إنشاء جهة اتصال جديدة
عند اتصال جهة اتصال جديدة بمركز الاتصالات لديك، يمكنك إنشاء سجل جديد لها في النظام. يتيح لك هذا السجل جمع وتخزين معلومات حول جهة الاتصال هذه لاستخدامها لاحقًا. ويؤدي هذا الخيار إلى إنشاء سجل جهة اتصال في نظام أوراكل فيوجن، ولكنه لا يقوم بإنشاء سجل في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل.
على سبيل المثال، يتصل "فريد جمال" للاستفسار عن الإجراءات المطلوبة لتشغيل خدمات المرافق عندما ينتقل للعيش في منطقة الخدمة. وهو ليس مستعدًا لبدء خدمة، ولكن يقوم وكيل خدمة العملاء بإنشاء سجل جهة اتصال له لتخزين بياناته.
ملاحظة:
يجب استخدام الخطوات الواردة في هذا الموضوع لإنشاء معلومات اتصال للأشخاص وليس للشركات. ولتسجيل معلومات حول جهة اتصال جديدة لنشاط تجاري، قم بإنشاء حساب في أوراكل فيوجن. للحصول على معلومات حول إنشاء الحسابات وإدارتها، راجع مكتبة المبيعات لأوراكل.إنشاء جهة اتصال جديدة
لإنشاء جهة اتصال جديدة:
- قم بالوصول إلى خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق.
- من علامة تبويب "البحث عن الشخص والعقار"، انقر زر الإجراءات الموجود أعلى الصفحة، ثم حدد "إنشاء جهة اتصال جديدة".
- أكمل الحقول التالية:
- الاسم الأول (مطلوب)
- اسم العائلة (مطلوب)
- البريد الإلكتروني
- هاتف عمل
- هاتف محمول
- سطر العنوان 1
- سطر العنوان 2
- المدينة
- الولاية
- الرمز البريدي
- الدولة (مطلوب)
- حدد رقم الهاتف الذي يمثل الرقم الأساسي من خلال تحديد الخيار أساسي بجوار رقم الهاتف المناسب. ووفقًا للإعدادات الافتراضية، يتم تمييز أول رقم مُدخل كرقم أساسي.
- إذا كانت جهة الاتصال مرتبطة بحساب أوراكل فيوجن موجود، فيمكنك أيضًا إكمال هذه الحقول:
- الحساب
- المسمى الوظيفي
- انقر استمرار في أعلى يمين النموذج. وراجع معلومات جهة الاتصال للتأكد من دقتها.
- لتحرير معلومات جهة الاتصال، انقر أيقونة تحرير (قلم رصاص)، وقم بتحديث المعلومات غير الصحيحة، ثم انقر استمرار في أعلى يمين النموذج.
- إذا كانت المعلومات دقيقة، انقر تقديم في أعلى يمين النموذج. يفتح النظام شاشة "تحرير جهة الاتصال في المبيعات لأوراكل".
- انقر حفظ وإغلاق لإتمام هذه المهمة.
- لمزيد من المعلومات حول تحديث معلومات جهة الاتصال، راجع مكتبة المبيعات لأوراكل.
الموضوع الرئيسي: استخدام البحث عن الشخص والعقار