Oracle Cloud Support 向 Oracle Cloud Services 和 MICROS 客户提供个性化、预防性和协作式支持。您可以受益于实时与 Oracle 技术支持共享的集成服务请求 (SR) 工作流，提高系统稳定性，更轻松地解决问题。
本指南提供了 Oracle Cloud Support 功能和概念的概览。包括以下主题：
要访问 Oracle Cloud Support，您必须注册 My Oracle Support。有关注册的信息，请参阅 My Oracle Support 帮助的以下部分：
http://docs.oracle.com/cd/E25290_01/doc.60/e25224/registration.htm#MOSHP101
以下主题提供您将在 Oracle Cloud Support 中找到的内容概览。
此部分显示如何执行在 Oracle Cloud Support 中应用的任务。
在 Oracle Cloud Support 窗口的右上部分，可看到您的登录名称。单击您的名称旁边的箭头以显示下列菜单项：
个性化
单击个性化可以更改个人设置。有关详细信息，请参见下文个性化。
我的帐户
在“设置”选项卡上单击我的帐户可查看“我的帐户”页。“我的帐户”页提供有关您的 SI 的信息和帐户概要信息，包括个人信息。该页上提供了选项，可用于请求对用户帐户的访问权限以及从中删除客户服务号。
注销
单击注销可以从 Oracle Cloud Support 注销。
注:
如果更改了设置，但尚未单击应用更改，则可以单击还原以恢复原始设置。您可以用英语、朝鲜语、日语和简体中文查看 Oracle Cloud Support。要将 Oracle Cloud Support 更改为使用这些语言之一，请执行以下操作：
从“设置”选项卡中选择个性化。此时将显示“个性化”页。
在语言列表中选择一种语言，然后单击应用更改。Oracle Cloud Support 将刷新并以所选语言进行显示。
注:
语言首选项保存在 cookie 中。如果清除浏览器中的 cookie，语言将重置为“英语”。首选联系方法决定您接收 SR 更新 (包括自动服务请求和技术 SR) 的方式。选择下列选项之一：
MOS - 将通过 Oracle Cloud Support 界面接收更新。
电子邮件 - 将通过电子邮件接收更新通知。
电话
传真 - 将通过传真发送更新。
可以在多个浏览器窗口中运行 Oracle Cloud Support。
注:
在每个浏览器中最多只能打开十个 Oracle Cloud Support 会话或选项卡。如果打开第十一个 Oracle Cloud Support 会话或选项卡，则第一个 Oracle Cloud Support 会话或选项卡将超时。对文章使用右键单击菜单可在新选项卡、新窗口或专用窗口中打开知识文章。此外，在查看文章时，可以右键单击文章中的链接，以便在新窗口中打开这些链接。在此情况下将显示标准的浏览器右键单击菜单。
My Oracle Support 提供比 Cloud Support 更多的功能和服务。要切换到 My Oracle Support，请单击任意页顶部的切换到 My Oracle Support。要返回到 Cloud Support，请单击任意 My Oracle Support 页顶部的切换到 Cloud Support。
当您从一个门户切换到另一个门户之后，应用程序假定当前门户是您的首选门户。下次登录时，默认将显示此门户，除非您在 My Oracle Support 登录页上指定了其他门户。清除高速缓存将让您返回到默认门户
要指定大字体、高对比度，或者指定要使用屏幕阅读器，请从“设置”选项卡中选择个性化。
注:
如果已经在浏览器设置中使用较大文本，您将发现此功能只对 Oracle Cloud Support 中特定的 HTML 页有效。如果您要在浏览器中使用较大文本或缩放功能，请选择我使用大字体。
如果您要在本地工作站上使用高对比度设置，则必须选择我使用高对比度设置。
如果您要使用任何辅助技术，则必须选择我使用屏幕阅读器。
文章主要以 HTML 或 PDF 格式发布。软件已经过压缩。对于平台特定的文件，在 Oracle Cloud Support 中可以使用以下格式：
Macintosh BINHEX (.hqx)
Macintosh 自解压文件 (.sea)
Windows 档案 (.zip)
Windows 可执行文件/自解压文件 (.exe)
UNIX 档案 (.tar)
UNIX 压缩文件 (.Z)
Adobe 可移植文档格式 (.pdf)
通常需要其他软件才能查看或使用链接的项 (.hqx、.zip 和 pdf)。使用这些链接可以下载必要的软件。Oracle 不提供对这些软件产品的支持。
查看 PDF 文件需要 Acrobat 查看器。
可以使用以下浏览器访问 My Oracle Support：
Internet Explorer 8、9、10、11 (不支持桌面版本、兼容模式)
Mozilla Firefox 33 及更高版本
Chrome 39 及更高版本
注:
对于 My Oracle Support 的下一发行版，将仅支持 Chrome 40 及更高版本。Safari 5、6、7
Safari iOS 5、6、7 (仅限 iPad)
注:
考虑在下一发行版中支持在 My Oracle Support 发行版后发行的浏览器版本。Web Conferencing 可将实时联机协作引入任何电子商务环境，使雇员、客户和合作伙伴在一个公共、灵活的环境中联机召开所有类型的会议。
使用安全 Internet 连接，此基于 Web 的会议应用程序使 Oracle 技术支持工程师可以聊天、使用白板、共享桌面和应用程序以便与客户协作解决问题。会议会话由处理您的 SR 的 Oracle 技术支持工程师来安排。
要重设 Oracle 一次登入口令，请执行以下操作：
注:
Oracle 一次登入帐户在 OTN、Oracle University 等 Oracle 应用产品中使用。在 Oracle Cloud Support 登录页上，单击忘记用户 ID/口令？此时将显示“重设口令”页。
输入您用来登录 Oracle Cloud Support 的电子邮件地址 (您的用户名)，然后单击重设。您将在您输入的地址收到一封包含一个临时口令和一个验证链接的电子邮件。
单击验证链接，然后输入临时口令。
在显示的页上，输入所需的口令。
要与 Oracle 全球客户支持联系，请拨打 Oracle 全球客户支持联系人目录中列出的您所在国家/地区的电话号码：
http://www.oracle.com/us/support/contact-068555.html
有关客户支持电话菜单的信息，请下载致电 Oracle 技术支持文档：
https://support.oracle.com/epmos/main/downloadattachmentprocessor?attachid=1448086.1:SUPPORT_PHONE_MENU&clickstream=no
如果收到错误信息，请执行以下操作：
注销，然后重新登录到 Oracle Cloud Support。
尝试不同的浏览器。
如果问题仍然存在，请创建服务请求或与 Oracle 技术支持联系。有关详细信息，请参阅与 Oracle 全球客户支持联系。
如果您是任意 MICROS 客户服务号的客户用户管理员 (CUA)，则您必须在完整的 My Oracle Support 环境中执行 CUA 任务。您将在右上角看到“切换到 My Oracle Support”链接，使用该链接可以转到完整的 My Oracle Support 面板。My Oracle Support 面板上提供了类似的链接，可用于返回到 Oracle Cloud Support 面板。下次登录时，系统将打开您注销时所在的 My Oracle Support 环境。
另请参阅:
有关 CUA 任务的信息，请参阅 My Oracle Support 帮助中的“成为客户用户管理员”：http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=mos_en&id=MOSHP984