DCSポータルでのFusionインタビュー・サポート
この機能により、ナレッジ記事内のFusionインタビューで作成されたトラブルシューティング・フローや、DCSポータルを含むページに直接レンダリングできます。 CXインタビュー・コンポーネント(oj-cx-interviews-flow)は事前インストールされており、25B参照テンプレートで使用できます。
RedwoodオーサリングUIでは、作成者は、記事内にレンダリングされる公開済のトラブルシューティング・インタビューを追加できます。 認証されたユーザーは、DCSポータルで記事を検索し、ステップ・バイ・ステップのガイダンスに従って問題を解決できます。 CXインタビュー・コンポーネント(oj-cx-interviews-flow)は事前インストールされており、25B参照テンプレートで使用できます。 この設定には、以下のステップ1、2、および5が必要です。 ステップ3とステップ4は、ページを作成し、そのページにコンポーネントを削除する場合にのみ関係します。
インタビューの匿名表示はまだサポートされていません。 インタビューの最後にデータを保存することも、このリリースの範囲外です。
ビジネス上の利点:
- 24時間365日の問題解決を改善: エンド・ユーザーは、いつでもセルフサービスを使用して問題をトラブルシューティングできます。
- すぐに使用できる: DCS参照テンプレートには、最新のFusion Service機能をサポートする即時利用可能なコンポーネントがあります。
有効化のステップ
ナレッジ記事内にFusion cxインタビューをレンダリングするには、DCSアプリで最小限の設定が必要です。
DCSアプリ25B
- Visual Builder Designer (VBCS)にログイン
- アプリを開くか、新しい25Bアプリ(またはそれ以上)を作成 --> 設計時にアプリを開く
- インストール済コンポーネントに移動
- CXインタビュー・コンポーネント(oj-cx-interviews-flow)は、25B参照テンプレートに事前インストールされています
インストール済DCSコンポーネントとしてのoj-cx-interview-flowの詳細
- 手動の「サービス接続の更新」が必要です。
- Visual Builderの左側にある「サービス」アイコンをクリックして、「サービス」サイド・パネルを開く
- 「バックエンド」タブを開く
- 「CX Service Core」をクリック
- 「サーバー」タブを開く
- 鉛筆をクリックしてサーバーを編集
- {instance}名をFusion環境名(例: abcd-testなど)に置き換えて、スコープを更新
例: urn:opc:resource:fusion:{instance}:cxservice-core/
{instance}名トークンをインスタンス名で切り替える必要があります。これにより、次のようになります:
urn:opc:resource:fusion:abcd-test:cxservice-core/
スコープ内のインスタンス名を変更して、Fusionインタビューを有効にします
- 保存
- アプリのステージと公開
25Bより前のDCSアプリ
Visual Builderデザイナでの前述のサービス接続の変更に加えて、Fusionインタビュー・コンポーネントがインストールされ、DCSコンポーネントが次に示す手順に従って更新されます。
- インタビューJETパックのインストール
- Visual Builderで「コンポーネント」パネルを開く
- 「参照」タブをクリック
- インタビューJetpackを検索
- インタビューJETパックをクリック
- 「インストール」ボタンをクリック
- oj-odcs JET Packを3.43.0以降に更新
- Visual Builderで「コンポーネント」パネルを開く
- 「更新」タブをクリック
- oj-odcs JET Packをクリック
- 「Update JET Pack to 3.43.0」をクリック
ヒントと考慮事項
- 作成者は、Fusionインタビューにトラブルシューティング・インタビューを作成し、ナレッジ記事に追加する必要があります。
- ノート: Fusionインタビューのプロモーション・コードがない場合は、ドキュメント「Fusionサービスでインタビューを開始するにはどうすればよいですか」の説明に従って、Oracle SupportでSRを提出
- Fusionインタビューを記事に追加する機能は、Redwood UIオーサリング・エクスペリエンスを使用したFusionナレッジの機能です。
- ノート: Redwood Knowledgeのプロモーション・コードがない場合は、ドキュメント「Redwoodユーザー・エクスペリエンスでFusion Knowledge Managementを開始するにはどうすればよいですか」の説明に従って、Oracle SupportでSRを申請
- DCSリファレンス実装およびコンポーネントは、V2 KM API (Redwood Knowledge)でこの機能をサポートしています。
- このリリースでは、認証済ユーザーに対してのみFusionインタビューがサポートされます。 インタビューの匿名表示はまだサポートされていません。
- インタビューの最後にデータを保存することも、このリリースの範囲外です。
主なリソース
次のOracle Fusionサービスのドキュメントを参照してください:
- Digital Customer Serviceの開始
- 「ナレッジの開始」 (Redwoodユーザー・エクスペリエンスによるFusionナレッジの有効化方法に関するプレイブックおよびチュートリアルを参照します)
- プレイブック「Fusion Serviceでインタビューを開始するにはどうすればよいですか」
アクセス要件
Developerロールを持つユーザーとしてOracle Visual Builderエディタにサインインし、DCSポータル・エクスペリエンスを設計します。