複数の一致するレコードが見つかった場合の担当者選択
チャットまたはコールが到着すると、指定された識別子(電話番号、Eメール、その他の担当者詳細など)に基づいて逆検索が実行されます。 一致する担当者レコードが複数見つかった場合、エージェントは続行する前に正しい担当者レコードを選択する必要があります。
エージェントは、検索を実行して適切なレコードを見つけるのではなく、コールまたはチャットの正しい担当者レコードをリストから迅速かつ効率的に選択できます。
有効化のステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
ヒントと考慮事項
- 逆検索検索検索で複数の担当者が返された場合、エージェントには、適切な担当者レコードを選択するために確認するレコードのリストが表示されます。 チャットまたはコールのヘッダーは、選択した内容に基づいて更新されます。
主なリソース
Redwoodユーザー・エクスペリエンス・ガイドのサービス・センターの使用の「顧客とのチャット」セクションを参照してください
また、Web Chat for Serviceガイドの「Webチャットの実装」セクションも参照してください。
アクセス要件
- チャット・エージェントおよびAIサマリー・ロールをチャット・エージェントにプロビジョニング