5 استخدام لوحة معلومات العميل
يمكنك استخدام "لوحة معلومات العميل" لإدارة معامَلات ومعلومات حسابات الفوترة لدى شركة المرافق. تتوفر "لوحة معلومات العميل" لجهات الاتصال والعملاء المحتملين المرتبطين بحساب فوترة واحد أو أكثر، وليس لجهات الاتصال أو الحسابات الموجودة فقط في نظام تطبيقات أوراكل فيوجن أو للعقارات الشاغرة.
يمكنك الوصول إلى "لوحة معلومات العميل" من خلال البحث عن عميل في علامة تبويب صفحة "البحث عن الشخص والعقار"، ثم النقر فوق الرابط التشعبي "العميل" أو "العميل المحتمل". عند نقر رابط "عميل"، سيتم توجيهك إلى "لوحة معلومات العميل". ومع ذلك، فإنه عند نقر رابط "عميل محتمل"، لن يتم نقلك إلى "لوحة معلومات العميل" إلا إذا كان العميل المحتمل مرفقًا من قبل بحساب فوترة مرافق. بخلاف ذلك، فإن النقر فوق رابط "العميل المحتمل" سينقلك إلى صفحة حساب أوراكل فيوجن.
بعد الوصول إلى "لوحة معلومات العميل"، يمكنك إجراء هذه المهام:
- استخدم عنوان الحساب لأجل:
- عرض المعلومات الأساسية عن الحساب
- الوصول إلى حسابات فوترة متعددة لعميلك
- الوصول إلى نظام معلومات العملاء
- بدء خدمة لعقار إضافي
- نقل الخدمة
- إنشاء طلبات خدمة
- تسجيل العملاء في خطط دفع
- تحديث تفضيلات الاتصال
- عرض الأطراف المرتبطة
- عرض إنذارات الانقطاع المؤقت والوصول إلى تفاصيل الانقطاع المؤقت
- استخدام علامة تبويب نظرة عامة للقيام بما يلي:
- مقارنة الفاتورة الحالية بالفواتير السابقة
- عرض التاريخ المالي
- عرض معلومات ديون الحساب
- عرض معلومات العقار والوصول إليها، بما في ذلك بيانات قراءة العداد
- عرض النظرات العامة للحساب والتحذيرات المرتبطة به
- عرض النشاطات
- استخدام علامة تبويب الفوترة للقيام بما يلي:
- عرض تفاصيل التاريخ المالي
- عرض أبرز نقاط الفوترة وإدارة تسجيلات البرامج
- استخدام مخطط تاريخ الفوترة
- استخدام علامة تبويب الاستهلاك لعرض معلومات الاستهلاك وإدارتها.
توضح هذه الصورة المناطق الرئيسية في شاشة "لوحة معلومات العميل":
الشكل 5-1 نظرة عامة على لوحة معلومات العميل
ويصف هذا الجدول المناطق الرئيسية في "لوحة معلومات العميل":
الجدول 5-1 المناطق الرئيسية في "لوحة معلومات العميل"
| منطقة الصفحة | الوصف |
|---|---|
| 1. عنوان الحساب | يوفر عنوان الحساب معلومات أساسية حول الكيان أو الحساب الذي تقوم بعرضه. ويمكن أن تتضمن هذه المعلومات ما يلي:
إذا كانت جهة الاتصال المعروضة مرفقة بعدة حسابات فوترة للمرافق، يظهر سهم بجانب حقل "الحساب" يتيح لك اختيار حساب الفوترة المطلوب عرضه. |
| 2- الإجراءات | تتضمن لوحة المعلومات أيضًا زر "عرض في نظام معلومات العملاء" الذي يتيح لك الوصول إلى سجل العميل في نظام معلومات العملاء (CIS) للخدمات والمرافق من أوراكل وقائمة إجراءات تتيح لك:
|
| 3- علامات التبويب | توفر كل علامة تبويب في "لوحة معلومات العميل" معلومات مختلفة. وتتضمن عناوين علامات التبويب معلومات مهمة، وتشمل منطقة عمل علامات التبويب ما يلي:
|
| 4- منطقة العمل | بعد تحديد علامة تبويب، تعرض منطقة العمل بالشاشة معلومات مختلفة، ويمكنك تنفيذ مهام مختلفة.
وتتضمن المهام التي يمكنك تنفيذها في علامة تبويب "نظرة عامة" ما يلي:
تتضمن المهام التي يمكنك تنفيذها في علامة تبويب "الفوترة" ما يلي:
تتضمن المهام التي يمكنك تنفيذها في علامة تبويب "الاستهلاك" ما يلي:
|