B2Cダッシュボード・ウィジェット
ダッシュボード・ウィジェットには、顧客とキャンペーン・パフォーマンスに関するデータが表示されます。
- ウィジェットのデータは、すべての顧客を表します。
- ウィジェットの作成に使用されるキャンペーン・データは、Oracle Responsysからインポートされます。
ウィジェットをレビューして分析ダッシュボードにアクセスするには、右下隅のナビゲーション・メニュー
をクリックし、「ホーム」を選択します。
ダッシュボード・データの最終更新の確認
ダッシュボード・データが最後にリフレッシュされた時間を確認するには、ページの右上隅にあるタイムスタンプを確認します。表示される時間は、ローカル時間を表します。
次のウィジェットを使用できます。
「キー・メトリック」ウィジェット
「キー・メトリック」ウィジェットには、組織にとって重要な顧客メトリックが表示され、顧客ベースの現在の状態を評価できます。使用可能なメトリックには2つのタイプがあります。
- パフォーマンス・メトリック: 設定された期間にわたるキー・パフォーマンス・インジケータの評価。たとえば、「平均発注金額」や「クリック・レート」などです。
- 顧客メトリック: 設定された期間にわたってアクションを実行した顧客数の計算。たとえば、「購入者」や「エンゲージした顧客」などです。
次のキー・メトリックが使用可能です。
- 平均発注金額
- バウンス・レート(Eメール)
- クリック・レート(Eメール)
- クリックツーオープン
- エンゲージした顧客
- 開封率(Eメール)
- オプト・イン
- オプト・アウト
- 購入者
- 返品者
- 返品
- 売上
- ターゲット顧客
- 合計オーダー数
- Web訪問者
メトリックの説明を参照するには、B2Cダッシュボード・メトリックを確認してください。
次の図は、ウィジェットの情報とカスタマイズ・オプションのレイアウトを示しています。
期間: データが表示される期間。次の期間から選択できます。
- 毎日/先週
- 過去7日/前週比
- 過去14日/隔週比
- 過去30日/前月比
現在の値と変化率: 選択した期間のキー・メトリックの現在の値は黒で表示されます。その前の期間と比較したメトリックの変化率は、緑(増加)または赤(減少)で表示されます。
履歴パフォーマンス: 過去6期間のキー・メトリックの履歴トレンド。グラフの黒いバーは最新の期間、青いバーは前の期間のメトリック値を表します。マウスのポインタを個々のバーに重ねると、メトリックの特定の日付および正確な値が表示されます。
「キー・メトリックのカスタマイズ」および「詳細」:
- カスタマイズ・ギア
をクリックして、ウィジェットのメトリックをカスタマイズします。ウィジェットの編集についてさらに学習します。 - 「詳細」をクリックすると、ウィジェットを展開し、より多くのメトリックを表示できます。
「ワンタイム・キャンペーン」ウィジェット
「ワンタイム・キャンペーン」ウィジェットには、過去90日間に発生した、直近10件までのワンタイム・キャンペーンのパフォーマンスが表示されます。
ワンタイム・キャンペーンは特定のマーケティング・イベント専用のキャンペーンとなり、そのマーケティング・メッセージすべてが開始日の7日以内に送信されます。ワンタイム・キャンペーンの例は、2019年感謝祭セールなどです。
次の図は、ウィジェットの情報とカスタマイズ・オプションのレイアウトを示しています。
メトリック : 「編集」画面でウィジェットをカスタマイズして、次のうち、任意の2つのメトリックを表示できます。
- 平均発注金額
- クリック・レート
- コンバージョン・レート
- 顧客数
- 開封率
- 売上
メトリックの説明を参照するには、B2Cダッシュボード・メトリックを確認してください。
メトリック詳細: ウィジェットの個々のバーにマウスのポインタを重ねると、キャンペーン名、メトリックの名前およびメトリックの値の情報が表示されます。
ワンタイム・キャンペーンのパフォーマンス: 「詳細」をクリックして「ワンタイム・キャンペーン」ページにアクセスし、ワンタイム・キャンペーンのパフォーマンスを詳細に確認します。キャンペーン・パフォーマンスについてさらに学習します。
「アクション」メニュー: 「アクション」メニュー
をクリックし、「編集」を選択します。ウィジェットの編集についてさらに学習します。
「定期的キャンペーン」ウィジェット
「定期的キャンペーン」ウィジェットには、アクティブな定期的キャンペーンのパフォーマンスが表示されます。これは、選択した期間内にイベントをトリガーしたキャンペーンとして定義され、トリガーされたイベントの前の期間としても定義されます。
定期的キャンペーンとは、顧客の行動やプロファイルのトリガーに基づいてマーケティング・メッセージが送信されるキャンペーンのことです。キャンペーンの例を2つ示します。
- オンライン・ショッピング・カートを放棄した顧客にマーケティング・メッセージを送信します。
- 顧客の誕生日に誕生日メッセージを送信します。
次の図は、ウィジェットの情報とカスタマイズ・オプションのレイアウトを示しています。
期間: ウィジェットにデータが表示される期間を表します。期間は、「編集」画面から「過去7日」、「過去14日」または「過去30日」に更新できます。
キャンペーン詳細: ウィジェットには、次のキャンペーンの詳細が表示されます。
- 顧客数
- 選択したメトリック: 次のいずれかのメトリックをウィジェットに含めることができます。これにより、各キャンペーンのメトリック値が表示されます。「編集」画面からメトリックを変更できます。
- バウンス・レート
- クリック・レート
- クリックツーオープン・レート
- 開封率
- メトリックの説明を参照するには、B2Cダッシュボード・メトリックを確認してください。
- 変更: 選択したメトリックをその前の期間と比較した変化の割合。
例: キャンペーンの過去1週間の開封率の変化を表示します。期間として7日を選択します。過去7日間の開封率と8-14日前の開封率が比較され、パーセントの増減が「変更」に表示されます。
定期的キャンペーンのパフォーマンス: 「詳細」をクリックして「定期的キャンペーン」ページにアクセスし、定期的キャンペーンのパフォーマンスを詳細に確認します。ウィジェットで選択した期間は、「定期的キャンペーン」ページに自動的に適用されます。キャンペーン・パフォーマンスについてさらに学習します。
「アクション」メニュー: 「アクション」メニューをクリックし、「編集」を選択します。ウィジェットの編集についてさらに学習します。
ヒント: 「定期的キャンペーン」ウィジェットの列はソート可能です。列名の横にある矢印をクリックして、昇順または降順にソートします。
「チャネル別エンゲージメント」ウィジェット
「チャネル別エンゲージメント」ウィジェットには、組織のマーケティング・チャネルに顧客がどのようにエンゲージしたかの内訳が表示されます。
このウィジェットには、データがグループ化されている期間に基づく、エンゲージメントの最初のタッチ・ポイントが単一チャネルのみである顧客と、複数のチャネルでエンゲージした顧客の割合が表示されます。
例: 顧客がキャンペーンEメールを開封し、Eメール内のリンクからWebサイトを訪問しました。このジャーニーでは、最初のエンゲージメントがEメール経由であるため、顧客のチャネル別エンゲージメントはEメール・エンゲージメントとみなされます。同じ顧客がEメール・エンゲージメントの集計期間内にSMSメッセージ経由でもWebサイトにアクセスした場合は、マルチチャネルのエンゲージとみなされます。
エンゲージメントの個々の割合を表示するには、特定のチャネルにマウスのポインタを重ねます。
期間オプション
ウィジェット・タイトルの下に、現在の期間の選択内容を表示できます。「アクション」メニューをクリックし、「編集」を選択して期間オプションを管理します。
- 集計期間を管理するには、「グループ化」時間オプションを「隔週」または「毎月」に更新します。
- 対象とする時間全体を管理するには、「対象とする時間」を過去90日または過去180日に更新します。
「店内とオンライン」ウィジェット
「店内とオンライン」ウィジェットには、選択した期間内の売上およびオーダーに関する、店内とオンラインのトランザクション・データのトレンドの比較が表示されます。
期間の特定のデータを表示するには、マウスのポインタを個々のバーに重ねます。ツールチップには次のデータが表示されます。
- 期間の開始日と終了日
- 生成された売上またはオーダー合計
- オンラインの売上またはオーダー
- 店舗内の売上またはオーダー
期間オプション
ウィジェット・タイトルの下に、現在の期間の選択内容を表示できます。「アクション」メニューをクリックし、「編集」を選択して期間オプションを管理します。
- 集計期間を管理するには、「グループ化」を「毎週」または「隔週」に更新します。
- 対象とする時間全体を管理するには、「対象とする時間」を過去90日または過去180日に更新します。
「比較トレンド」ウィジェット
「比較トレンド」ウィジェットには、最大4つのメトリックのトレンド推移が表示されます。ウィジェットのグラフには、メトリックを前の期間と比較した変化の割合が表示されます。
ウィジェットの左側には、ウィジェットの最後のデータ・ポイントと選択した期間に応じて、各メトリックの現在の値が表示されます。たとえば、期間が毎週の場合、過去7日間のメトリックのパフォーマンス値が表示されます。
メトリック
次のメトリックを使用できます。
- 平均発注金額
- バウンス・レート
- クリック・レート
- クリックツーオープン・レート
- エンゲージした顧客
- 開封率
- オプト・イン
- オプト・アウト
- 購入者
- 売上
- ターゲット顧客
- 合計オーダー数
- Web訪問者
メトリックの説明を参照するには、B2Cダッシュボード・メトリックを確認してください。
「メトリック・タイプ」の「編集」画面からウィジェットのメトリックを更新できます。ウィジェットの編集についてさらに学習します。
期間オプション
ウィジェット・タイトルの下に、現在の期間の選択内容を表示できます。「アクション」メニューをクリックし、「編集」を選択して期間オプションを管理します。
- 集計期間のデータをグループ化する方法を更新するには、「期間」を「毎日(過去14日)」または「毎週(過去90日)」に更新します。
- 「毎日」を選択した場合、遡る期間は14日です。「毎週」を選択した場合、遡る期間は90日です。
「上位の製品」ウィジェット
「上位の製品」ウィジェットには、選択したメトリックおよび期間に基づいて、パフォーマンス上位の製品に関する情報が表示されます。
「平均発注金額」、「オーダー」、「売上」または「返品」メトリックに基づいて、上位の製品の表示を選択できます。
ウィジェットで情報を設定した後、次の項目に基づいてデータをソートできます。
- 期間におけるメトリックの最大値に基づく上位の製品。
- 期間におけるメトリックの最小値に基づく下位の製品。
- 前の期間と比較した現在の期間のメトリック値の変化率に基づく、最も改善された製品。たとえば、「売上」および「過去7日」を選択すると、過去7日間と比較して売上が最も向上している製品がウィジェットに表示されます。
- 前の期間と比較した現在の期間のメトリック値の変化率に基づく、パフォーマンスが下位の製品。たとえば、「売上」および「過去7日」を選択すると、過去7日間と比較してパフォーマンスが下位の製品がウィジェットに表示されます。
期間オプション
「アクション」メニューをクリックし、「編集」を選択して期間オプションを管理します。現在の期間はウィジェット・タイトルの下に表示されます。対象とする時間全体を管理するには、「期間」を「過去7日」、「過去14日」または「過去30日」に更新します。