5 تكوين مزامنة البيانات

يتطلب كل من تطبيقي أوراكل فيوجن والخدمات والمرافق من أوراكل سجل معلومات العميل لتنفيذ وظائف مثل:

  • تحديد عميل عند بدء اتصال من خلال حل "تجارب العملاء للخدمات والمرافق".

  • إنشاء طلب خدمة لمتابعة مشكلة العميل وحلها.

  • إدارة اتفاقية خدمة أو عقد خدمة مع كيان مسؤول ماليًا.

  • إنشاء فاتورة لاستخدام خدمة العميل.

  • إرسال رسالة خدمة إلى عميل.

في تطبيقات أوراكل فيوجن، يمكن تصنيف طرف العميل على النحو التالي:

  • العملاء: تمثل هذه السجلات جهات اتصال أو حسابات أوراكل فيوجن المرتبطة بحساب فوترة المرافق. توجد هذه الكيانات كجهات اتصال أو حسابات في أنظمة أوراكل فيوجن وأيضًا كأشخاص في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل.

  • جهات الاتصال: تمثل هذه السجلات جهات اتصال أوراكل فيوجن غير المرتبطة بحساب فوترة المرافق. قد يكون هؤلاء أشخاصًا ترغب المرافق في بناء علاقة معهم، أو أي شخص آخر تحتاج إلى تسجيل تفاصيله ولا يرتبط بحساب فوترة. توجد هذه السجلات كجهات اتصال في نظام أوراكل فيوجن فقط، ولا توجد في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل.

  • العملاء المحتملون: يمكن أن تمثل هذه السجلات الشركات أو الأشخاص في سيناريوهات متعددة، كما يلي:

    • الشركات الموجودة فقط كحسابات أوراكل فيوجن. يمكن أن تكون هذه الشركات التي ترغب المرافق في بناء علاقة معها.

    • الشركات الموجودة كحساب أوراكل فيوجن وأيضًا كشخص (بالنوع = شركة) في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل، ولكن لم يتم ربطها أبدًا بحساب فوترة المرافق.

    • الأشخاص الموجودون كجهة اتصال أوراكل فيوجن وأيضًا كشخص (بالنوع = شخص) في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل، ولكن لم يتم ربطهم أبدًا بحساب فوترة المرافق.

  • العقارات: تمثل هذه السجلات العقارات الشاغرة أو العقارات التي ليس لها حاليًا أي عقود خدمة نشطة.

ويختلف نوع المعلومات المُخزنة باختلاف جهة الاتصال أو الحساب، وبالنسبة للعملاء من الأفراد أو الشركات. في أنظمة معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل، يمكن تصنيف سجل الشخص كشركة أو شخص.

لكي تعمل التجارب، يجب مزامنة معلومات العملاء التالية بين أنظمة أوراكل فيوجن والخدمات والمرافق من أوراكل:

  • الاسم الأساسي

  • الاتصال - نقاط الاتصال

  • معرفات سجل النظام الداخلي

  • الخواص والسمات المعينة

تتيح مزامنة البيانات لكل تطبيق إجراء تغييرات على تفاصيل العميل هذه بشكل مستقل.

إذا كنت تستخدم نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل الحالي الذي يحتوي بالفعل على بيانات العملاء، فيجب أولاً إكمال عملية مزامنة البيانات الأولية قبل استخدام عملية مزامنة البيانات السارية. ولكي تحدث المزامنة الأولية، يمكنك إنشاء ملفات csv من نظام الخدمات والمرافق من أوراكل، واستخدام المعلومات في موضوع الملحق أ: تعيين البيانات لتحرير الملفات، ثم استيراد الملفات إلى أوراكل فيوجن.

في عملية مزامنة البيانات السارية، يُعد تحديث هذه البيانات من حلول تجارب العملاء للخدمات والمرافق لأوراكل فيوجن تحديثًا غير متزامن باستخدام الإشارات لأوراكل. يتم تشغيل التحديثات التي يتم إجراؤها فقط في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل من خلال عملية مجموعة معالجة غير متزامنة. يمكنك جدولة عملية مجموعة المعالجة هذه ليتم تشغيلها بشكل متكرر حسب الحاجة.

ولكي تحدث المزامنة السارية، يجب عليك:

  • إعداد مزامنة بيانات أوراكل فيوجن باستخدام الإشارات لأوراكل، والتي تتضمن:

    • تنشيط خيار ملف البيانات ORA_ZCA_ENABLE_SIGNALS

    • إعداد دور مسؤول المبيعات لإحضار الإشارات

    • تقديم طلب لتشغيل مهمة ترحيل الخدمات والمرافق

    • إنشاء بيانات مستخدم الخدمات والمرافق من أوراكل للحفاظ على البيانات في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل

  • إعداد عملية مزامنة بيانات الخدمات والمرافق من أوراكل، والتي تتضمن:

    • تعيين تكوينات الأعمال بين أوراكل فيوجن والخدمات والمرافق من أوراكل بحيث يتم نقل المعلومات الصحيحة وتخزينها في المكان المناسب في كل نظام. يمكنك استخدام خدمة REST لتكوينات المرافق لإطار عمل تجارب عملاء الصناعات لفيوجن لتكوين هذا التعيين وتحديد عناوين URL المستهدفة.

    • تشغيل عملية مجموعة المعالجة لطلب المزامنة (F1-SYNRQ) لإنشاء رسائل لجميع التغييرات المعلقة من نظام الخدمات والمرافق من أوراكل منذ آخر تشغيل لمجموعة المعالجة. يمكنك جدولة عملية مجموعة المعالجة هذه ليتم تشغيلها بشكل متكرر حسب الحاجة.

لمزيد من المعلومات حول خدمة REST هذه وحول تعيين وتكوين بيانات الأشخاص، راجع:

في هذا القسم: