إدارة طلبات الخدمة والمهام

بصفتك مدير أو وكيل خدمة العملاء في شركة مرافق، قد تحتاج إلى مراجعة طلبات الخدمة والمهام المطلوب تنفيذها وتحريرها.

إدارة طلب الخدمة

لإدارة طلبات الخدمة:

1. قم بالوصول إلى خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق.
2. حدد علامة تبويب صفحة "قائمة انتظار العمل".
3. استخدم أزرار المرشحات حسب الحاجة لتضييق نطاق النتائج، والتي تتضمن:
   • طلبات الخدمة
   • طلبات الخدمة الخاصة بي
   • طلبات الخدمة غير المخصصة
4. للبحث عن طلبات الخدمة التي تم آخر تحديث لها أثناء نطاق تاريخ محدد:
   • انقر زر مرشح تاريخ آخر تحديث.
   • حدد نطاق التاريخ عن طريق إدخال التواريخ يدويًا، أو باستخدام منتقي تواريخ التقويم.
   • انقر داخل الحقل بحث لتشغيل البحث.
5. للبحث عن طلب خدمة محدد، أدخل نصًا في الحقل بحث، ثم اضغط على زر Enter. يمكنك البحث حسب:
   • معرف حساب الفوترة - للبحث حسب معرف حساب الفوترة، يجب تضمين معرف حساب الفوترة الكامل كأول عنصر في معايير البحث.
   • الاسم - هذا هو اسم الحساب.
   • رقم طلب الخدمة
   • الكلمة الأساسية المُضمنة في وصف طلب الخدمة
6. انقر أيقونة فرز بجانب أحد عناوين الأعمدة. وبشكل افتراضي، يتم فرز العمود بترتيب تصاعدي.
7. انقر الأيقونة مرة أخرى للفرز بترتيب تنازلي. ولاحظ أنه يمكنك الفرز حسب عنوان عمود واحد فقط في المرة.
8. استخدم حقول المرشحات الإضافية حسب الحاجة، والتي تتضمن:
   • طلبات الخدمة الخاصة بي
   • طلبات الخدمة غير المخصصة
9. عند العثور على طلب الخدمة الذي تريد عرضه أو تحديثه، انقر فوق الرابط التشعبي الموجود بعمود معرف بند العمل للصف الذي تريد الوصول إليه. وبدلاً من ذلك، يمكنك نقر الرابط التشعبي في عمود معرف حساب الفوترة للوصول إلى العميل.
10. للرجوع إلى "قائمة انتظار العمل"، أغلق علامة التبويب هذه وارجع إلى علامة التبويب السابقة. وبدلاً من ذلك، يمكنك نقر زر عودة إلى قائمة انتظار العمل في أعلى طلب الخدمة، والذي يعيدك إلى "قائمة انتظار العمل" في علامة تبويب المستعرض الحالية.
11. عند الانتهاء من تنفيذ طلب الخدمة، تأكد من إغلاق كل علامات التبويب التي لم تعد بحاجة إليها.
12. لمزيد من المعلومات، راجع:
    • طلبات الخدمة (Service Requests) في دليل استخدام مركز الخدمة في تجارب مستخدم ريدوود (Using Service Center in the Redwood User Experience Guide).
    • إدارة العملاء والحسابات

إدارة المهام المطلوب تنفيذها

لإدارة المهام المطلوب تنفيذها:

1. قم بالوصول إلى خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق.
2. حدد علامة تبويب صفحة "قائمة انتظار العمل".
3. للبحث عن مهمة مطلوب تنفيذها، انقر زر مرشح المهام.
4. اختياريًا، أدخل نص بحث إضافيًا في الحقل بحث، ثم اضغط زر Enter.
5. للبحث عن المهام التي تم آخر تحديث لها أثناء نطاق تاريخ محدد:
   • انقر زر تاريخ آخر تحديث.
   • حدد نطاق التاريخ عن طريق إدخال التواريخ يدويًا، أو باستخدام محددات تواريخ التقويم.
   • انقر داخل الحقل بحث لتشغيل البحث.
6. انقر أيقونة فرز بجانب أحد عناوين الأعمدة. وبشكل افتراضي، يتم فرز العمود بترتيب تصاعدي. انقر الأيقونة مرة أخرى للفرز بترتيب تنازلي. ولاحظ أنه يمكنك الفرز حسب عنوان عمود واحد فقط في المرة.
7. عند العثور على المهمة المطلوب تنفيذها التي تريد عرضها أو تحديثها، انقر الرابط التشعبي في عمود معرف بند العمل. يتم فتح المهمة في علامة تبويب مستعرض جديدة، حيث يمكنك متابعة عملك. وبدلاً من ذلك، يمكنك نقر الرابط التشعبي في عمود معرف حساب الفوترة للوصول إلى معلومات العميل.
8. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تخصيص مهام إضافية لنفسك.
9. لمزيد من المعلومات، راجع:
   • معالجة المهام (To Do Processing) في دليل مستخدم الأعمال (Business User Guide) المرتبط بنظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل. الوثائق الخاصة بهذه الأنظمة متوفرة في مركز تعليمات الخدمات والمرافق من أوراكل.
   • إدارة العملاء والحسابات