Oracle Cloud Support에서는 Oracle 클라우드 서비스와 MICROS 고객에게 개인설정 기능과 사전 예방적이고 협력적인 지원을 제공합니다. Oracle Support와 실시간으로 공유되는 통합 서비스 요청(SR) 워크플로우를 활용하여 시스템 안정성을 향상하고 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.
이 설명서는 Oracle Cloud Support 기능 및 개념에 대한 개요를 제공합니다. 다음 항목을 다룹니다.
Oracle Cloud Support에 액세스하려면 My Oracle Support에 등록되어 있어야 합니다. 등록 방법은 My Oracle Support 도움말의 다음 섹션을 참조하십시오.
http://docs.oracle.com/cd/E25290_01/doc.60/e25224/registration.htm#MOSHP101
다음 항목은 Oracle Cloud Support에서 다룰 내용에 대해 간략하게 설명합니다.
[대시보드] 페이지에서는 나와 내 회사의 SR(서비스 요청)을 간략한 보기로 제공합니다. 대시보드 페이지에서 SR을 생성할 수 있습니다.
참조:
[대시보드] 탭에 대한 자세한 내용은 대시보드 도움말을 참조하십시오.[서비스 요청] 페이지에서 SR을 확인, 관리, 업데이트할 수 있습니다. SR 상태 및 중요도의 요약 정보와 개별 SR의 세부 정보를 볼 수 있습니다.
참조:
[서비스 요청] 페이지에 대한 자세한 내용은 서비스 요청 도움말을 참조하십시오.[커뮤니티] 페이지에서는 거대한 네트워크의 동료, 업계 전문가, Oracle 제품 전문가에게 바로 연락할 수 있습니다. 토론에 참여하고, 문서를 교환하고, 참여도에 따라 인정을 받을 수 있습니다.
참조:
[지식] 페이지에 대한 자세한 내용은 커뮤니티 도움말을 참조하십시오.이 섹션은 Oracle Cloud Support에서 적용할 작업을 수행하는 방법을 보여줍니다.
Oracle Cloud Support 창의 오른쪽 위 섹션에 사인인 이름이 표시됩니다. 이름 옆에 있는 화살표를 누르면 다음과 같은 메뉴 항목이 표시됩니다.
개인설정
개인 설정을 변경하려면 개인설정을 누릅니다. 자세한 내용은 개인설정 절을 참조하십시오.
내 계정
[설정] 탭에서 [내 계정] 페이지를 보려면 내 계정을 누릅니다. [내 계정] 페이지에서는 개인 정보를 포함한 SI 및 계정 프로파일에 대한 정보를 제공합니다. 페이지에는 사용자 계정에 액세스를 요청하고 고객 지원 번호를 제거하는 옵션이 있습니다.
로그아웃
Oracle Cloud Support에서 로그아웃하려면 로그아웃을 누릅니다.
주:
설정을 변경한 후 변경 사항 적용을 누르지 않은 경우 복원을 눌러 원래 설정을 복원할 수 있습니다.Oracle Cloud Support는 한국어, 영어, 일본어 및 중국어(간체)로 볼 수 있습니다. 해당 언어 중 하나를 사용하도록 Oracle Cloud Support를 변경하려면 다음과 같이 하십시오.
[설정] 탭에서 개인 설정을 선택합니다. 그러면 [개인 설정] 페이지가 나타납니다.
언어 목록에서 언어를 선택하고 변경 사항 적용을 누릅니다. Oracle Cloud Support가 새로 고쳐지고 선택한 언어로 표시됩니다.
주:
언어 환경설정은 쿠키에 저장됩니다. 브라우저에서 쿠키를 지우면 언어가 [영어]로 재설정됩니다.선호 연락 방법은 자동 서비스 요청과 기술적 SR을 포함한 SR 업데이트 수신 방법을 결정합니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
MOS - Oracle Cloud Support 인터페이스를 통해 업데이트를 수신합니다.
전자 메일 - 전자 메일을 통해 업데이트 알림을 받습니다.
전화
팩스 - 팩스를 통해 업데이트가 전송됩니다.
다양한 언어로 서비스 요청 작업을 하도록 선택할 수 있습니다. 서비스 요청에 대한 언어를 변경하려면 서비스 요청 언어 목록에서 언어를 선택한 다음 변경 사항 적용을 누릅니다.
주:
서비스 요청 언어를 변경해도 Oracle Cloud Support 사용자 인터페이스의 언어가 변경되지는 않지만, 선택한 언어로 Oracle과 통신할 수 있습니다. 서비스 요청은 지정된 언어로 문제 해결을 도와줄 엔지니어에게 전달됩니다.24 x 7 지원을 받으려면 중요도 1 서비스 요청을 영어로 기록해야 합니다.
큰 글꼴 또는 고대비를 지정하거나 스크린 리더를 사용 중임을 지정하려면 [설정] 탭에서 개인설정을 선택합니다.
주:
브라우저에서 이미 큰 글꼴을 사용 중인 경우 이 글꼴은 Oracle Cloud Support 내의 일부 페이지에만 적용됩니다.브라우저에서 큰 텍스트 또는 확대를 사용할 경우 큰 글꼴 사용을 선택합니다.
로컬 워크스테이션에서 고대비 설정을 사용할 경우 고대비 설정 사용을 선택합니다.
스크린 리더 보조 기술을 사용할 경우 스크린 리더 사용을 선택합니다.
여러 브라우저 창에서 Oracle Cloud Support를 실행할 수 있습니다.
주:
각 브라우저에서 열린 Oracle Cloud Support 세션이나 탭은 10개로 제한됩니다. 11번째 Oracle Cloud Support 세션이나 탭을 열 경우 첫번째 Oracle Cloud Support 세션이나 탭은 시간 초과됩니다.문서에서 마우스 오른쪽 단추 누르기 메뉴를 사용하여 새 탭, 창 또는 전용 창에서 지식 문서를 열 수 있습니다. 또한 문서를 볼 때 마우스 오른쪽 단추로 문서의 링크를 눌러 새 창에서 해당 링크를 열 수 있습니다. (이 경우 표준 브라우저에서 마우스 오른쪽 단추 누르기 메뉴가 표시됩니다.)
My Oracle Support는 Cloud Support보다 많은 기능과 서비스를 제공합니다. My Oracle Support로 전환하려면 페이지 상단에 있는 My Oracle Support로 전환을 누릅니다. Cloud Support로 돌아가려면 My Oracle Support 페이지 상단에 있는 Cloud Support로 전환을 누릅니다.
한 포탈에서 다른 포탈로 전환한 후에 응용 프로그램은 현재 포탈이 선호 포탈이라고 가정합니다. 다음에 로그인할 때 My Oracle Support 사인인 페이지에서 다른 포탈을 지정하지 않는 한, 이 포탈이 기본적으로 나타납니다. 캐시를 지우면 기본 포탈로 다시 돌아갑니다.
큰 글꼴 또는 고대비를 지정하거나 스크린 리더를 사용 중임을 지정하려면 [설정] 탭에서 개인설정을 선택합니다.
주:
브라우저 설정에서 이미 큰 텍스트를 사용하는 경우 이 옵션은 Oracle Cloud Support 내의 특정 HTML 페이지에만 적용됩니다.브라우저에서 큰 텍스트 또는 확대를 사용할 경우 큰 글꼴 사용을 선택합니다.
로컬 워크스테이션에서 고대비 설정을 사용할 경우 고대비 설정 사용을 선택해야 합니다.
보조 기술을 사용할 경우 스크린 리더 사용을 선택해야 합니다.
문서는 주로 HTML 또는 PDF 형식으로 게시됩니다. 소프트웨어는 압축되어 있습니다. 플랫폼 특정 파일의 경우 Oracle Cloud Support에서 다음 형식을 사용할 수 있습니다.
Macintosh BINHEX(.hqx)
Macintosh 자동 압축 해제 파일(.sea)
Windows 아카이브 파일(.zip)
Windows 실행 파일/자동 압축 해제 파일(.exe)
UNIX 아카이브 파일(.tar)
UNIX 압축 파일(.Z)
Adobe Portable Document Format(.pdf)
링크된 항목(.hqx, .zip, .pdf)을 보거나 사용하려면 일반적으로 추가 소프트웨어가 필요합니다. 링크를 따라가서 필요한 소프트웨어를 다운로드하십시오. Oracle은 이러한 소프트웨어 타이틀을 지원하지 않습니다.
PDF 파일을 보려면 Acrobat 뷰어가 있어야 합니다.
다음 브라우저에서 My Oracle Support에 액세스할 수 있습니다.
Internet Explorer 8, 9, 10, 11(데스크톱 버전, 호환성 모드는 지원되지 않음)
Mozilla Firefox 33 이상
Chrome 39 이상
주:
My Oracle Support의 다음 릴리스에서는 Chrome 40 이상만 지원될 예정입니다.Safari 5, 6, 7
Safari iOS 5, 6, 7(iPad만 해당)
주:
My Oracle Support 릴리스 후 릴리스된 브라우저 버전은 다음 릴리스에서 지원되는 것으로 간주됩니다.웹 컨퍼런싱은 직원, 고객 및 파트너가 공통적인 유연한 환경에서 모든 유형의 컨퍼런스를 온라인으로 수행할 수 있도록 모든 E-Business에 대해 실시간 온라인 공동 작업 기능을 제공합니다.
이 웹 기반 컨퍼런싱 응용 프로그램은 보안 인터넷 접속을 사용하여 오라클 지원 엔지니어가 채팅, 화이트보드, 데스크톱 및 응용 프로그램 공유를 통해 고객과 협력하여 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 컨퍼런싱 세션은 SR을 처리하는 오라클 지원 엔지니어를 통해 수행됩니다.
Oracle Single Sign-On 비밀번호를 재설정하려면 다음과 같이 하십시오.
주:
Oracle Single Sign On 계정은 Oracle 응용 프로그램(OTN, Oracle University 등)에서 사용됩니다.Oracle Cloud Support의 [사인인] 페이지에서 사용자 ID/비밀번호를 잊었습니까?를 누릅니다. [비밀번호 재설정] 페이지가 나타납니다.
Oracle Cloud Support 로그인에 사용할 전자 메일 주소(사용자 이름)를 입력하고 재설정을 누릅니다. 입력한 주소로 임시 비밀번호와 검증 링크가 포함된 전자 메일을 받게 됩니다.
검증 링크를 누르고 임시 비밀번호를 입력합니다.
나타나는 페이지에 원하는 비밀번호를 입력합니다.
Oracle 글로벌 고객 지원에 문의하려면 Oracle 글로벌 고객 지원 연락처 디렉토리에 나열된 해당 국가의 번호로 전화합니다.
http://www.oracle.com/us/support/contact-068555.html
고객 지원 전화 메뉴에 대한 자세한 내용을 보려면 다음에서 Calling Oracle Support 문서를 다운로드하십시오.
https://support.oracle.com/epmos/main/downloadattachmentprocessor?attachid=1448086.1:SUPPORT_PHONE_MENU&clickstream=no
오류가 표시되면 다음과 같이 하십시오.
Oracle Cloud Support에서 사인아웃했다가 다시 사인인합니다.
다른 브라우저를 사용해 봅니다.
문제가 지속되면 서비스 요청을 생성하거나 오라클 고객지원센터에 문의하십시오. 자세한 내용은 Oracle 글로벌 고객 지원 문의을 참조하십시오.
MICROS 고객 지원 번호에 대한 CUA(고객 사용자 관리자)인 경우 전체 기능이 제공되는 My Oracle Support 환경에서 CUA 작업을 수행해야 합니다. 오른쪽 상단에 'My Oracle Support로 전환' 링크가 표시되고 전체 기능이 제공되는 My Oracle Support 대시보드로 이동됩니다. My Oracle Support 대시보드에 Oracle Cloud Support 대시보드로 돌아가는 유사한 링크가 있습니다. 다음에 로그인하면 시스템은 로그아웃 당시 머물던 My Oracle Support 환경을 엽니다.
참조:
CUA 작업에 대한 자세한 내용은 My Oracle Support 도움말의 "고객 사용자 관리자 되기"를 참조하십시오.http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=mos_en&id=MOSHP984