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Oracle® WebCenter Contentインストレーション・ガイド
11g リリース1 (11.1.1)
B65039-03
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F トラブルシューティング

この付録では、トラブルシューティング情報を提供します。

この付録には、次の項が含まれます。

F.1 一般的なトラブルシューティングのヒント

インストール時にエラーが発生した場合の対処方法は、次のとおりです。

F.2 Oracle WebCenter Contentのインストールおよび構成のトラブルシューティング

この項では、Oracle WebCenter Contentをインストールおよび構成するときに発生する可能性のある、一般的な問題の解決方法を示します。

Windowsオペレーティング・システムにおいて、全文検索、Inbound Refinery変換、Dynamic Converter、Oracle WebCenter Content: DesktopまたはContent Categorizerに問題がある場合は、まず、第3.7.3項「Windowsオペレーティング・システム用のVisual C++ライブラリのダウンロード」に記載されている、正しいバージョンのVisual C++再頒布可能パッケージをダウンロードしていることを確認します。

F.2.1 Oracle Fusion Middleware のインストールおよび構成ログ・ファイル

Oracle Fusion Middleware 11g WebCenter Content InstallerおよびFusion Middleware構成ウィザードでは、独自のログ・ファイルのセットが作成されます。

  • UNIXオペレーティング・システムでは、インストーラは次のログ・ファイルに書き込みます。

    • oraInventory_location/logs/installActionstimestamp.log

    • oraInventory_location/logs/oraInstalltimestamp.err

    • oraInventory_location/logs/oraInstalltimestamp.out

    • ORACLE_HOME/install/make.log

  • Windowsオペレーティング・システムでは、インストーラは次のログ・ファイルに書き込みます。

    • inventory_location\logs\installActionstimestamp.log

    • inventory_location\logs\oraInstalltimestamp.err

    • inventory_location\logs\oraInstalltimestamp.out

    デフォルトのinventory_locationの値は次のとおりです。

    %PROGRAMFILES%\Oracle\Inventory

  • Fusion Middleware構成ウィザードは、Oracleホーム・ディレクトリのcfgtoollogsディレクトリのログ・ファイルに書き込みます。

インストーラによって作成されたログ・ファイルにアクセスする場合は、まずインストーラを終了する必要があります。インストーラの使用中に、ログ・ファイルにアクセスすることはできません。

F.2.2 Oracle IRMキーストアの構成の問題

Oracle Information Rights Managementキーストアが正しく構成されていない場合、コンテキストの作成中に問題が発生します。コンテキストを作成できない場合は、次のいずれかのエラーがないか、サーバー・ログを確認します。

  • キーストア・ファイルが存在しない

    キーストアが存在しない場合は、ログにFileNotFoundExceptionメッセージが示されます。

    java.io.FileNotFoundException: C:\IRM\oracle\middleware\user_projects
\domains\base_domain\config\fmwconfig\irm.jceks (The system cannot find the file specified)

  • キーが存在しない

    キーストアは存在するが、キーが存在しない場合は、ログにUnknownKeyExceptionメッセージが示されます。

    oracle.irm.engine.content.store.UnknownKeyException: 
The key oracle.irm.wrap does not exist in the key store 
C:\IRM\oracle\middleware\user_projects\domains\base_domain\config\fmwconfig\irm.jceks

  • パスワードが存在しない

    パスワードが存在しないか誤っている場合は、ログに次の例外が示されます。

    java.security.UnrecoverableKeyException: Given final block not properly padded

F.2.3 WebCenter Content 11gへの接続を試行中に発生するImagingエラー

ImagingをWebCenter Content 11gに接続しようとするとき、次の場合にはImagingでエラーが返されます。

  • WebCenter Contentがインストールされたドメインが、後でImagingを使用して拡張されており、Imaging管理対象サーバーを再起動していない場合。

  • WebCenter ContentとImagingの管理対象サーバーが異なるマシン上で実行されるように構成されており、手動による構成を実行していない場合。

これらのエラーの回避方法の詳細は、第6.1.1.1項「Imagingと併用するWebCenter Content 11gの構成」を参照してください。

F.3 Inbound Refineryの問題

Windowsオペレーティング・システムでのInbound Refinery変換に問題がある場合は、まず、第3.7.3項「Windowsオペレーティング・システム用のVisual C++ライブラリのダウンロード」に記載されている正しいバージョンのVisual C++再頒布可能パッケージをダウンロードしていることを確認します。

この項では、次のInbound Refineryの設定および実行の問題のトラブルシューティング情報を示します。

F.3.1 インストール後リファイナリにログインできない

インストールした後、リファイナリにログインしようとすると、次のようなエラーが発生します。

"Content Server Access Denied
Access denied to Content Server managed resource. Error getting user credentials from proxied user cache. Unable to open file
c:/ucm/cs1/data/users/proxied/ref1/userdb.txt.
 c:/ucm/cs1/data/users/proxied/ref1/userdb.txt contains an invalid path."
考えられる原因 解決方法

リファイナリはコンテンツ・サーバーにプロキシ設定されていますが、InboundRefinerySupportコンポーネントがコンテンツ・サーバーにインストールおよび有効化されていません。

InboundRefinerySupportコンポーネントをコンテンツ・サーバーにインストールし、有効化します。

詳細は、第5.2.3.2項「コンテンツ・サーバーでのInbound Refinery用のコンポーネントの有効化」を参照してください。

F.3.2 ファイルが「WWW生成」ステータスで断続的にスタック状態になる

WebCenter ContentがWindows Server 2003システムで実行されている場合、ファイルがGenWWWでスタック状態になります。変換エラーはなく、再送信されると、ファイルは正常に変換されます。

考えられる原因 解決方法

この問題は、Windows Server 2003システムでの既知のファイルのロックおよび削除の問題に直接関連し、通常、コンテンツ・サーバーがUNIXオペレーティング・システムで実行され、Windows Server 2003マシンに接続するためにSambaが使用されている場合に発生します。ただしこの問題は、Windows Server 2003システムでInbound Refineryを使用しており、Inbound Refineryがコンテンツ・サーバーと別の物理マシンにある場合でも発生することがあります。

これらのWindows Server 2003の問題の詳細は、次のMicrosoft社サポートWebサイトで、サポート技術情報の記事885451および811492を参照してください。

http://support.microsoft.com

Microsoft社サポート技術情報の記事で説明されている問題が発生していることを確認するには、リモート・クライアントを使用して、Windows Server 2003マシンの複数のファイルを削除します。ファイルの削除に最大40秒の遅延が発生する場合は、Windows Server 2003のロックおよび削除の問題が原因であると考えられます。Microsoft社では、この問題に対して2つの解決方法を示しています。

  1. Microsoft社には、要求があった場合にのみ提供されるWindows Server 2003用の修正プログラムがあります。ただし、Microsoft社では、この問題による深刻な影響がないかぎり、次のサービス・パックまで待つことを推奨しています。

  2. Microsoft社が示すもう1つの解決方法は、Windows Server 2003サーバーで便宜的ロックを無効にすることです。便宜的ロックを無効にする解決方法は、ファイルを書き込むときに使用される通常のファイル・ロックには影響を及ぼしません。便宜的ロックはファイル・ロック・プロセスの速度を微調整するものであり、問題の原因となっている場合、安全に無効化できます。便宜的ロックの詳細は、Sambaヘルプ・ファイルに含まれています。

Windows Server 2003サーバーで便宜的ロックを無効にする方法について、具体的情報が必要な場合は、次のMicrosoft社サポートWebサイトで、サポート技術情報の記事29624を参照してください。

http://support.microsoft.com

F.4 その他のヘルプ

この付録の手順を試しても発生した問題を解決できない場合は、次の情報源を参照してください。

それでも問題が解決しない場合は、サービス・リクエストを作成してください。

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