制定操作要求

操作要求表述为一组具有明确目标的功能性要求。通常，可为以下领域创建操作规范：

• 最终用户功能

• 缩短响应时间

• 可用性和正常运行时间

• 降低错误率

• 信息存档和保留

将操作要求表述为所有风险承担者都可理解的可量化条目。避免含糊不清的语句，如“充足的最终用户响应时间。” 操作要求的示例如下：

• 可在停电 10 分钟内恢复服务

• 可重放最近 48 小时内的传送的入站消息

• 高峰期间，可在 60 秒内完成在线事务处理

• 高峰期间，可在四秒内完成最终用户身份验证