チャットまたはコールからのサービス・リクエストまたはその他のビジネス・オブジェクトの作成

このリリースでは、コールまたはチャット・セッションの最後にサービス・リクエストやその他のビジネス・オブジェクトを作成または更新するなど、アクションを推奨する新しい機能が導入されています。この機能を使用するには、サービス・アダプティブ・インテリジェンス・サービスを有効にして、問題が解決されたかどうか、フォローアップが必要かどうかなど、追加の詳細を含むトランスクリプト・サマリーを生成する必要があります。

エージェントは、推奨を受け入れて、チャットまたはコール・サマリーからオブジェクトにデータを自動的に挿入することで、サービス・リクエストを迅速かつ効率的に作成または更新できます。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

デフォルトでは、AIサマリーが生成されると、推奨アクションがラップ・アップ・ノート/サマリーのすぐ下にある推奨カードに表示されます
AIトランスクリプト・サマリーによって生成された返品が未解決の場合、レコメンデーション・カードが表示されます。

主なリソース

Redwoodユーザー・エクスペリエンス・ガイドのサービス・センターの使用の「顧客とのチャット」セクションを参照してください

また、Web Chat for Serviceガイドの「Webチャットの実装」セクションも参照してください。

アクセス要件

管理者は、次のために適切な権限が必要です:

この機能はデフォルトで有効になっています。この機能を無効にする場合は、Visual Builder StudioのmcaEngagementFeatureOptIns定数のrecommended_actionsエントリを削除する必要があります
チャット・エージェントおよびAIサマリー・ロールをチャット・エージェントにプロビジョニング