إدارة تفضيلات الاتصال

يمكنك استخدام هذين القسمين من النموذج لتحديد ما إذا كان يتم إخطار جهة الاتصال بأنواع معينة من المعلومات أم لا، وإذا كان الأمر كذلك، فما هي طريقة الاتصال المستخدمة للإخطار:

• تفضيلات الاتصالات التلقائية: استخدم هذا القسم من الشاشة لتسجيل جهات الاتصال في الاتصالات التلقائية، وهي إشعارات غير مجدولة ترسلها شركة المرافق. يمكنك تحديد طرق الاتصال المطلوب استخدامها لكل نوع اتصال. ويمكنك أيضًا معرفة ما إذا كانت جهات الاتصال الأخرى ذات الصلة تتلقى اتصالات تلقائية أم لا.
• تفضيلات الاتصال للاشتراك: استخدم هذا القسم من الشاشة لتسجيل جهات الاتصال في الاتصالات المستندة إلى اشتراكات المرافق والتي يتم إرسالها للإخطار بالتحديثات المرتبطة بالمرافق أو الحساب. يمكنك تحديد طرق الاتصال المطلوب استخدامها لكل نوع اتصال.

لإضافة طريقة اتصال إلى اتصال، يجب أن تكون طريقة الاتصال هذه موجودة بالفعل لجهة الاتصال. ويمكنك تعيين تفضيلات الاتصال لأي أنواع اتصالات تلقائية أو قائمة على الاشتراك تم تكوينها في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل. يجب أن تقوم جهات الاتصال بالتسجيل لتلقي هذه الإخطارات.

فيما يلي بعض الأمثلة على أنواع الاتصالات التلقائية التي يمكن تنفيذها:

• الائتمان والتحصيلات
• البرامج والعروض
• استشارات الخدمة

وفيما يلي بعض الأمثلة على أنواع الاتصالات القائمة على الاشتراك التي يمكن تنفيذها:

• استحقاق الفاتورة
• الفاتورة جاهزة
• البريد الإلكتروني لتوجيه الفاتورة
• الدفع المتأخر
• استلام الدفع

لإعداد الاتصالات القائمة على الاشتراك، انقر رابط "تسجيل جهة اتصال وإضافتها" بجانب عنصر. وبعد ذلك، يمكنك تحديد طريقة الاتصال التي يجب استخدامها لنوع الاتصال هذا. لإعداد الاتصالات التلقائية، قم بتوسيع الإخطار، ثم حدد طريقة الاتصال المطلوب استخدامها لنوع الاتصال هذا. ويمكنك تحرير كل من تفضيلات الاتصالات التلقائية والاتصالات القائمة على الاشتراك.

في بعض الحالات، يمكنك إيقاف تشغيل إخطار عن طريق إزالة طريقة الاتصال من نوع الاتصال. ومع ذلك، تكون بعض الاتصالات إلزامية أو تم إعدادها لاستخدام تفضيلات الإخطار الافتراضية في حالة عدم إضافة طريقة اتصال. ويمكن أن تختلف القواعد المرتبطة بإيقاف تشغيل إخطار حسب شركة المرافق. اتصل بمديرك إذا كانت لديك أسئلة حول كيفية إدارة المرافق للإخطارات.

لاحظ أن بعض الإخطارات تكون إلزامية ولا يمكن إزالتها. لمعرفة المزيد حول الإخطارات، راجع "إعداد خيارات تفضيلات الإخطارات" في دليل المستخدم الإداري (Administrative User Guide) المرتبط بنظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل. الوثائق الخاصة بهذه الأنظمة متوفرة في مركز تعليمات الخدمات والمرافق من أوراكل.

التسجيل في اتصال تلقائي

للتسجيل في اتصال تلقائي:

1. من العرض الشامل للحساب، أكمل إحدى هذه الخطوات:
   • استخدم الإجراء الذكي إظهار جهات الاتصال لعرض قائمة جهات الاتصال. في جهة الاتصال التي تريد عرضها، استخدم خيار تحرير حسابات الفوترة المرتبطة لفتح صفحة اسم جهة الاتصال > ملخص حساب الفوترة، والتي تعرض كل حسابات الفوترة المرتبطة بجهة الاتصال. استخدم خيار تحديث تفضيلات الاتصال من قائمة الإجراءات في حساب الفوترة الذي تريد تحديثه.
   • ابحث عن حساب فوترة وحدده. حدد عرض جهات الاتصال من قائمة الإجراءات، والذي سيفتح نافذة جانبية تحتوي على قائمة جهات الاتصال. استخدم خيار تحديث تفضيلات الاتصال من قائمة الإجراءات في جهة الاتصال التي تريد تحديثها.
2. يفتح النظام النافذة الجانبية "تفضيلات الاتصال".
3. في قسم "تفضيلات الاتصالات التلقائية" من الشاشة، قم بتوسيع الاتصال الذي تريد التسجيل فيه.
4. في حقل إضافة تفضيل، اختر من قائمة سجلات طرق الاتصال الصالحة.
5. في حالة وجود أشخاص مرتبطين مسجلين أيضًا في الإخطار، يتم عرض قائمة بجهات الاتصال وطريقة الاتصال.
6. انقر حفظ.
7. لاحظ أن:
   • في حالة عدم إعداد أي تفضيلات لنوع الاتصال هذا بالفعل، يمكن أن يستخدم النظام التفضيلات الافتراضية، كما هي محددة في نظام معلومات العملاء. يعرض النظام رسالة ويوفر رابط عرض التفاصيل للاطلاع على أية تفضيلات افتراضية تم تحديدها.
   • إذا لم يتم إعداد الشخص للسماح بالاتصالات، فلن يحتوي هذا القسم من النموذج على أي اتصالات متاحة للتسجيل فيها. بدلاً من ذلك، سيعرض النظام رسالة توضح أنه يمكنك تعيين التفضيلات بعد السماح بالاتصالات للشخص المحدد. لمزيد من المعلومات، راجع تمكين الاتصالات لجهة اتصال.

التسجيل في اتصال قائم على الاشتراك

للتسجيل في اتصال قائم على الاشتراك:

1. من العرض الشامل للحساب، أكمل إحدى هذه الخطوات:
   • استخدم الإجراء الذكي إظهار جهات الاتصال لعرض قائمة جهات الاتصال. في جهة الاتصال التي تريد عرضها، استخدم خيار تحرير حسابات الفوترة المرتبطة لفتح صفحة اسم جهة الاتصال > ملخص حساب الفوترة، والتي تعرض كل حسابات الفوترة المرتبطة بجهة الاتصال. استخدم خيار تحديث تفضيلات الاتصال من قائمة الإجراءات في حساب الفوترة الذي تريد تحديثه.
   • ابحث عن حساب فوترة وحدده. حدد عرض جهات الاتصال من قائمة الإجراءات، والذي سيفتح نافذة جانبية تحتوي على قائمة جهات الاتصال. استخدم خيار تحديث تفضيلات الاتصال من قائمة الإجراءات في جهة الاتصال التي تريد تحديثها.
2. يفتح النظام النافذة الجانبية "تفضيلات الاتصال".
3. في قسم "تفضيلات الاتصال للاشتراك" من الشاشة، انقر تسجيل جهة اتصال وإضافتها بجانب الاتصال الذي تريد إعداده.
4. في الحقل إرسال إلى، اختر من قائمة سجلات طرق الاتصال الصالحة.
5. لاحظ أنه يمكن إعداد أنواع الإخطارات بحيث يُسمح للمستخدمين بتعيين معلمات إضافية. على سبيل المثال، يمكن إعداد الإخطار بحيث يُسمح لجهة الاتصال بإدخال قيمة في حقل "عدد الأيام قبل إرسال الإخطار"، والذي يتحكم في وقت إرسال الإخطار. فمثلاً، إذا كنت ترغب في استلام إخطار "استحقاق الفاتورة" قبل 4 أيام من تاريخ استحقاق الفوترة، أدخل 4 في هذا الحقل.
6. انقر زر "تسجيل" لحفظ تغييراتك.
7. لاحظ أن:
   • في حالة عدم إعداد أي تفضيلات لنوع الاتصال هذا بالفعل، يمكن أن يستخدم النظام التفضيلات الافتراضية، كما هي محددة في نظام معلومات العملاء. في حالة استخدام التفضيلات الافتراضية، سيعرض النظام رسالة ويقدم رابط عرض التفاصيل لمعرفة التفضيلات الافتراضية.
   • إذا لم يتم إعداد الشخص للسماح بالاتصالات، فلن يحتوي هذا القسم من النموذج على أي اتصالات متاحة للتسجيل فيها. بدلاً من ذلك، سيعرض النظام رسالة توضح أنه يمكنك تعيين التفضيلات بعد السماح بالاتصالات للشخص المحدد. لمزيد من المعلومات، راجع تمكين الاتصالات لجهة اتصال.