استخدام عنوان الحساب
يمكنك استخدام عنوان الحساب في "لوحة معلومات العميل" لعرض المعلومات الأساسية حول الكيان أو الحساب الذي تقوم بعرضه والوصول إلى الإجراءات الإضافية. يمكن أن تتضمن معلومات الحساب ما يلي:
- اسم جهة الاتصال
- رقم حساب الفوترة
- فئة العميل
- هاتف جهة الاتصال
- البريد الإلكتروني لجهة الاتصال
- المعرفات الشخصية، مثل تاريخ الميلاد أو رقم الضمان الاجتماعي.
إذا كانت جهة الاتصال المعروضة مرفقة بعدة حسابات فوترة للمرافق، يظهر سهم بجانب حقل "الحساب" يتيح لك اختيار حساب الفوترة المطلوب عرضه من قائمة منسدلة.
تعرض هذه الصورة مثالاً على عنوان الحساب:
الشكل 5-2 عنوان لوحة معلومات العميل
يمكنك أيضًا تنفيذ هذه الإجراءات من منطقة العنوان:
- انقر زر عرض في نظام معلومات العملاء لعرض سجل عميلك وإدارته مباشرةً في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل. استخدم هذا الزر لعرض سجل العميل وإدارته في نظام معلومات العملاء. للحصول على معلومات وتعليمات حول كيفية إدارة العملاء، راجع دليل مستخدم الأعمال (Business User Guide) المرتبط بنظام معلومات العملاء، والمتوفر في مركز تعليمات الطاقة والمياه.
- من قائمة "الإجراءات"، انقر إنشاء طلب خدمة لفتح نافذة جانبية تتيح لك إنشاء طلب خدمة للعميل بسرعة.
- من قائمة "الإجراءات"، انقر إنشاء خطة دفع لفتح نافذة جانبية ترشدك خلال عملية تحديد واختيار خطة دفع للعميل.
- من قائمة "الإجراءات"، انقر بدء خدمة جديدة لفتح عملية بدء الخدمة في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل. استخدم هذه العملية لبدء الخدمة للعميل المحدد في عقار إضافي. وستقوم بإتمام هذه المهمة في نظام معلومات العملاء الخاص بك. للحصول على معلومات وتعليمات حول كيفية إكمال عملية بدء الخدمة، راجع موضوع "بدء/إيقاف" في دليل مستخدم الأعمال (Business User Guide) المرتبط بنظام معلومات العملاء، والمتوفر في مركز تعليمات الطاقة والمياه.
- من قائمة "الإجراءات"، انقر نقل الخدمة لفتح عملية نقل الخدمة في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل. استخدم هذه العملية لنقل الخدمة (إيقاف ثم بدء) لعميل موجود. وستقوم بإتمام هذه المهمة في نظام معلومات العملاء الخاص بك. للحصول على معلومات وتعليمات حول كيفية تنفيذ عملية نقل الخدمة، راجع موضوع عملية وطلب نقل الخدمة (The Transfer Service Process and Request) في دليل مستخدم الأعمال (Business User Guide) المرتبط بنظام معلومات العملاء، والمتوفر في مركز تعليمات الطاقة والمياه.
- من قائمة "الإجراءات"، انقر فوق تحديث تفضيلات الاتصال لفتح النافذة الجانبية "تفضيلات الاتصال"، حيث يمكنك عرض وإدارة جهات اتصال العملاء وعناوين البريد الإلكتروني وعناوين المراسلة وحالة تسجيل البرامج. لمزيد من المعلومات، راجع تحديث تفضيلات الاتصال.
- من قائمة "الإجراءات"، انقر عرض الطرف المرتبط - <الاسم> لعرض شخص ذي صلة. يظهر خيار لكل طرف مرتبط. عند تحديد طرف مرتبط من القائمة، يتغير عنوان "لوحة معلومات العميل" لعرض بيانات الشخص المحدد حديثًا ومعلومات جهة الاتصال الخاصة به.
- في حالة وجود عمليات انقطاع مؤقت نشطة، يمكنك نقر رابط عرض التفاصيل في رسالة الانقطاع المؤقت التي تظهر في أعلى النموذج لفتح النافذة الجانبية "تفاصيل الانقطاع المؤقت" وعرض معلومات حول عمليات الانقطاع المؤقت النشطة والمجدولة والتي تمت استعادتها مؤخرًا.