إدارة تفضيلات الاتصال

يمكنك استخدام هذين القسمين من النموذج لتحديد ما إذا كان يتم إخطار جهة الاتصال بأنواع معينة من المعلومات أم لا، وإذا كان الأمر كذلك، فما هي طريقة الاتصال المستخدمة للإخطار:

• تفضيلات الاتصالات التلقائية: استخدم هذا القسم من الشاشة لتسجيل جهات الاتصال في الاتصالات التلقائية، وهي إشعارات غير مجدولة ترسلها شركة المرافق. يمكنك تحديد طرق الاتصال المطلوب استخدامها لكل نوع اتصال. ويمكنك أيضًا معرفة ما إذا كانت أية جهات اتصال ذات صلة تتلقى اتصالاً محددًا.
• تفضيلات الاتصال للاشتراك: استخدم هذا القسم من الشاشة لتسجيل جهات الاتصال في الاتصالات المستندة إلى اشتراكات المرافق والتي يتم إرسالها للإخطار بالتحديثات المرتبطة بالمرافق أو الحساب. يمكنك تحديد طرق الاتصال المطلوب استخدامها لكل نوع اتصال.

لإضافة طريقة اتصال إلى اتصال، يجب أن تكون طريقة الاتصال هذه موجودة بالفعل لجهة الاتصال. ويمكنك تعيين تفضيلات الاتصال لأي أنواع اتصالات تلقائية أو قائمة على الاشتراك تم تكوينها في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل. يجب أن تقوم جهات الاتصال بالتسجيل لتلقي هذه الإخطارات.

فيما يلي بعض الأمثلة على أنواع الاتصالات التلقائية التي يمكن تنفيذها:

• الائتمان والتحصيلات
• البرامج والعروض
• استشارات الخدمة

وفيما يلي بعض الأمثلة على أنواع الاتصالات القائمة على الاشتراك التي يمكن تنفيذها:

• استحقاق الفاتورة
• الفاتورة جاهزة
• البريد الإلكتروني لتوجيه الفاتورة
• الدفع المتأخر
• استلام الدفع

لإعداد الاتصالات القائمة على الاشتراك، انقر رابط "تسجيل جهة اتصال وإضافتها" بجانب عنصر. وبعد ذلك، يمكنك تحديد طريقة الاتصال التي يجب استخدامها لنوع الاتصال هذا. لإعداد الاتصالات التلقائية، قم بتوسيع الإخطار وأضف طريقة اتصال.

يمكنك تحرير التفضيلات أو، إذا كان مسموحًا بذلك، يمكنك إيقاف تشغيلها عن طريق إزالة طريقة الاتصال من نوع الاتصال. وانتبه إلى أن بعض الاتصالات إلزامية ولا يمكن إزالتها. لذلك، إذا قمت بإزالة طريقة اتصال، فقد يستمر إرسال الاتصال بطريقة الاتصال الافتراضية. ويمكن أن تختلف هذه القواعد حسب شركة المرافق. وإذا كانت لديك أسئلة حول كيفية معالجة شركة المرافق لتفضيلات الإخطار، فتواصل مع مديرك.

لمعرفة المزيد حول الإخطارات، راجع "إعداد خيارات تفضيلات الإخطارات" في دليل المستخدم الإداري (Administrative User Guide) المرتبط بنظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل. الوثائق الخاصة بهذه الأنظمة متوفرة في مركز تعليمات الخدمات والمرافق من أوراكل.

التسجيل في اتصال تلقائي

للتسجيل في اتصال تلقائي:

1. من "لوحة معلومات العميل"، حدد حساب الفوترة الذي تريد العمل عليه، ثم حدد تحديث تفضيلات الاتصال من قائمة "الإجراءات".
2. يفتح النظام النافذة الجانبية "تفضيلات الاتصال".
3. في قسم "تفضيلات الاتصالات التلقائية" من الشاشة، قم بتوسيع الاتصال الذي تريد التسجيل فيه.
4. في حقل إضافة تفضيل، اختر من قائمة سجلات طرق الاتصال الصالحة.
5. في حالة وجود أشخاص مرتبطين مسجلين أيضًا في الإخطار، يتم عرض قائمة بجهات الاتصال وطريقة الاتصال.
6. انقر حفظ.
7. لاحظ أن:
   • في حالة عدم إعداد أي تفضيلات لنوع الاتصال هذا، يمكن أن يستخدم النظام التفضيلات الافتراضية، كما هو محدد في نظام معلومات العملاء. ويعرض النظام رسالة ويوفر رابط عرض التفاصيل للاطلاع على أي تفضيلات افتراضية قد تم إعدادها.
   • إذا لم يتم إعداد سجل الشخص على السماح بالاتصالات، فلن يحتوي هذا القسم من النموذج على أي اتصالات متاحة للتسجيل فيها. وبدلاً من ذلك، يعرض النظام رسالة مفادها أنه يمكنك تعيين التفضيلات بعد السماح بالاتصالات للشخص المحدد.

التسجيل في اتصال قائم على الاشتراك

للتسجيل في اتصال قائم على الاشتراك:

1. من "لوحة معلومات العميل"، حدد حساب الفوترة الذي تريد العمل عليه، ثم حدد تحديث تفضيلات الاتصال من قائمة "الإجراءات".
2. يفتح النظام النافذة الجانبية "تفضيلات الاتصال".
3. في قسم "تفضيلات الاتصال للاشتراك" من الشاشة، انقر تسجيل جهة اتصال وإضافتها بجانب الاتصال الذي تريد إعداده.
4. في الحقل إرسال إلى، اختر من قائمة سجلات طرق الاتصال الصالحة.
5. لاحظ أنه يمكن إعداد أنواع الإخطارات بحيث يُسمح للمستخدمين بتعيين معلمات إضافية. على سبيل المثال، يمكن إعداد الإخطار بحيث يُسمح لجهة الاتصال بإدخال قيمة في حقل عدد الأيام قبل إرسال الإخطار، والذي يتحكم في وقت إرسال الإخطار. فمثلاً، إذا كنت ترغب في استلام إخطار "استحقاق الفاتورة" قبل 4 أيام من تاريخ استحقاق الفوترة، أدخل 4 في هذا الحقل.
6. انقر تسجيل لحفظ التغييرات التي قمت بها.