7 استخدام قائمة انتظار العمل
يمكنك استخدام "قائمة انتظار العمل" للبحث عن طلبات الخدمة والمهام المطلوب تنفيذها وتحديدها وإدارتها. طلبات الخدمة التي تظهر في قائمة العمل الخاصة بك من نظام خدمة أوراكل فيوجن، والمهام المطلوب تنفيذها التي تظهر من نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل.
تعرض هذه الصورة مثالاً على "قائمة انتظار العمل":
الشكل 7-1 قائمة انتظار العمل
يمكنك ترشيح العناصر المعروضة في علامة تبويب "قائمة انتظار العمل" باستخدام أزرار الترشيح ومعايير البحث. وتتضمن أزرار الترشيح ما يلي:
- آخر تحديث: انقر زر المرشح هذا لتحديد نطاق تاريخ للبحث.
- المهام: انقر زر المرشح هذا لعرض المهام المخصصة لك فقط من نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل. وبعد نقر زر المرشح هذا، يظهر خيار إضافي في أسفل الشاشة يتيح لوكيل الخدمة استرجاع المزيد من المهام التي يخصصها النظام له.
- طلبات الخدمة: انقر زر المرشح هذا لعرض طلبات الخدمة فقط. ولاحظ أن النظام يعرض كلاً من طلبات الخدمة المخصصة لك أو غير المخصصة.
- طلبات الخدمة الخاصة بي: انقر زر المرشح هذا لعرض طلبات الخدمة المخصصة لك فقط.
- طلبات الخدمة غير المخصصة: انقر زر المرشح هذا لعرض طلبات الخدمة غير المخصصة فقط.
بعد النقر فوق زر مرشح، يظهر في شريط البحث. ويمكنك أيضًا إضافة نص بحث إضافي في شريط البحث لتنقيح البحث بشكل أكبر. ويمكنك النقر فوق علامة X بجانب كل عنصر في شريط البحث لإزالته من معايير البحث.
ملاحظة:
للبحث حسب معرف حساب الفوترة، يجب تضمين معرف حساب الفوترة الكامل كأول عنصر في معايير البحث.بعد العثور على السجل الذي تريد مراجعته أو إدارته، يمكنك:
- استخدام خيار قائمة الإجراءات لتخصيص طلب الخدمة لنفسك.
ولاحظ أن النظام يتحقق من أن طلب الخدمة لم يتم تخصيصه لأي شخص بعد. وإذا لم يعد متاحًا لتخصيصه لنفسك، يعرض النظام رسالة تخبرك بعدم إمكانية تخصيص طلب الخدمة لك. وعند إغلاق الرسالة، يتم تحديث "قائمة انتظار العمل" ولن يكون خيار "تخصيص لي" متوفرًا.
- النقر فوق الرابط التشعبي الموجود في عمود "معرف بند العمل" لفتح السجل في علامة تبويب مستعرض جديدة، حيث يمكنك متابعة عملك.
- النقر فوق الرابط التشعبي الموجود في عمود "معرف حساب الفوترة" لعرض معلومات العميل.
- تحرير معلومات حساب الفوترة المرتبطة بطلب خدمة.
لمزيد من المعلومات حول التعامل مع طلبات الخدمة والمهام المطلوب تنفيذها والعملاء، راجع:
- طلبات الخدمة (Service Requests) في دليل استخدام مركز الخدمة في تجارب مستخدم ريدوود (Using Service Center in the Redwood User Experience Guide).
- معالجة المهام (To Do Processing) في دليل مستخدم الأعمال (Business User Guide) المرتبط بنظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل. الوثائق الخاصة بهذه الأنظمة متوفرة في مركز تعليمات الخدمات والمرافق من أوراكل.
- إدارة العملاء والحسابات.