إدارة طرق الاتصال

يجب أن يكون لكل جهة اتصال خاصة بالمرافق طريقة اتصال واحدة على الأقل مرتبطة بحساب الفوترة الخاص بها. ويمكن أن تتضمن طرق الاتصال ما يلي:

• أرقام الهاتف
• عناوين البريد الإلكتروني
• شبكات التواصل الاجتماعي
• مواقع الويب
• الرسائل النصية القصيرة (SMS)
• التلكس
• تبادل البيانات الإلكتروني (EDI)
• نقل الملفات الإلكتروني

يمكن أن تحدد شركات المرافق أنواع الاتصالات المتاحة في "خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق من أوراكل" أثناء عملية التنفيذ والتكوين. بالإضافة إلى ذلك، تحتوي كل طريقة اتصال على أنواع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد نوع رقم الهاتف، مثل:

• هاتف محمول
• هاتف عمل
• رقم فاكس
• هاتف أرضي

ملاحظة:

يمكن لشركة المرافق إنشاء أنواع هاتف إضافية حسب الحاجة.

عند إضافة طريقة اتصال، يتم دائمًا تمييز أول سجل لطريقة اتصال معينة على أنه طريقة الاتصال الأساسية. على سبيل المثال، إذا كان حساب الفوترة له عنوان بريد إلكتروني واحد فقط في الملف، يتم تمييز عنوان البريد الإلكتروني هذا على أنه جهة اتصال البريد الإلكتروني الأساسية. وفي حالة وجود سجلات متعددة لطريقة اتصال، يمكنك تحديد أي من هذه السجلات كسجل أساسي. ولا يمكنك حذف طريقة اتصال أساسية.

• إضافة طريقة اتصال
  
• تحرير طرق الاتصال
  

إضافة طريقة اتصال

يجب أن يكون لكل جهة اتصال خاصة بالمرافق طريقة اتصال واحدة على الأقل مرتبطة بحساب الفوترة الخاص بها.

لإضافة طريقة اتصال:

1. من "لوحة معلومات العميل"، حدد حساب الفوترة الذي تريد استخدامه في أعلى الصفحة، ثم حدد "تحديث تفضيلات الاتصال" من قائمة "الإجراءات".
2. يفتح النظام النافذة الجانبية "تعيين تفضيلات الاتصال".
3. في قسم "طرق الاتصال"، انقر فوق الزر + إضافة طريقة اتصال.
4. اختر قيمة من حقل "طريقة الاتصال".
5. أدخل تفاصيل طريقة الاتصال في الحقل (الحقول) أسفل حقل "طريقة الاتصال". تختلف الحقول التي تظهر هنا، تبعًا لطريقة الاتصال التي تحددها. على سبيل المثال، إذا قمت بتحديد "الهاتف"، يمكنك عندئذ إدخال نوع الهاتف ورمز الدولة ورمز المنطقة ورقم الهاتف والرقم الداخلي.
6. لتمييز السجل باعتباره طريقة الاتصال الأساسية، انقر فوق الخيار أساسي لتشغيله. وإذا كان السجل الجاري إضافته هو طريقة الاتصال الوحيدة من هذا النوع (على سبيل المثال، سجل رقم الهاتف الوحيد)، يقوم النظام آليًا بتمييزه كطريقة الاتصال الأساسية.
7. انقر إضافة لحفظ التغييرات التي قمت بها.

تحرير طرق الاتصال

بعد إنشاء طرق الاتصال، يمكنك تحريرها أو حذفها.

لتحرير أو حذف طريقة اتصال:

1. من "لوحة معلومات العميل"، حدد حساب الفوترة الذي تريد استخدامه في أعلى الصفحة، ثم حدد "تحديث تفضيلات الاتصال" من قائمة "الإجراءات".
2. يفتح النظام النافذة الجانبية "تعيين تفضيلات الاتصال".
3. لتحرير سجل طريقة اتصال موجودة، في قسم "طرق الاتصال" من الشاشة، انقر أيقونة تحرير بجوار السجل الذي تريد تحريره. يعرض النظام تفاصيل طريقة الاتصال. قم بتحريرها حسب الحاجة، ثم انقر تحديث.
4. لحذف سجل طريقة اتصال، انقر أيقونة حذف بجوار السجل الذي تريد حذفه، ثم انقر استمرار في نافذة "حذف طريقة الاتصال". وانتبه إلى أنه لا يمكن حذف سجل طريقة اتصال تم تمييزه كطريقة اتصال أساسية.