تحديد طلبات الخدمة والمهام ذات الأولوية العالية

عند الوصول لأول مرة إلى "قائمة انتظار العمل" لديك، قد ترغب في عرض كل طلبات الخدمة أو المهام المطلوب تنفيذها التي تتطلب الانتباه. على سبيل المثال، قد ترغب في مراجعة كل العناصر ذات الأهمية المرتفعة أو الجديدة.

تحديد العناصر التي تتطلب الانتباه

لتحديد العناصر التي تتطلب الانتباه:

  1. قم بالوصول إلى خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق.
  2. حدد علامة تبويب صفحة "قائمة انتظار العمل".
  3. لفرز العناصر بحيث تظهر العناصر الأعلى أهمية أولاً، انقر فوق أيقونة فرز بجانب عنوان عمود "الأهمية".
  4. لفرز العناصر لإظهار كل الطلبات الجديدة أولاً، انقر فوق أيقونة فرز بجوار عنوان عمود "الحالة". ولاحظ أنه يمكنك الفرز حسب عنوان عمود واحد فقط في المرة.
  5. استخدم شرائح المرشحات هذه، حسب الحاجة، لتضييق القائمة:
    • آخر تحديث
    • المهام
    • طلبات الخدمة
    • طلبات الخدمة الخاصة بي
    • طلبات الخدمة غير المخصصة
  6. عند العثور على العنصر الذي تريد مراجعته أو تحديثه:
    • بالنسبة لطلبات الخدمة: انقر الرابط التشعبي في عمود معرف بند العمل للصف الذي تريد الوصول إليه. وبدلاً من ذلك، يمكنك نقر الرابط التشعبي في عمود معرف حساب الفوترة للوصول إلى العميل.
    • بالنسبة للمهام: انقر الرابط التشعبي في عمود معرف بند العمل للصف الذي تريد الوصول إليه. يقوم النظام بفتح نظام معلومات العملاء حيث يمكنك إدارة المهمة. وبدلاً من ذلك، يمكنك نقر الرابط التشعبي في عمود معرف حساب الفوترة للوصول إلى العميل.

لمزيد من المعلومات، راجع:

الموضوع الرئيسي: استخدام قائمة انتظار العمل