DCSポータルの上位検索結果としてAI生成回答を提供

DCSサポート・ポータルにアクセスするエンド・ユーザーの検索作業を削減する場合は、25B DCS参照テンプレートで紹介する新しいGen AI上位アンサー機能を確認してください。
OracleのGen AIによって生成されたゴールデン・アンサーは、記事リスト・ページの上部に表示され、エンド・ユーザーが複数の記事を開いたり読んだりするのを防ぎます。これは、サポート・ポータルでのセルフサービス・エクスペリエンスの恩恵を受ける質問に対する短期的なアンサーを示しています。

イメージは、Gen AIによって生成されたアンサーがDCSポータルでどのようにレンダリングされるかを示しています。

Gen AIによってDCSポータルで生成された上位アンサーの例

ビジネス上の利点:

セルフサービス率の向上: エンド・ユーザーに、目的の質問に対する最も関連性の高いアンサーを最上部に表示します。
顧客検索の労力を削減: エンド・ユーザーには最上位のアンサーが表示されるため、複数の記事を開いて読む必要はありません。
Quick Gen AIの導入: この機能を有効にし、強力なAIエクスペリエンスを顧客に提供するのが簡単です。

有効化のステップ

この機能には次が必要です:

プロモーション・コードによる有効化。この生成AI機能を使用する場合は、プロモーション・コードについてOracle Supportに連絡してください
Functional Setup Managerによるオプトイン。「ナビゲータ」>「自分の企業」>「オファリング・サービス」>「オプトイン機能」>「ナレッジ管理」>「機能」>「ナレッジ用AI」をクリック
Knowledge Management V2 APIを使用するようにDCSアプリを構成する必要があります
oj-km-ai-answerコンポーネントは、kmAIEnabled変数をtrueに切り替えてオンにできます。

Knowledge Management V2 APIでDCSアプリを有効にするステップ

ナレッジ・バージョンの更新

Visual Builder Designer (VBCS)にログイン
DCSアプリに移動するか、新しい25Bアプリ(またはそれ以上)を作成 --> 設計時にアプリを開く
トップレベルのwebアプリ(通常は「dcs」)をクリック
変数をクリック
knowledgeAPIVersionを選択
プロパティ・パネルのデフォルト値を1から2に変更

KM V2を有効にするには、knowledgeAPIVersion変数を変更

ナレッジ・サービス接続の更新

Visual Builderデザイナで、「サービス」-->「バックエンド」にナビゲート
Visual Builderの左側にある「サービス」アイコンをクリックして、「サービス」サイド・パネルを開く
「バックエンド」タブを開く
「Knowledge Management V2 API」をクリック
鉛筆をクリックしてサーバーを編集
スコープをurn:opc:resource:fusion:{instance}:knowledge-management/に設定します
{instance}名をFusion環境名 (例 abcd-test)と置換えます

サーバー・スコープを変更してKM V2を有効にします
保存
これらの変更を行った後にアプリをステージできます

ナレッジ検索のAI機能の有効化

Visual Builderデザイナで、DCSアプリに移動するか、新しい25Bアプリを作成
変数をクリック
kmAIEnabledを選択
デフォルト値をfalseからtrueに変更

kmAIEnabled変数を変更してGen AIアンサーを有効にします

ヒントと考慮事項

DCSリファレンス実装およびコンポーネントは、KM V2 API (Fusion Knowledge with Redwood User Experience)に対してのみ、このGen AI機能をサポートします。
- ノート: Redwood Knowledgeのプロモーション・コードがない場合は、ドキュメント「Redwoodユーザー・エクスペリエンスでFusion Knowledge Managementを開始するにはどうすればよいですか」の説明に従って、Oracle SupportでSRを申請
Fusionに生成AIオプトインと、AI for Knowledgeを有効にするプロモーション・コード(前述と同じSRプロセス)が設定されていることを確認します。
DCSは、AI for Knowledgeがサポートする言語に従います。
エンド・ユーザーは、関連する生成AI回答を表示するために5つ以上の検索語を使用することが理想的です。このプロパティはoj-dcs-km-ai-answerコンポーネントで構成できます。
その他の構成可能なプロパティがあります。これらのプロパティについては、前述のコンポーネントで説明します。

主なリソース

次のOracle Fusionサービスのドキュメントを参照してください:

Digital Customer Serviceの開始
「ナレッジの開始」 (Redwoodユーザー・エクスペリエンスによるFusionナレッジの有効化方法に関するプレイブックおよびチュートリアルを参照します)

アクセス要件

Developerロールを持つユーザーとしてOracle Visual Builderエディタにサインインし、DCSポータル・エクスペリエンスを設計します。