埋込みサービス25Bの拡張機能

埋込みサービスは、Digital Customer Serviceアプリケーションまたはエンゲージメント・エンジンの単一のjavascriptタグを介して任意のwebページにデプロイできるシンジケート・ウィジェットです。 埋込みサービスは、必要なときに多機能ヘルプを提供し、検索ナレッジ、一般的な記事、上位アクション、サービス・リクエストの作成、Digital Assistant as an Agent (ODA)、人間のエージェントとのライブ・チャット(Web Chat for Service)などのモジュール機能を備えた任意のページに完全なサポート・エクスペリエンスを挿入できます。

埋込みサービスは、Digital Customer Service PortalおよびFusion Serviceのデフォルトのチャット・コンポーネントです。 埋込みサービスは、標準設定のリリース25A以上のDCS参照テンプレートですぐに使用できます。 ウィジェットを調整する場合は、ポイントを使用して「エンゲージメント・エンジン」というユーザー・インタフェースをクリックし、レイアウトおよび機能属性を構成し、ページにウィジェットをロードするルールを定義できます。

埋込みサービスを使い始めるには、以下の主要リソースをご覧ください。 Digital Customer Serviceに対するサービス・リクエストを介して埋込みサービス機能を使用してエンゲージメント・エンジンをリクエストします。

埋込みサービスには、25B (コンポーネント・バージョン25.04.0)にいくつかの機能拡張があります。

  • 埋込みサービス・クライアント
    • DCS参照テンプレートのデフォルト・クライアント25B
    • ESチャットおよびSR作成フォームでのビジネス・ユニットのサポート
    • コンテキストから空の非表示製品/カテゴリ・フィールドに移入
  • 埋込みサービスでは、Fusion Service 25.04.0 (25B)バージョンのWebチャットがサポートされています
    • DA as an Agentフローで使用されるODAアクション・ボタンのサイズは、「EE」>「設定」>「ESコンポーネント」>「WCFS」>「機能構成」の「全長」アクション・ボタン属性を使用してバブルのフル・サイズを使用して整列できるようになりました。
    • システム・エラーまたはネットワーク・エラーがある場合に表示される「再試行」ボタンの表示は、「EE」>「設定」>「ESコンポーネント」>「WCFS」>「機能構成」のシステム・メッセージ再試行ボタンの表示属性で構成できます。
    • 条件付きサーベイ - 更新されたenablePostConversationMessageおよび新しいpostConversationMessageOptionsBot設定を使用して、ボットおよびヒューマン・エージェントに対して様々な会話後のメッセージ動作を構成します。 エージェント・タイプごとに同じサーベイまたは異なるサーベイを表示できるようになりました。
    • このWeb Chat for ServiceバージョンのReadMeドキュメントは、ここにあります: https://ee.channels.ocs.oraclecloud.com/wcfs/docs/index.html
  • エンゲージメント・エンジンは、埋込みサービス・クライアントの構成に使用されます
    • エンゲージメント・エンジン・コンポーネント・エディタでのESウィジェットのプレビューが可能になりました。 プレビュー・ボタンを単純にクリックすると、選択したすべての属性とスタイル設定がプレビュー・モードでESウィジェットがロードされます。
    • 「埋込みサービスのEEイベント」
      • 新規ESイベント : A Engagement Engineの新しいルール・アクションにより、ウィジェットなどのイベントをサブスクライブまたはサブスクライブ解除できます ページ(events.load)にロードされます。 chatConnect, chatDisconnect エンドユーザーによる。
      • イベント・ハンドラ: イベント・ハンドラのカスタムJavaScript関数を登録して、イベントが次の範囲内で起動したときに実行する処理を定義できます Webチャット用の埋込みサービス。

ビジネス上の利点:

  • 偏向の向上: 必要に応じて、リッチで柔軟性に優れたコンテキストに即したセルフサービス・オプションを使用できます。
  • 管理の簡略化: エンゲージメント・エンジンでの一元管理は、ポイント・アンド・クリックのインタフェースを介して、完全な構成およびブランディング・オプションを提供します。
  • ユーザビリティ : 管理者はプレビューできます 構成中のウィジェット。テスト・サイトでコンポーネントを表示するためにコンポーネントを公開する必要はありません。
  • 開発時間の短縮: EEコンポーネント・エディタ画面での即時プレビューにより、ESコンポーネントを迅速に構成できます。
  • 迅速な問題解決: エージェントは、顧客の質問に対してより効率的に回答できるように、正確で完全な情報を取得します。
  • ESイベントの分析: お客様は、外部レポート・ツールでチャット・イベントを使用して、ユーザーのwebジャーニを分析できます。

有効化のステップ

1. 埋込みサービスを使用してエンゲージメント・エンジン・アカウントをリクエスト

  • Oracle Supportを使用したサービス・リクエストのログ
  • Digital Customer Serviceに対するサービス・リクエストを介した「埋込みサービス」機能を使用したエンゲージメント・エンジンのリクエスト
  • Fusionサイトおよびエンゲージメント・エンジンへのアクセスが必要なユーザーに、氏名、Eメールおよびタイム・ゾーンを記載
  • ようこそEメールを受信した後、パスワードをリセット

2. エンゲージメント・エンジンにログイン

3. Digital Customer Serviceの必須タスク・リスト

4. 埋込みサービスのプロファイル・オプションの有効化

  • 埋込みサービスを使用するには、「埋込みサービスの実装方法」プレイブックで詳細に説明されているFusion Serviceの番号プロファイル・オプションを有効にする必要があります。

5. エンゲージメント・エンジン・タグを自分のサイトに追加

  • 「ヘルプ」-「設定」にナビゲートして、独自のエンゲージメント・エンジン・アカウントIDを持つタグを検索するための設定
  • Webチャットを表示するページへのjavascriptタグの追加
  • DCSには、ページに追加できる「Engagement Engineコンポーネント」があります。一意のエンゲージメント・エンジン・アカウントIDを設定する必要があります

6. 埋込みサービス・コンポーネントの作成

  • 「設定」-「埋込みサービス」にナビゲート
  • 「新規コンポーネントの作成」で最新バージョンを選択
  • 「構成」で、ネットワーク構成で必須のVisual BuilderホストURLを設定
  • 「構成」で、「画面構成」を追加します。 これらは、埋込みサービス・クライアントに表示される様々な画面です。 すぐに使用可能になり、不要なものはすべて無効になります。
  • レイアウトと機能に必要な属性を構成し、「保存&公開」

7. 自分のサイトの定義

8. 自分のサイトにルールを作成

  • 「ルール」-「新規ルールの作成」にナビゲート
  • 名前を入力し、ルール評価サイクルを選択
  • アクションの追加: 組込みサービス - ロード
  • 埋込みサービス・コンポーネントを選択し、ルールを保存

9. 適切な設定の適用

  • 「設定」にナビゲート
  • 単一ページ・アプリケーションの選択
  • HTTPリファラURLを選択

10. ルールを自分のサイトに関連付け

  • エンゲージメント・エンジンで「ダッシュボード」を使用して、どのルールをどのサイトに関連付けるかを選択できます

11. 自分のサイトを公開

  • サイトに関連付けられているルールを変更する場合、またはサイトの定義を変更する場合は、「公開」を使用して、Oracle Engagement Engineサーバーに行われた変更を通知する必要があります。

12. オプションで、DA as Agentへの接続をOracle Digital Assistantで構成およびテストします(ODAを使用している場合)

ヒントと考慮事項

埋込みサービスを設定するには、エンゲージメント・エンジン・エディタが必要です。

主なリソース

アクセス要件

Digital Customer Serviceに対するサービス・リクエストを介してエンゲージメント・エンジンをリクエストします。