إدارة عمليات الانقطاع المؤقت
عندما تؤثر عمليات الانقطاع المؤقت للخدمة على عملائك، يمكنك الاطلاع على بيانات الانقطاع المؤقت لعرض أنواع الانقطاع المؤقت التالية:
- عمليات الانقطاع المؤقت النشطة: عمليات الانقطاع المؤقت التي تؤثر حاليًا على عقار واحد أو أكثر.
- عمليات الانقطاع المؤقت المجدولة: عمليات الانقطاع المؤقت المجدولة لعقار واحد أو أكثر.
- عمليات الانقطاع المؤقت التي تمت استعادتها مؤخرًا: عمليات الانقطاع المؤقت التي أثرت مؤخرًا على عقار واحد أو أكثر، ولكن تمت استعادة الخدمة.
ملاحظة:
لا تتوفر بيانات الانقطاع المؤقت إلا في حالة تكامل نظام معلومات العملاء لأوراكل (CIS) مع نظام إدارة الانقطاع المؤقت. بالإضافة إلى ذلك، تحدد كيفية تكوين عمليات الانقطاع المؤقت في "نظام معلومات العملاء" كيفية عرض بيانات الانقطاع المؤقت في نظام "خدمة الوكيل". على سبيل المثال:- تحدد رموز حالات الانقطاع المؤقت في "نظام معلومات العملاء" ما إذا كان يتم عرض الانقطاع المؤقت على أنه نشط أو مجدول أو تمت استعادته مؤخرًا.
- يتم تحديد مدة عرض الانقطاع المؤقت في قسم "تمت الاستعادة مؤخرًا" في نظام معلومات العملاء. على سبيل المثال، قد يعرض النظام عمليات الانقطاع المؤقت التي تمت استعادة خدمتها في آخر 30 يومًا.
للحصول على معلومات حول بيانات الانقطاع المؤقت في نظام معلومات العملاء، راجع موضوع معلومات الانقطاع المؤقت (Outage Information) في دليل مستخدم الأعمال (Business User Guide) الخاص بنظام معلومات العملاء لأوراكل، والذي يتوفر في مركز تعليمات الخدمات والمرافق من أوراكل.
إذا كانت توجد عمليات انقطاع مؤقت، يمكنك الوصول إلى بيانات الانقطاع المؤقت في النافذة الجانبية "تفاصيل الانقطاع المؤقت"، والتي يمكنك الوصول إليها من عدد من الأماكن في نظام "خدمة الوكيل":
- من "لوحة معلومات العميل"، انقر فوق رابط "عرض التفاصيل" في رسالة الانقطاع المؤقت أعلى الشاشة.
- من قسم "العقار" في علامة تبويب "نظرة عامة على لوحة معلومات العميل"، انقر فوق رابط "عرض التفاصيل" في رسالة الانقطاع المؤقت.
- من قسم "العقار" بعلامة تبويب "نظرة عامة على لوحة معلومات العميل"، انقر فوق رابط "عرض كل العقارات" لفتح النافذة الجانبية "العقارات". ومن هناك، انقر فوق "عقار" يعرض رسالة انقطاع مؤقت، ثم انقر فوق رابط "عرض التفاصيل" في رسالة الانقطاع المؤقت أعلى الشاشة.
- قم بالوصول إلى صفحة العقار لعقار به انقطاع مؤقت واحد أو أكثر، وانقر فوق رابط "عرض التفاصيل" في رسالة الانقطاع المؤقت أعلى الشاشة.
تتضمن النافذة الجانبية "الانقطاع المؤقت" المكونات التالية:
- علامات تبويب لعرض عمليات الانقطاع المؤقت النشطة والمستعادة مؤخرًا والمجدولة.
- زر "إجراء" يتيح لك الإبلاغ عن انقطاع مؤقت.
- قائمة بعمليات الانقطاع المؤقت أو رسالة تخبرك بعدم وجود انقطاع مؤقت للحساب أو العقار المحدد.
- التفاصيل المرتبطة بكل انقطاع مؤقت. ويمكنك نقر السهم الموجود على يسار كل انقطاع مؤقت لعرض تفاصيل إضافية، مثل حسابات الفوترة والعقارات المتأثرة بالانقطاع المؤقت.
تعرض هذه الصورة مثالاً لنافذة جانبية "تفاصيل الانقطاع المؤقت":
الشكل 5-3 النافذة الجانبية "تفاصيل الانقطاع المؤقت"
الموضوع الرئيسي: استخدام عنوان الحساب