Vous devez disposer d'un contrat d'assistance pour votre produit afin de demander un envoi de média physique (PMR).
Avant d'effectuer la PMR, réunissez les informations suivantes :
Déterminez le nom du produit, la version logicielle et les mises à jour dont vous avez besoin. Il sera plus facile d'effectuer une demande si vous connaissez la version logicielle la plus récente et le nom des packages de téléchargement (patches) que vous demandez.
Préparez les informations de livraison. Vous devrez fournir un nom de contact, un numéro de téléphone, une adresse e-mail, un nom de société et une adresse de livraison dans la demande.