بدء الخدمة لجهة اتصال أو عميل محتمل جديد

عندما يتصل عميل لبدء خدمة مرافق، وليس لديه سجلات موجودة في النظام كجهة اتصال أو عميل محتمل، يمكنك توجيهه خلال عملية إعداد الخدمة وبدئها. استخدم هذه المهمة للمتصلين الذين ليس لديهم سجلات كجهات اتصال أو عملاء محتملين في النظام. وإذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان المتصل لديه بالفعل سجل جهة اتصال أو عميل محتمل في النظام، فقم بإجراء بحث قبل إتمام هذه المهمة.

وإذا كان المتصل لديه بالفعل سجل جهة اتصال أو عميل محتمل، راجع "بدء الخدمة لجهة اتصال أو عميل محتمل موجود".

لبدء الخدمة لجهة اتصال أو عميل محتمل جديد:

1. قم بالوصول إلى خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق.
2. من علامة تبويب "البحث عن الشخص والعقار"، انقر زر الإجراءات الموجود أعلى الصفحة، ثم حدد بدء خدمة جديدة.
3. يتم فتح سير عملية بدء خدمة لعميل جديد في علامة تبويب جديدة في نظام "الخدمات والمرافق من أوراكل".
4. في منطقة العمل من الشاشة، أكمل المعلومات المطلوبة لبدء الخدمة. ويتضمن ذلك إكمال عدة خطوات لجمع المعلومات المطلوبة. يتم تكوين المعلومات المطلوبة في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل، ويتم تقسيمها إلى الفئات التالية.
   • عنوان العقار الوجهة للنقل
   • تعريف العميل
   • الخدمات المطلوب بدؤها
   • تفاصيل الحساب والشخص
5. أكمل المعلومات الخاصة بكل فئة، ثم انقر فوق التالي للمتابعة.
6. بعد إدخال كل المعلومات المطلوبة، قم بمراجعتها ثم انقر فوق إنهاء لتقديم المعلومات، ثم ارجع إلى "البحث عن الشخص والعقار".