البحث عن العقارات والعملاء المحتملين والعملاء وجهات الاتصال

عند الرد على مكالمة في مركز خدمة شركة المرافق، يمكنك استخدام علامة تبويب صفحة "البحث عن الشخص والعقار" للبحث عن السجلات المرتبطة بالمتصل أو العقار حتى تتمكن من عرض المعلومات التي تحتاجها لحل استعلام المتصل.

إجراء البحث الخاص بك

للبحث عن سجلات جهة الاتصال والعميل الحالي والعميل المحتمل والعقار:

1. قم بالوصول إلى خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق.
2. من علامة تبويب صفحة "البحث عن الشخص والعقار"، في حقل البحث، حدد طريقة البحث من القائمة المنسدلة. وتتضمن الخيارات:
   • الاسم
   • معرف حساب الفوترة
   • رقم الهاتف
   • عنوان البريد الإلكتروني
   • المعرف الأساسي (حدد خيارًا فرعيًا حسب الحاجة.)
   • النوع الجغرافي (حدد خيارًا فرعيًا حسب الحاجة.)
   • العلامة المميزة للعداد
   • معرف حساب الفوترة السابق
3. أدخل نصًا كاملاً أو جزئيًا في حقل البحث، ثم اضغط زر Enter. ولاحظ أنه عند البحث عن رقم هاتف، يمكنك استخدام البحث الكامل أو الجزئي، ويمكن أن يكون رقم الهاتف بأي تنسيق. على سبيل المثال، يمكنك تضمين أو استثناء الأقواس أو الشرطات.
4. لفرز السجلات المعروضة:
   • انقر أيقونة فرز بجانب أحد عناوين الأعمدة. وبشكل افتراضي، يتم فرز العمود بترتيب تصاعدي. انقر الأيقونة مرة أخرى للفرز بترتيب تنازلي.
   • ولاحظ أنه يمكنك الفرز حسب عنوان عمود واحد فقط في المرة.
5. عند العثور على جهة الاتصال أو العميل المحتمل أو العميل أو العقار الذي تريد عرضه أو تحديثه، انقر قائمة الإجراءات الموجودة على يمين السجل لعرض الإجراءات المسموح بها، أو انقر الرابط التشعبي في عمود النوع للوصول إلى الصفحة الرئيسية للسجل.
6. استمر في أحد هذه الموضوعات:
   • تحرير بيانات جهات الاتصال (الطريقة السريعة)
   • تحرير بيانات جهات الاتصال (الطريقة التفصيلية)
   • استخدام لوحة معلومات العميل
   • تعيين تفضيلات الاتصال
   • إدارة العقارات
   • تسجيل العملاء في خطط الدفع