機能のサマリー
既存のプロセス定義への影響
- 大規模: これらの機能は、複雑な設計により、ユーザーに大きな影響を与えます。 これらの機能に受入れテストを集中します。
- 小規模: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、通常はフィールド、検証またはプログラムに対するわずかな変更が含まれます。
- レポート: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、Oracleが提供する、すぐに実行できる新規レポートまたは変更レポートが含まれます。
- なし: これらの機能は、提供されていません。 これらの機能を使用するには、ステップが必要です。 有効にするかどうか、またいつ有効にするかを選択できます。
機能サマリー表の「ダウンロード」。
| モジュール | 機能 | 提供済使用可能 | 既存のプロセスへの影響 | 有効化するアクション |
|---|---|---|---|---|
| ケース管理 | ケース・アナライザAIエージェントを使用した複雑で長時間実行のケースの管理 | いいえ | なし | 設定が必要 |
| ケース管理 | Case Managementによる苦情および懲戒・指導の管理 | いいえ | なし | 設定が必要 |
| ケース管理 | より簡単なケース・ノート管理のための拡張リスト・ビュー | はい | 小規模 | なし |
| ケース管理 | よりスマートなケース再割当のキューによる割当先のフィルタ | はい | 小規模 | なし |
| ヘルプ・デスク・リクエスト管理 | お知らせ: アクション・プランのプロセス自動化の寿命- 25Dリリース | はい | 小規模 | なし |
| ヘルプ・デスク・リクエスト管理 | すぐに利用できるヘルプ・デスクの生成AI機能 | はい | 大規模 | なし |
| ヘルプ・デスク・セルフサービス | 担当者としてのヘルプ・デスク・リクエストへのアクセス | いいえ | なし | 設定が必要 |
| ヘルプ・デスク・セルフサービス | 影響を受けるパーティ・スポットライト・テンプレート | いいえ | なし | 設定が必要 |
| ヘルプ・デスク・セルフサービス | チャット・ユーザーが今後の参照のためにトランスクリプトを印刷できるようになりました | いいえ | なし | 設定が必要 |
| ヘルプ・デスク・セルフサービス | 担当者タイプによる従業員UIでの要求リストのフィルタ | いいえ | なし | 設定が必要 |
| サービス・ワークフローと自動化 | サポート・ワークフローを使用したヘルプ・デスク・プロセスの自動化 | いいえ | なし | 設定が必要 |
| サービス・ワークフローと自動化 | AIエージェントをトリアージしてヘルプ・デスク・リクエストを分類 | はい | 小規模 | なし |