Redwoodエクスペリエンス: メッセージ・センターの機能改善

メッセージ・センターでは、次の機能改善を利用できます:

AIアシストおよびコンテンツ・ライブラリ・テンプレートを使用して、電子メールおよびSMSメッセージを作成します。
AI支援を使用してEメールに返信し、Eメール会話の要約を表示します。
送信者詳細に基づいて送信済メッセージをフィルタします。
追加のキーワードを含むメッセージを検索します。

メッセージの作成

AIアシスト、コンテンツ・ライブラリ・テンプレートまたは自由形式テキストを使用して、メッセージ・センターで電子メールおよびSMSメッセージを作成できるようになりました。

Eメール・セクションおよびSMSセクションは、「採用メッセージング構成」タスクの設定に基づいて表示されることに注意してください。このタスクでは、候補者の電話番号またはEメールが検証された場合にのみ、管理者がこれらのセクションを表示することを選択できます。管理者がこの設定を選択した場合、確認されたチャネルのみが表示されます。この例では、候補者の電話番号が検証されていますが、Eメールは検証されていません。そのため、SMSを送信できるのはテキスト・メッセージ・セクションのみです。

テキスト・メッセージの送信

検証済電話番号へのテキスト・メッセージの送信

ノート: メッセージを構成する場合、メッセージは常に候補者プロファイルのコンテキストで送信されます。

Eメールへの返信

Eメールに返信する場合は、AI Assistを使用して返信を作成できます。 AIアシストを使用すると、メッセージに返信する前に、GenAIによって生成された電子メール・サマリーを表示することもできます。これにより、Eメールの件名でこれまでに発生した会話の要約が表示されます。この要約は、候補者からの応答が少なくとも1つある場合にのみ使用できます。

AI生成会話サマリー

この機能は、SMSメッセージには適用されません。

メッセージを表示するための拡張フィルタ

「自分のメッセージ」および「すべてのメッセージ」フィルタの機能が更新されました。これらのフィルタは、「受信箱」フィルタの一部になりました。 「受信箱」を選択すると、「自分のメッセージ」フィルタがデフォルトで適用されます。

自分のメッセージ

このフィルタを使用すると、候補者とのEメールおよびSMSの会話を表示できます。候補者がメッセージに返信すると、会話とみなされます。

ノート: メッセージを送信したが、候補者からの返信を受け取っていない場合、このフィルタにはそのメッセージは表示されません。 「送信済(自分)」フィルタに表示されます。

すべてのメッセージ

このフィルタを使用すると、アクセス権のある求人、見込み、プールまたはイベントのコンテキストで、他の採用チーム・メンバーの候補者とのEメールおよびSMS会話を表示できます。他の採用チーム・メンバーによって開始された会話を候補者プロファイル・ページから表示することもできます。

次の点に注意してください:

候補者が少なくとも1つの返信を送信した場合のみ、このフィルタにメッセージが表示されます。応答がない場合、メッセージは「送信済(他のユーザー)」フィルタに表示されます。
このカテゴリのいずれかのメッセージに返信すると、参加者になります。メッセージはここにも「自分のメッセージ」フィルタにも表示されます。
「クリア」ボタンは、「すべてのメッセージ」フィルタが適用されている場合、そのフィルタをクリアするためのものです。デフォルトのフィルタ「自分のメッセージ」はクリアされません。

送信メッセージのフィルタリング

送信済メッセージは、自分のみが送信したメッセージ、他のユーザーのみが送信したメッセージなど、特定の基準に基づいてフィルタできます。

これを行うには、メイン・フィルタを「受信箱」から「送信済」に変更します。次に、「フィルタ」ボタンをクリックし、必要なフィルタ・オプションを選択します:

送信済みフィルタ

送信済フィルタの選択

自分: 候補者に送信したメッセージが表示されます。候補者がメッセージに返信すると、そのメッセージがここおよび「自分のメッセージ」フィルタにも表示されます。
他のユーザー: これにより、他の採用チーム・メンバーが見込み、提出、イベントおよび自分がアクセスできるプールのコンテキストで候補者に送信したメッセージが表示されます。また、候補者プロファイル・ページから送信したメッセージも表示されます。
返信不可Eメールにより自動: これにより、見込み、提出、イベントおよびアクセス可能なプールのコンテキストで、返信不可Eメールを介して採用アプリケーションから送信されたメッセージが表示されます。また、候補者プロファイルのコンテキストにメッセージも含まれます。

ノート: これらのメッセージは、自分または他のユーザーが開始できます。ただし、会話の過程で、返信不可Eメールを介して自動返信が送信された場合、そのメッセージはこのフィルタに含まれます。これらのメッセージは、会話を開始したユーザーに応じて、「自分のメッセージ」または「すべてのメッセージ」にも表示されます。

バニティEメールを介して自動的に: これにより、見込み、提出、イベントおよびアクセス可能なプールのコンテキストで、バニティEメールを介して採用アプリケーションから送信されたメッセージが表示されます。また、候補者プロファイルのコンテキストにメッセージも含まれます。

ノート: これらのメッセージは、自分または他のユーザーが開始できます。ただし、会話の過程で、バニティEメールを介して自動返信が送信された場合、そのメッセージはこのフィルタに含まれます。これらのメッセージは、会話を開始したユーザーに応じて、「自分のメッセージ」または「すべてのメッセージ」にも表示されます。

これらの「送信済」フィルタのいずれも選択しない場合、「自分」フィルタがデフォルトで適用されます。 「クリア」ボタンをクリックすると、このデフォルト・フィルタを除いて、適用される他のすべてのフィルタが削除されます。

拡張検索機能

次の追加のキーワードに基づいてメッセージを検索できるようになりました:

求人タイトルまたはその番号
プール名
イベント名またはその番号

検索機能は、メッセージが送信されたコンテキスト、またはメッセージの件名または本文に基づいてこれらのキーワードを検索します。

ノート: 部分的なキーワード検索にはアスタリスク(*)を使用し、完全キーワード検索には二重引用符(")を使用します。二重引用符なしでキーワード全体を入力することもできます。ただし、アスタリスクなしで部分キーワードを入力すると、目的の検索結果は得られません。たとえば、「WAN Administrators」という語を含む候補者プール名を検索する場合は、このスクリーンショットに示すように、Administrators*などのキーワードの一部を入力できます。

プール名に基づく検索

プール名に基づく部分キーワード検索

これらの機能により、メッセージ・センターの機能が強化されるため、採用チームのコミュニケーション・ニーズに対応するための包括的なソリューションが提供されます。

有効化のステップ

電子メールへの返信時にAI支援を使用し、返信を送信する前に電子メール・サマリーを表示するには、プロファイル・オプションHCM_GENAI_IRC_REPLY_MESSAGE_ENABLEDを有効にする必要があります。 Eメールの作成中にAIアシストを使用するには、プロファイル・オプションHCM_GENAI_IRC_COMPOSE_MESSAGE_ENABLEDを有効にする必要があります。これらのプロファイル・オプションの有効化の詳細は、トピックを参照してください: 作成および返信機能に対してAI支援を有効にする方法 ?

メッセージ・センターのパフォーマンスを向上させるために、次のプロファイル・オプションを使用できます:

プロファイル・オプション・コード	プロファイル・オプション名	摘要
ORA_IRC_MSGCNTR_OSCS_REQ_BATCH_SIZE	メッセージ・センター求人バッチ・サイズ	Oracle検索からバッチごとにフェッチする求人の数。デフォルトはバッチ当たり10,000で、これは設定可能な最大値です。
ORA_IRC_MSGCNTR_OSCS_REQ_IDS_MAX	メッセージ・センター求人最大制限	Oracle Searchからフェッチしてユーザーごとにメッセージ・センターに表示する求人の最大数。最大値は10000です。デフォルト値は、10000です。

必要に応じて、値を変更できます。プロファイル・オプション値の変更の詳細は、「プロファイル・オプション値の設定」のトピックを参照してください。

ヒントと考慮事項

AIによって生成された電子メール・サマリー・セクションは、「ビジュアル・スタジオ」ページ・プロパティshowGenAIEmailSummaryを使用して表示または非表示にできます。電子メールへの返信に対してAI支援を有効にした場合でも、このプロパティを使用して電子メール・サマリー・セクションを無効にできます。これは、電子メール返信の作成中に「AI支援」ボタンを使用することには影響しません。

主なリソース

詳細は、Oracle Help Centerで次のトピックを参照してください:

アクセス要件

「作成」ボタンを表示するには、権限IRC_INTERACT_WITH_CANDIDATE_PRIVが必要です。次のロールにすでに追加されています:

ORA_IRC_HIRING_MANAGER_ABSTRACT
ORA_IRC_RECRUITER_JOB

カスタム・ロールを作成する場合は、必ずこの権限をロールに追加してください。