الإبلاغ عن انقطاع مؤقت

عندما يتصل عميل للإبلاغ عن انقطاع مؤقت بالخدمة، ولكن لا يتم عرض أي عمليات انقطاع مؤقت للحساب أو العقار الخاص بالعميل، يمكنك الإبلاغ عن الانقطاع المؤقت. يمكنك استخدام خيار "الإبلاغ عن انقطاع مؤقت" المتوفر في عدة أماكن بنظام خدمة الوكيل، للإبلاغ عن انقطاع مؤقت. عند نقر خيار "الإبلاغ عن انقطاع مؤقت"، يوجهك النظام إلى نظام معلومات العملاء لأوراكل (CIS)، حيث يمكنك إدخال تفاصيل الانقطاع المؤقت.

يتوفر خيار "الإبلاغ عن انقطاع مؤقت" في هذه المواقع من "لوحة معلومات العميل":

• قسم "العقارات" في علامة تبويب "نظرة عامة"
• النافذة الجانبية "العقارات"
• في النافذة الجانبية "تفاصيل الانقطاع المؤقت" - لا تتوفر هذه الطريقة إلا في حالة وجود رسائل انقطاع مؤقت معروضة في "لوحة معلومات العميل". في حالة عدم وجود أية عمليات انقطاع مؤقت، لا يمكنك الوصول إلى النافذة الجانبية "تفاصيل الانقطاع المؤقت".

للحصول على معلومات حول بيانات الانقطاع المؤقت في نظام معلومات العملاء، راجع موضوع معلومات الانقطاع المؤقت (Outage Information) في دليل مستخدم الأعمال (Business User Guide) الخاص بنظام معلومات العملاء لأوراكل، والذي يتوفر في مركز تعليمات الخدمات والمرافق من أوراكل.

الإبلاغ عن انقطاع مؤقت من "لوحة معلومات العميل"

للإبلاغ عن انقطاع مؤقت من "لوحة معلومات العميل":

1. قم بالوصول إلى لوحة معلومات العميل في حسابك.
2. في حالة عدم وجود أي عمليات انقطاع مؤقت، قم بتنفيذ إحدى الخطوات التالية:
   • في قسم "العقارات" بعلامة تبويب "نظرة عامة"، في حالة عرض العقار الذي به انقطاع مؤقت، انقر قائمة الإجراءات (...) بجانب العقار، ثم حدد الإبلاغ عن انقطاع مؤقت.
   • في قسم "العقارات" بعلامة تبويب "نظرة عامة"، في حالة عدم عرض العقار الذي به انقطاع مؤقت نظرًا لوجود أكثر من 5 عقارات، انقر رابط عرض كل العقارات. وبعد ذلك، في النافذة الجانبية "العقارات"، انقر زر "الإجراء" الموجود أعلى النافذة وحدد الإبلاغ عن انقطاع مؤقت.
3. في حالة وجود عمليات انقطاع مؤقت، قم بالوصول إلى النافذة الجانبية "تفاصيل الانقطاع المؤقت" باستخدام إحدى هذه الطرق، ثم انقر زر "الإجراء" الموجود أعلى النافذة الجانبية وحدد الإبلاغ عن انقطاع مؤقت.
   • من لوحة معلومات العميل، انقر رابط عرض التفاصيل في رسالة الانقطاع المؤقت أعلى الشاشة.
   • من قسم العقارات بعلامة تبويب "نظرة عامة" في "لوحة معلومات العميل"، انقر رابط عرض التفاصيل في رسالة الانقطاع المؤقت المرتبطة بالعقار أو نقطة الخدمة.
   • من صفحة العقارات، انقر رابط عرض التفاصيل في رسالة الانقطاع المؤقت أعلى الشاشة.
4. يوجهك النظام إلى نظام معلومات العملاء لأوراكل (CIS)، حيث يمكنك الإبلاغ عن الانقطاع المؤقت.