تخصيص طلبات الخدمة والمهام لنفسك

عند الوصول إلى قائمة انتظار العمل الخاصة بك، يمكنك البحث عن طلبات الخدمة والمهام التي لم يتم تخصيصها إلى أي وكيل بعد.

تخصيص طلب خدمة لنفسك

عند الوصول إلى قائمة انتظار العمل الخاصة بك، يمكنك البحث عن طلبات الخدمة التي لم يتم تخصيصها إلى أي وكيل بعد. ويمكنك استخدام قائمة الإجراءات في سجل طلب الخدمة لتخصيص طلب الخدمة لنفسك.

تخصيص طلب خدمة لنفسك:

1. قم بالوصول إلى خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق.
2. حدد علامة تبويب صفحة "قائمة انتظار العمل".
3. لفرز العناصر لإظهار كل الطلبات الجديدة أولاً، انقر فوق أيقونة فرز بجوار عنوان عمود "الحالة". ولاحظ أنه يمكنك الفرز حسب عنوان عمود واحد فقط في المرة.
4. اختياريًا، انقر فوق زر المرشح طلبات الخدمة غير المخصصة لعرض السجلات التي لم يتم تخصيصها بعد فقط.
5. عند العثور على طلب الخدمة الذي تريد تخصيصه لنفسك، انقر فوق أيقونة قائمة الإجراء على يمين السجل، ثم حدد تخصيص لي. ولاحظ أن هذا الخيار متاح فقط في طلبات الخدمة التي لم يتم تخصيصها لأي وكيل بعد.
6. يعرض النظام رسالة في أسفل الشاشة إذا تم تخصيص طلب الخدمة بنجاح. ولاحظ أن النظام يتحقق من أن طلب الخدمة لم يتم تخصيصه لأي شخص بعد. وإذا لم يعد متاحًا لتخصيصه لنفسك، يعرض النظام رسالة تخبرك بعدم إمكانية تخصيص طلب الخدمة لك. وعند إغلاق الرسالة، يتم تحديث "قائمة انتظار العمل" ولن يكون خيار تخصيص لي متوفرًا.
7. لمزيد من المعلومات والتعليمات حول التعامل مع طلبات الخدمة، راجع موضوعات التعامل مع طلبات الخدمة (Working with Service Requests) في مركز تعليمات خدمة أوراكل فيوجن.

تخصيص مهمة لنفسك

عند الوصول إلى قائمة انتظار العمل، يمكنك استرجاع المهام غير المخصصة التي يمكنك تنفيذها. وعند استرجاع مهمة إضافية للقيام بها، يقوم النظام آليًا بتخصيصها لك ثم يعرضها في "قائمة انتظار العمل".

لاسترجاع مهمة وتخصيصها لنفسك:

1. قم بالوصول إلى خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق.
2. حدد علامة تبويب صفحة "قائمة انتظار العمل".
3. انقر فوق زر مرشح المهام لعرض المهام المطلوب تنفيذها فقط.
4. في أسفل الشاشة، انقر فوق زر تخصيص مهمة لي.
5. يعرض النظام إحدى الرسالتين التاليتين:
   • تم تخصيص المهمة، ويتم عرضها في أسفل الشاشة. ولعرض قائمة المهام المحدثة، قم بتحديث الشاشة.
   • لا تتوفر أي مهام، ويتم عرضها في أعلى الشاشة في حالة عدم توفر أي مهام لتخصيصها لك.
6. للحصول على معلومات حول المهام المطلوب تنفيذها، راجع معالجة المهام (To Do Processing) في دليل مستخدم الأعمال (Business User Guide) المرتبط بنظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل. الوثائق الخاصة بهذه الأنظمة متوفرة في مركز تعليمات الخدمات والمرافق من أوراكل.