機能のサマリー

既存のプロセス定義への影響

大規模: これらの機能は、複雑な設計により、ユーザーに大きな影響を与えます。これらの機能に受入れテストを集中します。
小規模: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、通常はフィールド、検証またはプログラムに対するわずかな変更が含まれます。
レポート: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、Oracleが提供する、すぐに実行できる新規レポートまたは変更レポートが含まれます。
なし: これらの機能は、提供されていません。これらの機能を使用するには、ステップが必要です。有効にするかどうか、またいつ有効にするかを選択できます。

モジュール	機能	提供済使用可能	既存のプロセスへの影響	有効化するアクション
デジタル・エンゲージメント・チャネル	キュー&エージェント・パフォーマンスのスーパーバイザ・ダッシュボード	いいえ	なし	設定が必要
デジタル・エンゲージメント・チャネル	監督者のモニタリング、コーチングおよびアシスト	いいえ	なし	設定が必要
サービス分析	サービス・プロファイル別の作業オーダーおよびSLAマイルストンの分析	いいえ	なし	BIサブジェクト領域
サービス分析	会社の作業カレンダに基づいてサービス実績を測定	いいえ	なし	設定が必要
サービス分析	BI Cloud Connectorによるチャット・データの抽出	はい	小規模	なし
サービス分析	サブジェクト領域での導入ベース資産の拡張性	はい	小規模	なし
サービス分析	要約された履歴サービス・リクエスト・メトリックを取得するためのパブリックAPI	はい	小規模	なし
サービス・チャネル	カスタム・オブジェクトに基づいてUIページにチャット・パネルと電話パネルをレンダリング	いいえ	なし	Visual Builder
サービス・チャネル	メディア・ツールバーから開始された発信ダイヤルをサポート	いいえ	なし	設定が必要
サービス・チャネル	複数の一致するレコードが見つかった場合の担当者選択	はい	小規模	なし
サービス・チャネル	チャットまたはコールからのサービス・リクエストまたはその他のビジネス・オブジェクトの作成	はい	小規模	なし
サービス要求管理	AI支援とAIの概要UIの拡張性	いいえ	なし	Visual Builder
サービス要求管理	関連オブジェクトを表示して会話メッセージに関連付ける機能	いいえ	なし	設定が必要
サービス要求管理	通知ディスパッチャの再試行を許可	いいえ	なし	設定が必要
サービス要求管理	新しいSR詳細ページの設計でサービス・エージェント・エクスペリエンスを強化	いいえ	なし	設定が必要
サービス要求管理	適応型検索の電話番号およびPUIDフィールドの一部の用語またはセパレータを使用して結果を検索	いいえ	なし	設定が必要
サービス要求管理	サービス・センターまたはヘルプ・デスクで顧客の返信を表示するときに前のレスポンスを非表示	いいえ	なし	設定が必要
サービス要求管理	Human-in-the-Loop: AI推奨の効果的なレビューおよび共有	いいえ	なし	設定が必要
サービス要求管理	システム実装者の標準化されたイベント処理	いいえ	なし	Visual Builder
サービス要求管理	Redwood UIでのWebメッセージの構成時に「下書きとして保存」使用可能	はい	小規模	なし
サービス要求管理	Redwoodサービス・センターの新しいSR詳細ページの処理バーで新しいスマート処理を使用できます	はい	小規模	なし
Work Order Management	下書きフィールド・サービス作業オーダーの作成	いいえ	なし	設定が必要
Work Order Management	目標ベースのスケジューラUIで、Redwoodユーザー・エクスペリエンスでの可用性ベースの予約がサポートされるようになりました	いいえ	なし	設定が必要
Work Order Management	サービス作業オーダーのインポートおよびエクスポート	はい	大規模	なし