عرض التاريخ المالي

للإجابة على استفسارات العميل أو تحديد كيفية تقديم أفضل خدمة للعميل، قد تحتاج إلى عرض معلومات حول تاريخ الفوترة والدفع الخاص بالحساب. لعرض التاريخ المالي، يجب تحديد حساب فوترة في علامة تبويب "الفوترة". يمكنك بعد ذلك عرض تاريخ الدفع والفاتورة والتسوية لحساب الفوترة.

بشكل افتراضي، يتم عرض كل سجلات التاريخ المالي في قائمة التاريخ المالي. يمكنك استخدام حقول الترشيح الموجودة أعلى القائمة لتضييق نطاق النتائج إلى نوع السجل أو إلى نطاق تاريخ محدد. لعرض تفاصيل خاصة بسجل ما، انقر فوق الرابط التشعبي في عمود "نوع المعاملة".

عرض تفاصيل التاريخ المالي

لعرض تفاصيل التاريخ المالي:

1. الوصول إلى حساب الفوترة الذي تريد عرضه.
2. ابحث عن سجل تاريخ مالي وحدد موقعه في قسم التاريخ المالي. لتحديد موقع سجل معين، يمكنك استخدام المرشحات التالية:
   • كل النشاطات
   • الفواتير
   • المدفوعات
   • التسويات
   • نطاق التاريخ: افتراضيًا، يتم تعيين نطاق التاريخ المالي على "كل الوقت" ويتضمن كل بيانات التاريخ المالي من خلال النطاق المكوَّن. لتحديد نطاق تاريخ مخصص، انقر فوق "التقويم"، وانقر تحديد تاريخ مخصص، وأدخل نطاق التاريخ، ثم انقر تقديم.

     ملاحظة:

     يتم تحديد النطاق المتاح للعرض حسب خيار ملف بيانات نطاق البيانات التاريخية الذي تم تعيينه بواسطة المرافق. افتراضيًا، يتم تعيين نطاق البيانات التاريخية للسماح لك بعرض بيانات لمدة 3 سنوات.
3. يقوم النظام بتحديث السجلات في القائمة لتعكس تحديدات الترشيح الخاصة بك.
4. انقر فوق الرابط التشعبي في عمود نوع المعاملة.
5. يعرض النظام إحدى النوافذ الجانبية التالية على يمين الشاشة، تبعًا لنوع معاملة السجل المحدد:
   • نافذة جانبية "الدفع"
   • نافذة جانبية "التسوية"
   • نافذة جانبية "الفاتورة"
6. راجع المعلومات المالية، ثم أغلق النافذة الجانبية بالنقر فوق X في الأعلى.
7. انتقل إلى أحد الموضوعات التالية لفهم المعلومات التفصيلية الموجودة في النوافذ الجانبية.

تشمل الموضوعات في هذا القسم ما يلي:

• عرض تفاصيل الدفع
  
• عرض تفاصيل التسوية
  
• عرض تفاصيل الفاتورة ومقطع الفاتورة
  

عرض تفاصيل الدفع

للإجابة على استفسارات العميل أو تحديد كيفية تقديم أفضل خدمة للعميل، قد تحتاج إلى عرض معلومات تفصيلية حول دفع محدد تم إجراؤه. يمكنك الوصول إلى تفاصيل تاريخ الدفع من علامة تبويب "الفوترة".

لعرض تفاصيل الدفع:

1. الوصول إلى حساب الفوترة المرتبط بالدفع الذي تريد عرضه.
2. انقر فوق سجل الدفع في قسم التاريخ المالي.
3. يعرض النظام نافذة جانبية "الدفع" على الجانب الأيمن من الشاشة، والتي تتضمن:
   • قناة الدفع
   • معرف الدفع
   • مبلغ الدفع
   • حالة الدفع
   • تاريخ الدفع
   • طريقة الدفع
   • توزيعات مقاطع الدفع
   • بطاقات مقطع الدفع
4. لإغلاق نافذة جانبية "تفاصيل الدفع"، انقر فوق X في الأعلى.

عرض تفاصيل التسوية

للإجابة على استفسارات العميل أو تحديد كيفية تقديم أفضل خدمة للعميل، قد تحتاج إلى عرض معلومات تفصيلية حول تسوية معينة. يمكنك الوصول إلى تفاصيل التسوية من علامة تبويب "الفوترة".

لعرض تفاصيل التسوية:

1. الوصول إلى حساب الفوترة المرتبط بالتسوية التي تريد عرضها.
2. انقر فوق سجل التسوية في قسم التاريخ المالي.
3. يعرض النظام نافذة جانبية "التسوية" على الجانب الأيمن من الشاشة، والتي تتضمن:
   • حالة وعنوان التسوية
   • معرف التسوية
   • تاريخ التسوية
   • معرف الفاتورة
   • المبلغ
   • الحالة
   • آخر فاتورة تم إصدارها
   • نوع التسوية
   • العقار
   • اتفاقية الخدمة
   • التفاصيل المالية
4. لإغلاق نافذة جانبية "التسوية"، انقر فوق X في الأعلى.

عرض تفاصيل الفاتورة ومقطع الفاتورة

للإجابة على استفسارات العميل أو تحديد كيفية تقديم أفضل خدمة للعميل، قد تحتاج إلى عرض معلومات تفصيلية حول فاتورة مرافق معينة. يمكنك استخدام الطرق التالية للوصول إلى تفاصيل الفاتورة ومقطع الفاتورة من علامة تبويب "الفوترة":

• انقر فوق شريط في مخطط تاريخ الفوترة.
• انقر "عرض الفاتورة" في بطاقة الرصيد الحالي بقسم "أبرز نقاط الفوترة".
• انقر فوق سجل الفاتورة في قسم التاريخ المالي.

بعد تحديد فاتورة، يمكنك الاطلاع على معلومات تفصيلية حول الفاتورة ككل، ويمكنك تحديد مقاطع فاتورة فردية لعرض تفاصيل أكثر دقة. في حالة وجود أقل من 10 مقاطع فاتورة في الفاتورة، يتم عرض كل مقطع على حدة. في حالة وجود 10 مقاطع أو أكثر، يقوم النظام بتجميع المقاطع حسب نوع الخدمة. يمكنك النقر فوق مقطع أو مجموعة مقاطع للاطلاع على المعلومات التفصيلية.

عرض تفاصيل الفاتورة ومقطع الفاتورة

لعرض تفاصيل الفاتورة ومقطع الفاتورة:

1. الوصول إلى حساب الفوترة المرتبط بالفاتورة التي تريد عرضها.
2. أكمل أحد هذه الإجراءات للوصول إلى تفاصيل الفاتورة:
   • انقر فوق شريط في مخطط تاريخ الفوترة.
   • انقر عرض الفاتورة في بطاقة الرصيد الحالي بقسم "أبرز نقاط الفوترة".
   • انقر فوق سجل الفاتورة في قسم التاريخ المالي.
3. يعرض النظام نافذة جانبية "الفاتورة" على الجانب الأيمن من الشاشة، والتي تتضمن:
   • تاريخ إصدار الفاتورة
   • معرف الفاتورة
   • تاريخ استحقاق الفاتورة
   • فترة الفاتورة
   • عدد الأيام في الفترة
   • الرصيد السابق
   • إجمالي المدفوعات
   • إجمالي التسويات
   • إجمالي تكاليف الفوترة الحالية
   • الرصيد الختامي لهذه الفترة
   • بطاقة لكل مقطع فاتورة، أو مجموعة من مقاطع الفاتورة، مضمنة في الفاتورة.
4. لعرض تفاصيل حول مقاطع الفاتورة المضمنة في الفاتورة، انقر فوق مقطع فاتورة أو بطاقة مجموعة مقاطع فاتورة. في حالة وجود أكثر من 10 مقاطع فاتورة في الفاتورة المحددة، سيقوم النظام بتجميع مقاطع الفاتورة حسب نوع الخدمة، كما يعرض بطاقة مجموعة المقاطع بدلاً من بطاقات مقاطع الفاتورة الفردية.
5. سيعرض النظام نافذة جانبية "مقطع الفاتورة"، والتي تتضمن شريط بحث وبطاقة لكل مقطع من مقاطع الفاتورة المحددة. وتتضمن المعلومات الموجودة بالبطاقات ما يلي:
   • اسم مقطع الفاتورة
   • معرف مقطع الفاتورة
   • الحالة
   • عنوان العقار
   • المبلغ الحالي
   • رمز خطة التعرفة
   • مقدار الخدمة
   • قائمة تفصيلية بعمليات احتساب مقطع الفاتورة
6. استخدم شريط البحث لتحديد موقع مقاطع الفاتورة الأخرى وعرضها. لاحظ أنه في حالة تحديد مجموعة مقاطع فاتورة للوصول إلى نافذة جانبية "مقطع الفاتورة"، يمكنك فقط البحث عن مقاطع الفاتورة المرتبطة بنوع الخدمة هذا. يمكنك البحث حسب العنوان أو خطة التعرفة أو المبلغ.
7. انقر فوق "مقطع الفاتورة" لفتح تفاصيل مقطع الفاتورة. سيعرض النظام:
   • اسم المقطع
   • معرف المقطع
   • عنوان العقار
   • الحالة
   • المبلغ الحالي
   • رمز خطة التعرفة
   • مقدار الخدمة
   • عمليات احتساب مقطع الفاتورة
8. للعودة إلى نافذة جانبية "مقطع الفاتورة"، انقر الزر < في الأعلى.
9. للعودة إلى نافذة جانبية "الفاتورة"، انقر الزر < في الأعلى مرة أخرى.
10. لإغلاق النافذة الجانبية في أي وقت، انقر فوق X في الأعلى.