支援現有的使用模式

以可清楚評量的目標表示現有的使用模式。下列問題可協助判定此類的目標。

• 如何使用目前的服務？

• 使用模式為何 (例如，偶爾使用、時常使用或大量使用)？

• 您的使用者通常會連線到哪個網站？

• 使用者通常傳送的訊息大小為何？

• 使用者每日或每小時通常會完成多少交易？

研究會存取服務的使用者。使用者何時會存取現有的服務及存取時間長度，此類的因素是識別目標的關鍵。如果組織的經驗無法提供這些模式，請研究類似組織的經驗。