إنشاء طلب خدمة من لوحة معلومات العميل
يمكنك استخدام خيار قائمة الإجراءات في أعلى "لوحة معلومات العميل" لتحديد خيار "إنشاء طلب خدمة"، والذي يتيح لك إنشاء طلب خدمة جديد للعميل.
عند إنشاء طلب خدمة، يفتح النظام النافذة الجانبية "إنشاء طلب خدمة"، والتي تستخدمها لإنشاء طلب خدمة بسرعة عن طريق إكمال بضعة حقول. يتم تحديد القيم والخيارات المتاحة في هذه النافذة الجانبية حسب إعدادات خدمة أوراكل فيوجن الخاصة بك. لمزيد من المعلومات، راجع الموضوعات التالية في "مركز تعليمات خدمة أوراكل فيوجن":
إنشاء طلب خدمة
لإنشاء طلب خدمة من "لوحة معلومات العميل":
- يرجى الوصول إلى لوحة معلومات العميل الخاصة بعميلك.
- انقر قائمة الإجراء في أعلى اليمين، ثم حدد إنشاء طلب خدمة.
- سيفتح النظام نافذة جانبية "إنشاء طلب خدمة". يتم ملء حقلي "الحساب" و"حساب الفوترة" آليًا على أساس العميل وحساب الفوترة المعروضين.
- أكمل الحقول التالية:
- جهة الاتصال الأساسية: حدد اسمًا من القائمة، أو انقر الزر + لإنشاء جهة اتصال جديدة. إذا قمت بإنشاء جهة اتصال جديدة، فسينقلك النظام إلى نظام مبيعات ريدوود لأوراكل، حيث يمكنك إنشاء جهة اتصال وحفظها. بعد حفظ جهة الاتصال الجديدة، يجب عليك النقر فوق حقل "جهة الاتصال الأساسية" مرة أخرى حتى تظهر جهة الاتصال الجديدة في القائمة. للحصول على معلومات حول استخدام صفحة "جهة الاتصال"، راجع مركز تعليمات المبيعات لأوراكل.
- العنوان (مطلوب): حدد عنوانًا لطلب الخدمة.
- وصف المشكلة: حدد التفاصيل المرتبطة بطلب الخدمة. لاحظ أنه إذا كان تنظيمك قد نفذ SmartText في نظام خدمة فيوجن، يمكنك إدخال #<text> للعثور على خيارات SmartText لمساعدتك على إكمال هذا الحقل.
- الفئة: حدد فئة أو اترك هذا الحقل فارغًا.
- الأهمية: حدد خيارًا أو استخدم القيمة الافتراضية "منخفض".
- تخصيص إلى: حدد شخصًا لتخصيصه للطلب أو اترك هذا الحقل فارغًا.
- انقر إنشاء في أسفل النافذة الجانبية.
- تظهر رسالة أعلى الشاشة تؤكد إنشاء طلب الخدمة. للحصول على معلومات إضافية حول إدارة طلبات الخدمة، راجع طلبات الخدمة (Service Requests) في دليل استخدام مركز الخدمة في تجربة مستخدم ريدوود.
الموضوع الرئيسي: استخدام عنوان الحساب