تعيين تفضيلات الاتصال
عند العمل مع متصل، يمكنك الوصول إلى تفضيلات الاتصال الخاصة به حتى تتمكن من تحرير طرق الاتصال أو إضافتها أو حذفها وتسجيلها في برامج شركة المرافق. يمكنك الوصول إلى تفضيلات الاتصال من "لوحة معلومات العميل". ومع عرض حساب الفوترة المطلوب، استخدم خيار "تحديث تفضيلات الاتصال" من قائمة "الإجراءات"، والذي يفتح النافذة الجانبية "تفضيلات الاتصال"، حيث يتم عرض نفس المعلومات الموجودة في شاشة "تعيين تفضيلات الاتصال".
تتضمن شاشة "تعيين تفضيلات الاتصال" الأقسام التالية:
- طرق الاتصال: استخدم هذا القسم من الشاشة لإضافة طرق اتصال جديدة أو تحرير طرق الاتصال الموجودة وحذفها. تتضمن طرق الاتصال عناصر مثل أرقام الهاتف وعناوين البريد الإلكتروني.
- عنوان المراسلة: استخدم هذا القسم من الشاشة لإدخال وتحرير العناوين الفعلية التي يتم تسليم المراسلات الورقية إليها. ويمكن أن تتضمن هذه العناوين عناوين المراسلة وعناوين العقارات والعناوين الموسمية.
- تفضيلات الاتصالات التلقائية: استخدم هذا القسم من الشاشة لتسجيل جهات الاتصال في الاتصالات التلقائية، وهي إشعارات غير مجدولة ترسلها شركة المرافق. يمكنك تحديد طرق الاتصال المطلوب استخدامها لكل نوع اتصال. ويمكنك أيضًا معرفة ما إذا كانت أية جهات اتصال ذات صلة تتلقى اتصالاً محددًا.
- تفضيلات الاتصال للاشتراك: استخدم هذا القسم من الشاشة لتسجيل جهات الاتصال في الاتصالات المستندة إلى اشتراكات المرافق والتي يتم إرسالها للإخطار بالتحديثات المرتبطة بالمرافق أو الحساب. يمكنك تحديد طرق الاتصال المطلوب استخدامها لكل نوع اتصال.
ملاحظة:
إذا لم يتم إعداد سجل الشخص على السماح بإرسال الاتصالات إليه، فلا يمكنك تسجيله في الاتصالات التلقائية أو الاتصالات القائمة على الاشتراك. للحصول على معلومات حول السماح بالاتصالات للأشخاص المرتبطين بحساب فوترة، راجع موضوع معلومات الحساب - الشخص (Account - Person Information) في دليل مستخدم الأعمال (Business User Guide) الخاص بنظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل (Oracle Utilities Customer Information System) المتاح في مركز تعليمات الخدمات والمرافق من أوراكل (Oracle Utilities Help Center).الموضوع الرئيسي: استخدام عنوان الحساب