمة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك مراجعة دليل كيف يمكنني استخدام التكامل الهاتفي الحاسوبي؟ (How Do I Use Computer Telephony Integration?) المتوفر في مركز تعليمات أوراكل.
| المهمة | الوصف | الوثائق |
|---|---|---|
| تمكين واجهة مستخدم ريدوود | تأكد من أن واجهة مستخدم ريدوود متاحة في البيئة. هذا الإعداد مطلوب لمحاكاة استدعاء لمساعدة الوكيل. |
راجع الموضوع التالي: |
| تكوين شريط أدوات الوسائط وملفات البيانات | يمكنك تكوين شريط أدوات الوسائط وتحديد خيارات ملف البيانات لتمكين شريط أدوات الوسائط. |
راجع الموضوع التالي: |
| إعداد النوافذ المنبثقة |
لتمكين الوكلاء من الرد على المكالمات باستخدام التكامل الهاتفي الحاسوبي، يجب تمكين ظهور النوافذ المنبثقة عندما يتلقى الوكيل مكالمة واردة. اختياريًا، يمكنك تكوين النافذة المنبثقة ليظهر باستخدام إطار عمل إجراءات واجهة المستخدم لأوراكل. إطار عمل إجراءات واجهة المستخدم لأوراكل عبارة عن مكتبة من جانب العميل مدعومة بمركز تعليمات أوراكل. يمكن استخدامه لتخصيص حل تجارب العملاء للخدمات والمرافق من أوراكل الخاص بك للسيناريوهات التي تتطلب اتصال إجراء ثنائي الاتجاه. تتضمن بعض الأمثلة على كيفية استخدام إطار العمل هذا للتكامل الهاتفي الحاسوبي الخاص بك ما يلي:
|
راجع الموضوع التالي: إذا كنت تستخدم إطار عمل إجراء واجهة المستخدم، فراجع كيفية استخدام إطار عمل إجراءات واجهة المستخدم في دليل تنفيذ مركز الخدمة باستخدام تجربة ريدوود (Implementing Service Center with the Redwood Experience Guide). |
| إعداد قنوات الاتصال |
يمكنك تكوين تجارب العملاء للخدمات والمرافق لاستخدام قنوات الاتصال القياسية لخدمة فيوجن. أكمل هذه المهمة فقط إذا كنت تستخدم قنوات اتصال إضافية عبر خدمة أوراكل فيوجن. |
راجع الموضوعات التالية في مكتبة خدمة فيوجن في مركز تعليمات أوراكل:
|
| إعداد ميزات مكالمات الذكاء الاصطناعي في أوراكل فيوجن | إذا كان التنفيذ يستخدم أيًا من ميزات المكالمات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي هذه، والتي تُعد جزءًا من خدمة أوراكل فيوجن، فيجب عليك مراجعة المعلومات المقدمة هنا للتعرف على متطلبات التنفيذ:
|
راجع إعداد ميزات مكالمات الذكاء الاصطناعي في فيوجن |
في هذا القسم: