Lots de support

L'appareil peut générer des lots de support qui contiennent des fichiers contenant des informations relatives à la configuration du système et des fichiers Core destinés au support distant pour lui permettre d'assurer le débogage des pannes sur le système Lorsque le service Phone Home est activé, les lots de support sont automatiquement générés et téléchargés en toute sécurité en réponse aux évènements de panne. Vous pouvez également générer et télécharger manuellement les lots à l'aide de la BUI ou de la CLI.

Pour faciliter les téléchargements de lots de support, vous devez d'abord :

• Créer un compte de connexion unique Oracle

• Enregistrer l'appareil auprès du Service Phone Home du manuel Guide d’administration des systèmes Oracle ZFS Storage Appliance .

Une fois générés, les lots de support sont authentifiés et téléchargés en toute sécurité sur OracleService à l'adresse https://transport.oracle.com. Lorsqu'un lot d'informations pour le support a été correctement chargé, il est automatiquement supprimé de l'appareil en même temps que les fichiers Core.

Si vous n'avez pas enregistré l'appareil auprès de Phone Home avant de charger un lot de support, vous avez l'option de continuer de collecter le log pour une analyse locale, ou bien d'annuler le téléchargement.

Gestion des lots de support à l'aide de la BUI

Pour générer et télécharger un nouveau lot d'informations pour le support, procédez comme suit.

Génération et téléchargement d'un lot de support à l'aide de la BUI

1. Assurez-vous que le service Phone Home est configuré pour l'appareil.

   Si Phone Home n'est pas configuré, le message suivant apparaît :

   Remarque : Vous devez être enregistré auprès de Phone Home avant de télécharger les lots de support vers le support Oracle. Continuez à collecter le lot pour analyse locale, ou Annuler pour créer votre compte et activer Phone Home.

2. Allez à Maintenance > Système.
3. Cliquez sur l'icône d'ajout en regard des Lots de support.
4. Saisissez le numéro de requête de service (SR) qui vous a été fourni par le support Oracle. Le format du SR est 3-nnnnnnnnnn, où n représente un chiffre entre 0 et 9.

   ---

   Remarque -  Si vous ne saisissez pas de numéro SR, le lot de support sera supprimé 72 heures après avoir été déposé.

   ---

Options pour les lots de support

Les options suivantes peuvent être disponibles pour chaque lot de support en cours de génération ou de téléchargement, ou dont le téléchargement a échoué :

Icône Description Annule l'opération en cours. Si le lot est en cours de génération, il sera supprimé. S'il est en cours de chargement, le chargement est annulé et l'appareil ne retentera pas l'opération ultérieurement. Télécharge le lot de support. Nouvelle tentative de téléchargement du lot vers le support. Annule toute opération en attente et supprime le lot de support.

Gestion des lots de support à l'aide de la CLI

Pour générer et charger un nouveau lot de support, exécutez la commande sendbundle, suivie d'un numéro SR :

loader:> maintenance system 
loader:maintenance system> sendbundle 3-7596250401
A support bundle is being created and sent to Oracle. You will receive an alert
when the bundle has finished uploading. Please save the following filename, as
Oracle support personnel will need it in order to access the bundle:

   /upload/issue/3-7596250401/3-7596250401_ak.9a4c3d7b-50c5-6eb9-c2a6-ec9808ae1cd8.tar.gz

Pour voir les informations détaillées, utilisez les commandes list etselect à partir du contexte maintenance system bundles dans la CLI, en procédant comme suit :

loader:maintenance system> bundles
loader:maintenance system bundles> list
Bundles:
BUNDLE                                    SRNUMBER          STATUS        PROGRESS
5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf       -               Building          50  %

Pour sélectionner un lot, spécifiez uniquement l'uuid, ou le numéro SR et l'uuid, comme représenté dans les exemples suivants :

loader:maintenance system bundles> select 5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf
loader:maintenance system bundles 5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf> show
Properties:
                     filename = /upload/uuid/5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf/ak.
       5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf.tar.gz
                       status = building
                         date = 2014-1-9 17:42:09
                         type = User initiated
                step_progress = 50

loader:maintenance system bundles> select 3-7596250401_9a4c3d7b-50c5-6eb9-c2a6-ec9808ae1cd8 
loader:maintenance system bundles 3-7596250401_3f6c9960-ef06-68df-c5f9-ec640e807ad3> list
Properties:
          filename = /upload/issue/3-7596250401_3f6c9960-ef06-68df-c5f9-ec640e807ad3.tar.gz
          status = uploading
            date = 2014-1-9 17:42:09
            type = User initiated
                step_progress = 14.709744730821669

Ces propriétés en lecture seule indiquent que l'appareil a déjà téléchargé 14 % du fichier. Pour retenter un chargement qui a échoué ou annuler une opération en cours, saisissez respectivement les commandes retry et cancel.

Pour supprimer un lot d'informations pour le support, exécutez la commande destroy.