تحرير بيانات جهات الاتصال والعملاء الحاليين والعملاء المحتملين والعقارات (الطريقة التفصيلية)

عند تلقي مكالمة في مركز خدمة المرافق، قد ترغب في عرض وتحديث المعلومات التفصيلية المرتبطة بجهة الاتصال أو العميل المحتمل أو العميل أو العقار. ولإجراء بذلك، يمكنك الوصول إلى السجل الرئيسي المرتبط باستعلام المتصل حتى تتمكن من عرض بياناته وتنفيذ أي إجراءات ضرورية. يمكنك استخدام الروابط التشعبية الموجودة في عمود "النوع" للوصول إلى هذه السجلات التفصيلية، والتي تختلف تبعًا لنوع السجل، كما يلي:

  • جهة اتصال: يؤدي نقر الرابط التشعبي "جهة اتصال" إلى نقلك لصفحة الاتصال بخدمة أوراكل فيوجن.
  • عميل: يؤدي نقر الرابط التشعبي "عميل" إلى نقلك لصفحة لوحة معلومات العميل.

    ملاحظة:

    معلومات العميل الوحيدة التي يمكنك تحريرها هي تفضيلات الاتصال الخاصة به.
  • عميل محتمل: يؤدي نقر الرابط التشعبي "عميل محتمل" إلى نقلك لإحدى هذه الصفحات:
    • صفحة حساب أوراكل فيوجن: يحدث هذا التنقل للشركات التي توجد فقط كحسابات لأوراكل فيوجن.
    • صفحة لوحة معلومات العميل: يحدث هذا التنقل لكل سجلات العملاء المحتملين الأخرى، مما يتيح لك عرض البيانات السابقة المتعلقة بالحساب.
  • عقار: يؤدي نقر الرابط التشعبي "عقار" إلى نقلك لصفحة العقار.

استخدام الطريقة التفصيلية لتحرير بيانات جهات الاتصال والعملاء الحاليين والعملاء المحتملين والعقارات

يجب أن يكون المتصل أو العقار موجودًا في النظام لإتمام هذه المهام باستخدام الخطوات الموضحة.

للوصول إلى الصفحة الرئيسية للمتصل:

  1. يرجى البحث عن المتصل الذي تريد عرضه.
  2. انقر الرابط التشعبي الموجود في عمود النوع للسجل، والذي سينقلك إلى الصفحة الرئيسية للمتصل كما يلي:
    • جهة اتصال: يؤدي نقر الرابط التشعبي "جهة اتصال" إلى نقلك لصفحة الاتصال بالخدمة والمبيعات لأوراكل.
    • عميل: يؤدي نقر الرابط التشعبي "عميل" إلى نقلك لصفحة "لوحة معلومات العميل"، حيث لا يمكنك تحرير أي بيانات للعميل سوى تفضيلات اتصال العميل.
    • عميل محتمل: يؤدي نقر الرابط التشعبي "عميل محتمل" إلى نقلك لصفحة حساب أوراكل فيوجن أو إلى صفحة "لوحة معلومات العميل".
    • عقار: يؤدي نقر الرابط التشعبي "عقار" إلى نقلك لصفحة "العقار".
  3. لمزيد من المعلومات، راجع:

الموضوع الرئيسي: استخدام البحث عن الشخص والعقار