データのエクスポートに関するOracle CX Salesのトラブルシューティングのヒント
Oracle CX Salesへのデータのエクスポートの設定時には、次のトラブルシューティングのヒントを確認してください。
ジョブ・ダッシュボードからジョブ・ログにアクセスして、Oracle Unityキャンペーンのステータスおよびエラー・メッセージをレビューできます。
無効なユーザー名/パスワード
問題: ジョブ・ログに、無効なユーザー名またはパスワードのエラー・メッセージが表示されます。
対処法: 宛先に構成された認証設定が正しいことを確認してください。
マッピング番号がCX Salesに存在しない
問題: CX Salesオブジェクトのエラー・メッセージの取得に失敗したとジョブ・ログに表示されます。
対処法: このエラーは、Oracle Unityのパーソナライズ属性とCX Salesの属性のマッピングでエラーが発生した場合に生成されます。これを解決するには、次のことを実行したことを確認します。
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CX Salesのフィールド・マッピングを正しく構成した。
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Oracle Unityキャンペーンのセグメント選択セクションのセグメントを正しく選択した。
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Oracle Unityのキャンペーンのファイル・インポート・マッピングを正しく選択した。
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CX Salesでフィールド・マッピングを設定したときに、セグメントのすべてのOracle Unityのパーソナライズ属性をCX Salesの属性にマップした。
ユーザーに必要なロールがない
問題: ユーザーにアクセス権がないというエラー・メッセージがジョブ・ログに表示されます。
対処法: このエラーは、CX SalesにデータをインポートしようとしているユーザーがCX Salesに必要なロールを持っていない場合に生成されます。これを解決するには、ユーザーがインポート管理に必要なすべてのロールを持っていることを確認します。これらのロールはCX Salesヘルプ・センターで確認してください。
ノードでJavaが見つからない
問題: ノードでJavaが見つからないというメッセージがジョブ・ログに表示されます。
対処法: このエラーは、Oracle UnityとCX Salesの間でデータを転送するために必要な外部データ・ローダー・クライアントのすべてのノードにJavaがインストールされていない場合に生成されます。これを解決するには、Oracleサポートでサービス要求を作成します。
無効なオブジェクト
問題: ジョブ・ログに、無効なオブジェクトのエラー・メッセージが表示されます。
対処法: このエラーは、インポートされるオブジェクトがCX Salesで認識されない場合に生成されます。これを解決するには、オブジェクトへのインポートがCX Salesでサポートされており、必要な権限がオブジェクトにあることを確認します。
無効な外部データ・ローダー・クライアントJar名
問題: jarfileにアクセスできないというエラー・メッセージがジョブ・ログに表示されます。
対処法: このエラーは、構成に含まれる外部データ・ローダー・クライアントのJarが無効な場合に生成されます。これを解決するには、Oracleサポートでサービス要求を作成します。
接続失敗
問題: CX Salesの宛先の認証設定を構成すると、接続失敗のメッセージが表示されます。
対処法: 宛先に構成された認証設定が正しいことを確認してください。
CX Salesオブジェクトが表示されない
問題: CX Salesの「表示名」フィールドにカスタム・オブジェクトが表示されません。
対処法: これは、ユーザーに必要な権限がない場合に発生します。これを解決するには、ユーザーにORA_CRM_EXTN_ROLEロールがあることを確認してください。
Oracle CX Salesへのデータのエクスポートの設定