تسجيل العملاء في خطط الدفع

إذا واجه العميل صعوبة في سداد فاتورته في الوقت المحدد، أو كان لديه رصيد متجاوز الاستحقاق، فقد يتصل للاستفسار عن خيارات خطة الدفع. باستخدام خيار "إنشاء خطة دفع" من قائمة الإجراءات، يمكنك الوصول إلى النافذة الجانبية "إنشاء خطة دفع" التي تتيح لك تحديد أهلية العميل وعرض خيارات خطة الدفع المتاحة.

ملاحظة:

تتطلب هذه الميزة استخدام نظام المرشد الذكي لأوراكل (OIA). لم يعد هذا النظام متاحًا للبيع. ومع ذلك، إذا كانت شركة المرافق لديها ترخيص المرشد الذكي لأوراكل (OIA) بالفعل، فيمكنك استخدام النظام لتفعيل هذه الميزة. وإذا لم يكن لدى شركة المرافق ترخيص المرشد الذكي لأوراكل (OIA)، فلن تتوفر هذه الميزة. اتصل بمديرك أو مسؤول النظام للحصول على معلومات حول ما إذا كانت هذه الميزة متاحة لك.

يتم استخدام قواعد "مقابلة خطة الدفع" المحددة باستخدام نظام المرشد الذكي لأوراكل (OIA) أثناء سير العمل لمراجعة معلومات حساب فوترة العميل مقابل قواعد الأهلية الخاصة بشركة المرافق.

على سبيل المثال، قد تطلب شركة المرافق من العملاء الحصول على تصنيف ائتمان أعلى من 600 ليكونوا مؤهلين للحصول على خطة دفع. ويتم أيضًا استخدام قواعد المقابلة لإنشاء خيارات خطة الدفع استنادًا إلى قواعد شركة المرافق. على سبيل المثال، قد تحدد شركة المرافق خطة الدفع المفضلة على النحو التالي:

• الدفعة الأولى: يتم استحقاق 50% من الرصيد متجاوز الاستحقاق على الفور.
• الدفعة الثانية: نصف الرصيد المتبقي متجاوز الاستحقاق يكون مستحقًا بعد شهر واحد من الدفعة الأولى.
• الدفعة الثالثة: المتبقي من الرصيد متجاوز الاستحقاق يكون مستحقًا بعد شهر واحد من الدفعة الثانية.

استخدم المعلومات المتوفرة لمناقشة خيارات الخطة مع العميل ومساعدته على تحديد خطة تناسبه بشكل أفضل. بعد تحديد خطة، يمكنك:

• تسجيل العميل في خطة دفع محددة مسبقًا
• إنشاء خطة دفع مخصصة للعميل

ملاحظة:

تتوفر ميزة إنشاء خطة دفع فقط للمرافق التي تستخدم نظام المرشد الذكي لأوراكل (OIA). لمزيد من المعلومات، راجع مهام المرشد الذكي لأوراكل مهام المرشد الذكي لأوراكل.

في هذا القسم:

• تحديد خطة دفع