지원 번들

어플라이언스는 오라클 고객 지원 센터 담당자가 시스템 문제를 해결하는 데 사용할 시스템 구성 정보 및 코어 파일이 포함된 지원 번들을 생성할 수 있습니다. Phone Home 서비스가 사용으로 설정된 경우 지원 번들이 자동으로 생성되어 결함에 대한 응답으로 안전하게 업로드됩니다. BUI 또는 CLI를 사용하여 번들을 수동으로 생성하고 업로드할 수도 있습니다.

지원 번들 업로드를 손쉽게 하려면 먼저 다음을 수행해야 합니다.

• Oracle Single Sign-On 계정 만들기

• Oracle ZFS Storage Appliance 관리 설명서 의 Phone Home 서비스 서비스에 어플라이언스 등록

지원 번들이 생성되면 인증을 거쳐 OracleService(https://transport.oracle.com)에 안전하게 업로드됩니다. 지원 번들이 성공적으로 업로드되면 지원 번들과 코어 파일이 어플라이언스에서 자동으로 삭제됩니다.

지원 번들이 업로드되기 전에 어플라이언스를 Phone Home에 등록하지 않은 경우 로컬 분석을 위해 번들을 계속 수집하거나 업로드를 취소하는 옵션이 제공됩니다.

BUI를 사용하여 지원 번들 관리

다음 절차를 수행하여 지원 번들을 생성하고 업로드할 수 있습니다.

BUI를 사용하여 지원 번들 생성 및 업로드

1. 어플라이언스에 대해 Phone Home 서비스가 구성되었는지 확인합니다.

   Phone Home이 구성되지 않은 경우 다음 메시지가 표시됩니다.

   주: 지원 번들을 오라클 고객 지원 센터에 업로드하려면 먼저 Phone Home에 등록해야 합니다. 로컬 분석을 위해 번들을 계속 수집하거나, 계정을 등록하고 Phone Home을 활성화하려면 취소하십시오.

2. Maintenance(유지 관리) > System(시스템)으로 이동합니다.
3. 지원 번들 옆에 있는 추가 아이콘( )을 누릅니다.
4. 오라클 고객 지원 센터에서 제공한 SR(서비스 요청) 번호를 입력합니다. SR 형식은 3-nnnnnnnnnn입니다. 여기서 n은 0 - 9 범위의 숫자입니다.

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   주 -  SR 번호를 입력하지 않으면 지원 번들이 제공된 지 72시간 내에 삭제됩니다.

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지원 번들 옵션

현재 생성 또는 업데이트 중이거나 업로드에 실패한 각 지원 번들에 대해 다음과 같은 BUI 옵션을 사용할 수 있습니다.

아이콘 설명 현재 작업을 취소합니다. 번들이 생성되는 중이었다면 삭제됩니다. 번들이 업로드되는 중이었다면 업로드가 취소되고 어플라이언스에서 이를 재시도하지 않습니다. 지원 번들을 다운로드합니다. 번들을 지원 센터에 업로드하기 위해 다시 시도합니다. 보류 중인 작업을 취소하고 지원 번들을 삭제합니다.

CLI를 사용하여 지원 번들 관리

새 지원 번들을 생성하고 업로드하려면 sendbundle 명령을 사용하고 그 뒤에 SR 번호를 입력합니다.

loader:> maintenance system 
loader:maintenance system> sendbundle 3-7596250401
A support bundle is being created and sent to Oracle. You will receive an alert
when the bundle has finished uploading. Please save the following filename, as
Oracle support personnel will need it in order to access the bundle:

   /upload/issue/3-7596250401/3-7596250401_ak.9a4c3d7b-50c5-6eb9-c2a6-ec9808ae1cd8.tar.gz

세부 정보를 보려면 CLI의 maintenance system bundles 컨텍스트에서 list 및 select 명령을 사용합니다.

loader:maintenance system> bundles
loader:maintenance system bundles> list
Bundles:
BUNDLE                                    SRNUMBER          STATUS        PROGRESS
5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf       -               Building          50  %

번들을 선택하려면 다음 예에 표시된 것과 같이, UUID만 지정하거나 SR 번호와 UUID를 지정합니다.

loader:maintenance system bundles> select 5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf
loader:maintenance system bundles 5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf> show
Properties:
                     filename = /upload/uuid/5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf/ak.
       5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf.tar.gz
                       status = building
                         date = 2014-1-9 17:42:09
                         type = User initiated
                step_progress = 50

loader:maintenance system bundles> select 3-7596250401_9a4c3d7b-50c5-6eb9-c2a6-ec9808ae1cd8 
loader:maintenance system bundles 3-7596250401_3f6c9960-ef06-68df-c5f9-ec640e807ad3> list
Properties:
          filename = /upload/issue/3-7596250401_3f6c9960-ef06-68df-c5f9-ec640e807ad3.tar.gz
          status = uploading
            date = 2014-1-9 17:42:09
            type = User initiated
                step_progress = 14.709744730821669

이러한 읽기 전용 등록 정보는 어플라이언스에서 파일 업로드가 14% 진행 중임을 나타냅니다. 실패한 업로드를 재시도하거나 보류 중인 작업을 취소하려면 retry 및 cancel 명령을 각각 입력합니다.

지원 번들을 삭제하려면 destroy 명령을 사용합니다.