이 문서에서는 다음 항목을 다룹니다.
주:
[서비스 요청] 페이지에서 SR을 생성, 표시, 업데이트 및 종결할 수 있습니다. 서비스 요청에 대한 자세한 내용은 서비스 요청 도움말을 참조하십시오.대시보드 페이지의 [통지] 섹션은 일정이 잡히거나 잡히지 않은 운용중단을 포털 사용자에게 경보로 알려줍니다. 경보에는 관련 설명서에 대한 하이퍼링크가 포함될 수 있습니다. 예정된 운용중단 일정이 잡혔을 때나 활성 경보 동안 경보 상자를 볼 수 있습니다.
대시보드 페이지는 서비스 요청(SR) 그룹에 대한 링크를 제공합니다. SR은 [내 서비스 요청] 또는 [내 회사의 서비스 요청] 아래에 그룹화됩니다. [내 서비스 요청] 영역에는 현재 프로파일에 있는 SI(고객 지원 번호)에 대해 직접 생성한 모든 미해결 SR이 나열됩니다. [내 회사의 서비스 요청] 영역에는 프로파일에 나열된 SI에 대해 모든 사용자가 기록한 모든 미해결 SR이 나열됩니다.
SR은 다음과 같이 분류됩니다.
Oracle 작업 중 - 오라클 고객지원센터의 조치를 기다리는 SR입니다.
주의 필요 - 고객의 조치를 기다리는 SR입니다.
열기- Oracle 작업 중 또는 주의 필요 상태를 가진 모든 SR입니다.
서비스 유형 및 서비스 이름(미해결 SR) 또는 제품(MICROS 사용자의 경우)
[대시보드] 페이지에서 숫자를 누르면 Cloud Support에서 [서비스 요청] 페이지(사용자가 선택한 숫자를 기준으로 필터링됨)가 열립니다.
예를 들어, [내 서비스 요청] 아래의 [열기] 옆에 있는 숫자를 선택하면 직접 생성한 모든 미해결 SR이 [서비스 요청] 페이지에 표시됩니다. [열기 요청] 열에 있는 숫자를 누르면 선택된 서비스 유형 및 서비스 이름에 대한 미해결 SR이 [서비스 요청] 페이지에 표시됩니다.
자세한 내용은 서비스 요청 생성을 참조하십시오.
SR을 생성하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.
[대시보드] 페이지 하단에 있는 서비스 요청 생성을 누릅니다.
[내 서비스 요청] 또는 [내 회사의 서비스 요청] 영역에 있는 서비스 요청 생성 열의 아이콘을 누릅니다. 이 작업을 수행하면 아이콘이 포함된 행에 있는 서비스 유형의 상위 레벨 정보로 SR 템플리트가 채워집니다.
자세한 내용은 서비스 요청 생성을 참조하십시오.